Vattenfall : fournisseur suédois d'électricité et de gaz

Vattenfall a vu le jour en 1909 grâce à la restructuration de la centrale hydroélectrique d’Olidan, située à Trollhättan en Suède, sur l’initiative de l’Agence nationale suédoise d’électricité.

Depuis que l’État suédois a réussi à acquérir les droits se rapportant aux chutes d’eau de Trollhättan, la technique émergente de production d’électricité a attiré l’attention de nombreux opérateurs. Lorsque la Suède a adhéré à l’Union européenne en 1995, Vattenfall a saisi l’occasion pour répandre ses activités en Europe et à l’échelle internationale.

Vattenfall est ainsi connu en tant que premier producteur d’électricité public en Suède à travers le monde. Le groupe rassemble plus de 19 000 employés et près de 15 millions de clients sur le territoire européen. Avec un chiffre d’affaires de 13 milliards d’euros réalisés en 2017, ce grand fournisseur d’énergie est rapidement devenu un producteur préférentiel sur le marché européen.

Fournisseur d’énergie très apprécié en France, Vattenfall se concentre sur diverses activités, entre autres :

• la production, la distribution et la commercialisation de chaleur et d’électricité ;
• la commercialisation de gaz.

À cause des hausses de prix du gaz et de l’électricité, Vattenfall a suspendu l’une de ses offres énergétiques : l’offre ECO Électricité. Par conséquent, le fournisseur ne propose aujourd’hui qu’un seul et unique abonnement électricité : l’offre ECO NEW GREEN Electricité. Pour l’offre de gaz, elle se limite aussi à un seul abonnement : l’offre Gaz ECO PLUS. Chacune de ces offres d’énergies renouvelables vous laisse bénéficier de plusieurs avantages plutôt intéressants.

L’offre Eco New Green

Il s’agit d’une offre d’électricité 100% verte, indexée sur le prix du Tarif réglementé de vente (TRV) proposé par EDF. S’abonner à l’offre Eco New Green vous permet de profiter :

• d’une réduction jusqu’à moins de 5% par rapport au TRV ;
• d’un service client 6 jours sur 7, joignable depuis votre Espace Client.

L’offre Gaz Eco Plus

Pour le gaz, Vattenfall met à votre disposition l’abonnement Gaz ECO PLUS. Il s’agit d’une offre de gaz naturel sur-mesure accompagnée de quelques avantages :

• une remise de 5 % sur le prix du kWh du gaz par rapport à celui du TRV d’Engie ;
• abonnement et prix du kWh suivant les variations du tarif réglementé d’Engie ;
• un service client 6 jours sur 7, joignable depuis votre Espace Client.

Le fournisseur d’énergie verte Vattenfall France compte parmi les seuls producteurs à poursuivre les offres de réduction sur le prix du kWh. Ses différents abonnements sont assez avantageux si vous cherchez un fournisseur proposant une électricité verte et des offres d’énergie moins chères. Les différents tarifs Vattenfall sont détaillés comme suit :

Pour faire le bon choix en termes d’offre d’énergie chez Vattenfall, faites le point sur quelques paramètres importants.

Le prix du kWh

C’est un critère de taille à considérer absolument si vous avez besoin d’une offre d’électricité plus bénéfique chez Vattenfall. Vous devez ensuite connaître vos besoins en énergie afin de pouvoir choisir entre une option tarifaire d’électricité de base ou une option heures pleines/heures creuses.

Les équipements utilisés à la maison

Pour faciliter votre choix d’offre d’énergie chez Vattenfall, vous devez prendre en compte le nombre et les types d’appareils utilisés au sein de votre foyer. Cela vous permettra d’opter pour une offre convenable chez votre fournisseur, et ce, avec l’aide d’un service client qualifié.

Faire une simulation Vattenfall pour estimer votre facture

Afin de mieux sélectionner l’offre de gaz et électricité correspondant à vos besoins, effectuez une simulation Vattenfall. Vous aurez alors une idée du montant de vos factures chaque année. Qui plus est, vous aurez la possibilité de faire un changement de fournisseur  si jamais vous n’êtes pas satisfait des sommes à payer annuellement.

La souscription Vattenfall se fait de deux manières, et vous pouvez choisir le moyen qui vous semble adéquat.

Pour souscrire à une offre Électricité Eco New Green ou une offre de Gaz Eco Plus, appelez un conseiller Affinicia à tout moment. Un agent professionnel est disponible pour vous accompagner dans les démarches de souscription du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 15h.

Lors de la souscription, vous avez besoin de fournir une liste d’informations :

• vos coordonnées personnelles ;
• l’adresse précise de votre habitation ;
• votre RIB (en cas de paiement via un prélèvement automatique) ;
• votre numéro de Point de Livraison (PDL) ou de PRM s’il s’agit de compteurs électriques ;
• votre numéro PCE si cela concerne les compteurs de gaz.

Autrement, vous pouvez souscrire directement auprès du fournisseur au 32 55 ou en ligne sur le site Internet.

Vous allez bientôt déménager ou vous avez simplement envie de changer de fournisseur d’énergie ? La résiliation Vattenfall est simple et rapide. Vu que tous les contrats proposés par cet expert en fourniture d’énergie ne sont suivis d’aucun engagement, vous pouvez partir à tout instant.

Pour le cas d’un déménagement, le mieux est de démarrer les procédures en amont, de préférence 2 à 3 semaines avant que vous quittiez le logement.

• Commencez par souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement en contactant Affinicia au 09 73 96 11 11 (prix d’un appel local);
• Informez ensuite Vattenfall de votre déménagement. Pour cela, rien de plus simple, connectez-vous à votre espace client Vattenfall, rubrique “Je déménage”. Indiquez les informations demandées comme votre date de déménagement et la relève de vos compteurs pour clôturer vos consommations.

Dans l’ensemble, les avis Vattenfall sur le Web sont plutôt positifs, bien qu’il existe quelques critiques au sujet de ce fournisseur d’électricité verte. Presque tous les consommateurs Vattenfall apprécient les avantages, tels que :

• la remise de 5% sur le prix du kWh comparé aux tarifs réglementés de vente suggérés par EDF et Engie ;
• l’offre énergétique totalement verte et moins chère ;
• la qualité et la performance du service client basé en France ;
• la facilité de souscription.

Quoi qu’il en soit, les avis négatifs sur Vattenfall concernent notamment :

• les écarts entre la simulation de facture et les montants réels à payer ;
• les bugs sur l’espace client en ligne ou encore ;
• le temps d’attente parfois long quand on appelle le service client.

Lorsque vous recevez votre facture d’énergie Vattenfall pour la première fois, il est important de bien comprendre chaque détail qui la constitue. Cela vous évitera d’éventuelles erreurs et vous n’aurez aucun problème à faire vos paiements.

Payer votre facture d’énergie Vattenfall

Deux moyens sont possibles en ce qui concerne le paiement de votre facture Vattenfall :

• par prélèvement automatique (basé sur 11 mensualités similaires et une régularisation de 12ème mois) ;
• en ligne (par carte bancaire uniquement via votre espace client et dans le cas d’un impayé sur votre facture).

Comprendre les informations de votre facture

Votre facture Vattenfall est remplie de nombreux détails concernant le prix du kWh, le montant que vous devez payer, l’abonnement aux taxes, etc. Il est indispensable de comprendre les informations mentionnées ci- dessus afin de pouvoir l’utiliser convenablement.

Le contenu de votre facture d’électricité Vattenfall comprend les éléments essentiels ci-dessous :

• votre compte ;
• vos contacts ;
• les informations sur votre propre facture ;
• les informations de paiement ;
• les caractéristiques de votre offre ;
• les différents détails de votre facture (consommation d’énergie détaillée, montant de votre abonnement, montant de la TVA, taxes locales, etc.).

Un peu comme votre facture d’électricité, votre facture de gaz Vattenfall contient aussi :

• votre numéro PCE ;
• le numéro GRDF : 0 800 47 33 33 (en cas de problème) ;
• la zone tarifaire établie selon votre zone d’habitation ;
• les taxes et les contributions ;
• le coefficient de conversion.

Gérer vos factures sur l’espace client Vattenfall

Vous pouvez très bien recevoir ou payer votre facture sur votre espace client Vattenfall. La régularisation des prélèvements n’ayant pas été honorés à temps peut également se faire en ligne, via votre espace client « mon compte ».

Le service client Vattenfall est plutôt bon. Si vous avez besoin de poser des questions ou de payer votre facture d’énergie, n’hésitez pas à choisir parmi les options ci-après :

• connectez-vous à votre espace client Vattenfall ;
• remplissez le formulaire de contact disponible sur le site Vattenfall ;
• appelez le 08 06 800 308 ;
• envoyez directement un courriel à : Vattenfall Energies S.A, avenue de Bruxelles – Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Dans le cadre d’un déménagement Vattenfall, il est bon de souligner que le transfert d’un contrat d’électricité ou de gaz n’est pas possible. Ce type de contrat est lié à un compteur et à une adresse. De ce fait, vous devez impérativement résilier votre abonnement pour l’ancienne habitation. Cette résiliation doit ensuite être suivie d’une seconde souscription chez Vattenfall, mais pour la nouvelle habitation.

En cas d’un déménagement avec Vattenfall France, deux options s’offrent à vous :

• continuer votre abonnement chez Vattenfall : en procédant à une seconde souscription pour votre nouvelle adresse si la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire ;
• choisir un autre fournisseur alternatif d’énergie : un déménagement est souvent l’occasion de comparer les offres d’énergie pour trouver un fournisseur d’énergie moins cher. Consultez le comparateur Affinicia pour découvrir le fournisseur qui répond le mieux à vos attentes. Dans ce cas-ci, vous devez résilier votre contrat pour l’ancien logement.