Guide : déménager votre box SFR

Affinicia vous accompagne pour votre prochain déménagement. Découvrez dans ce guide toutes les informations à connaître pour prévenir votre opérateur SFR de votre futur déménagement et ainsi lui permettre de gérer l’ensemble des démarches nécessaires pour votre forfait RED. Déménagez simplement, en toute tranquillité. Besoin de conseils complémentaires ? Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour échanger au sujet de votre consommation électrique.

Comment gérer mon abonnement SFR pendant votre déménagement ?

Vous êtes déjà abonné SFR ? Vous avez probablement la box Starter (35€/mois), Power (38€/mois), ou l’ancien abonnement Premium (50€/mois). Chacune de ces offres correspond à une gamme différente, un niveau de connexion différent, une technologie particulière (ADSL,  fibre optique à terminaison optique et fibre optique à terminaison coaxiale). Quelle que soit l’option, chaque abonnement comporte à la fois la téléphonie et la télévision. Alors, qu’en est-il du déménagement ? Il est tout à fait possible de déménager votre box, et ce en général sans frais.

Bon à savoir :

La terminaison coaxiale, c’est quoi ? On parle aussi de THD pour Très Haut Débit. Pour parler jargon, c’est un réseau Hybride Fibre Câble (HFB), utilisant des fils de fibre optique, allant jusque dans la rue, donc devant votre logement. Et pour les derniers mètres ? Cela se passe via des câbles coaxiaux, les mêmes utilisés auparavant pour recevoir le signal TV. Vous perdez donc un peu en vitesse mais cela reste une des meilleures technologies à ce jour.

Déménager et conserver votre box SFR ?

Vous êtes content de votre abonnement ? Aucune raison de changer. Dans ce cas, il suffit d’informer votre opérateur SFR de votre futur déménagement. Contactez le par téléphone au 1023 (appel gratuit depuis un téléphone fixe et disponible du lundi au samedi de 8h à 22h). Vous êtes à ltétranger ? Il existe un numéro dédié. Vous pouvez alors composer le +33 6 1000 1023. 

Voici les coûts : 

  • Attente gratuite puis prix d’un appel normal en France depuis votre mobile SFR
  • Attente gratuite puis prix d’un appel local en France depuis votre ligne fixe SFR
  • Prix d’un appel vers la France depuis l’étranger en fonction de la zone d’émission de votre appel (voir les tarifs SFR Voyage).

Vous devrez alors partager quelques éléments :

  • Coordonnées de votre nouvelle adresse (résidence, bâtiment, étage, etc…)
  • Numéro de Désignation d’Installation (NDI) : Il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous pouvez le trouver en contactant directement la personne en charge de votre nouveau logement (agence, propriétaire, ancien locataire) ou Orange
  • Numéro de ligne associée à votre nouvelle adresse et nom de l’ancien occupant si possible (en général visible sur l’état des lieux)
  • Date souhaitée de votre déménagement

Comment connaître votre numéro de Désignation d’Installation (NDI) ?

Vous avez la possibilité de vous rendre à votre nouvelle adresse ? Rendez-vous sur place et branchez un téléphone fixe sur la prise murale. Composez ensuite le 01 23 45 67 89 (appel gratuit et disponible 7/7 24/24). Vous tomberez alors sur un serveur vocal qui vous partagera directement votre Numéro de Désignation d’Installation (NDI). Pensez à prendre un papier et un stylo afin de noter les informations. Vous pouvez aussi demander à recevoir le numéro par SMS. Cela peut être une bonne option pour garder une trace.

Vous ne pouvez pas aller sur place ? Il est aussi possible de trouver ce numéro en contactant directement la personne en charge de votre nouveau logement (agence, propriétaire, ancien locataire).

Bon à savoir:

Votre NDI démarre par un des numéros suivants : 01 (Région Parisienne), 02 (Nord Ouest dépendances de l’Océan Indien), 03 (Nord Est), 04 (Sud Est et Corse), 06 (Sud Ouest dépendances de l’Océan Atlantique), 09.

 Quand prévenir SFR de votre déménagement ?

Comme pour la majorité des démarches liées à votre déménagement (électricité, gaz, etc…), il est conseillé de prévenir votre opérateur SFR au minimum 2 semaines avant votre déménagement, et dans l’idéal plutôt un mois à l’avance. La raison ? Cela permet de gérer aisément l’ensemble des démarches. En cas d’intervention à prévoir par un technicien, la démarche peut également être prévue sans encombre. Il vous suffira de prévenir SFR de votre date d’arrivée dans le logement, et vous pourrez alors arriver sereinement dans un logement avec internet.

Bon à savoir :

A partir du moment où la démarche est engagée, vous recevrez des messages de la part de SFR afin de vous prévenir de l’état d’avancement de votre dossier (livraison de vos nouveaux équipements, date d’intervention du technicien, etc…). C’est un peu comme pour la réception d’un colis, vous aurez des notifications directement par mail ou par téléphone. Il est aussi possible de suivre votre dossier directement via votre espace personnel sur le site de SFR.

Comment gérer la portabilité de votre numéro avec SFR ?

Aujourd’hui, la majorité des personnes choisissent de conserver leur numéro. On parle de portabilité du numéro. Cela permet de faciliter les démarches. Vous n’aurez en effet pas besoin de prévenir vos proches, votre réseau professionnel et l’ensemble des organismes d’un éventuel changement de numéro. Avec SFR, la gestion de la portabilité de votre numéro est très simple (pour le fixe comme pour le mobile). Il faut communiquer votre Relevé d’Identité Opérateur (ou RIO) à votre fournisseur SFR.  Ce numéro dépend de votre zone géographique :

  • Pour un numéro commençant par 01 (Région Parisienne), 02 (Nord Ouest dépendances de l’Océan Indien), 03 (Nord Est), 04 (Sud Est et Corse), 06 (Sud Ouest dépendances de l’Océan Atlantique), il est possible de conserver votre numéro si vous restez dans la même zone.
  • Pour un numéro commençant par 09, aucune contrainte liée à une zone. Vous pouvez bénéficier de la portabilité partout en France métropolitaine

Bon à savoir :

Vous changez de zone ? Malheureusement si vous changez de zone il n’est pas possible de conserver votre numéro de fixe.

Que faire si votre nouveau logement n’est pas éligible à la même offre SFR ?

Pas de panique, cela peut arriver ! En général, il y a deux cas :

  • Vous avez une offre fibre mais la fibre n’est pas installée à votre nouvelle adresse : Dans ce cas, il suffit de demander à votre opérateur l’installation de la fibre à votre nouvelle adresse. Il faut alors prévoir quelques jours de délai afin de laisser le temps au technicien de venir.
  • Vous emménagez dans une zone dite blanche. Autrement dit ? Aucune connexion n’est disponible dans cette zone (ADSL, fibre optique, etc…). Ce dernier cas est beaucoup plus rare. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), estime que seuls 2 % de la population française se situe en zone blanche. Il existe une seule option : la box internet 4G. Celle-ci transforme un signal 4G en Wi-Fi. La majorité des opérateurs proposent cette option (Bouygues Telecom, Orange, Free, NRJ Mobile, SFR, etc…). La seule chose à regarder ? La couverture réseau de votre opérateur. En effet, on l’a tous déjà vécu, en fonction de l’endroit où on est, certains opérateurs fonctionnent bien mieux que d’autres. Vous pouvez vérifier la couverture réseau par ici.

Bon à savoir : 

Vous souhaitez conserver votre offre fibre mais SFR ne peut pas vous proposer cette offre à votre nouvelle adresse ? Vous pouvez alors résilier votre abonnement sans aucun frais et en souscrire un autre auprès d’un nouvel opérateur.

Comment résilier SFR pour souscrire une autre offre ?

Cette démarche est tout à fait possible ! Il convient cependant de vérifier quelques éléments (engagement, frais de résiliation, couverture réseau, etc…). On vous explique. Chaque abonnement internet SFR implique un engagement de 12 mois. Une résiliation avant la fin de votre engagement peut engendrer des frais ? Vous serez alors obligé de régler non seulement les frais de résiliation (49€) mais également le montant des mensualités restantes. Les deux seules façons de résilier gratuitement si vous êtes engagé ? Si SFR ne peut pas vous proposer une offre similaire à votre offre actuelle pour votre nouveau logement, si vous déménagez à l’étranger. Dans le deuxième cas il vous sera demandé de fournir un justificatif.

Bon à savoir :

SFR et Orange sont les deux opérateurs internet avec le meilleur réseau fibre optique.

 Comment souscrire une nouvelle offre internet après mon déménagement ?

Souscrivez directement auprès du fournisseur d’accès internet (FAI) de votre choix. Il est fort possible que celui-ci prenne d’ailleurs en charge les frais de résiliation auprès de votre ancien fournisseur. En fonction du fournisseur d’accès que vous avez choisi, vous pouvez alors vous faire rembourser jusqu’à 150€ sur vos frais de résiliation. Et ensuite ? Votre nouvel opérateur s’occupe directement de la résiliation de votre ancien contrat.

Comment savoir si votre nouveau logement est éligible à la même offre ?

C’est un service proposé par l’ensemble des fournisseurs internet. Pour cela, rendez-vous sur ce lien et complétez simplement avec votre nouvelle adresse ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement. Il peut également vous être demandé de compléter par quelques éléments (résidence, bâtiment, escalier, étage, type de prise disponible dans le logement, etc..).

Bon à savoir : 

Si votre numéro démarre par 09, il n’est malheureusement pas possible de tester l’éligibilité via le numéro de téléphone. Vous devrez impérativement compléter la recherche avec votre adresse postale et le plus d’informations possible (numéro de voie, accès, etc…).

Comment contacter SFR en cas de problème lors du déménagement ?

Il peut parfois arriver qu’il y ait un problème (retard dans l’activation de la ligne, etc…). Dans ce cas, le plus simple est de contacter directement le service client SFR par téléphone au 1023 (service gratuit depuis un fixe). Votre ligne n’a pas été activée à temps ? Bonne nouvelle. Il est possible de demander au conseiller SFR de vous prêter ce que l’on appelle un Webtrotter. C’est un petit appareil de secours qui permet d’accéder au WiFi grâce à la couverture 3G/4G de votre logement.

Bon à savoir :

Penser à bien restituer votre Webtrotter une fois ligne internet activée. Si vous ne le faites pas, vous pourriez devoir payer des frais de non-restitution de 60 €.

FAQ: Déménager une box SFR

Contactez simplement votre fournisseur par téléphone au 1023 (appel gratuit depuis un téléphone fixe) ou via votre espace personnel sur le site de SFR.

Informez votre fournisseur SFR au minimum 2 semaines avant votre déménagement, et dans l’idéal un mois en amont. Pour cela, contactez le service client par téléphone ou remplissez le formulaire directement via votre espace personnel sur le site du fournisseur.

Il est possible de simplement transférer votre box ! Pensez simplement à vérifier que votre nouveau logement soit éligible à la même offre. Si c’est le cas, il vous suffit d’informer votre opérateur de votre déménagement par téléphone ou via votre espace personnel. Si ce n’est pas le cas ? Vous pouvez alors résilier pour souscrire une offre auprès d’un autre opérateur.

Rendez-vous sur votre espace personnel sur le site de SFR. Cliquer ensuite sur « Offre et Équipements » > « Faire évoluer votre offre » > « Accessoires ». Sélectionnez ensuite l’équipement souhaité pour valider votre demande. SFR vous fera alors parvenir par courrier la nouvelle Box ainsi qu’une étiquette de retour afin de renvoyer vos anciens équipements.