Je change et j’économise avec Affinicia

Expert de la relation client, Affinicia est le spécialiste du marketing digital et de la distribution à distance de produits et de services, à destination des foyers et des entreprises.

La mission d’Affinicia

La mission d’Affinicia est de connaître et d’anticiper les besoins de ses clients à chaque grand moment de leur vie. Nous agissons en partenaires, à l’écoute de chaque situation, de leurs préoccupations, de leurs besoins et de leurs envies, pour les conseiller et les guider vers des choix éclairés et pertinents.

La mission d’Affinicia est également de maîtriser parfaitement les offres disponibles sur chaque marché et leurs spécificités techniques et réglementaires. Si nécessaire, nous négocions avec les fournisseurs concernés l’adaptation ou la construction de la meilleure proposition tarifaire et/ou technique.

La réalisation de ces missions s’appuie sur le bien le plus précieux : l’humain. Si la révolution numérique est venue bouleverser les métiers de la relation client – le temps réel est devenu la norme – l’humain reste au cœur du processus de création de valeur. Associée le cas échéant à l’intelligence artificielle, l’interaction humaine améliore l’expérience client et renforce la compréhension des besoins.

Nos solutions

Notre approche est centrée sur l’écoute de nos clients, l’identification, l’analyse et l’anticipation tout au long de leurs cycles de vie.

La distribution de produits et de services à distance avec Affinicia

Depuis 2017, nous développons une expertise unique permettant de répondre aux besoins du quotidien des foyers et des entreprises en distribuant les offres « essentielles » : énergie, téléphonie, internet, assurance, …

  • Analyse de la situation et des besoins
  • Approche pédagogique et conseil
  • Bilan comparatif
  • Aide au pilotage du budget
  • Solutions adaptées au besoin et au moment

Pour mener à bien cette mission, nous nous appuyons sur une équipe de 800 collaborateurs formés, experts de la relation client, répartis dans 15 centres d’appels basées en France à l’étranger.

En 2020, nous avons accompagné nos partenaires dans la commercialisation de plus de 250 000 contrats.

Les valeurs d’Affinicia

  • Une parfaite maîtrise technique et réglementaire des secteurs ciblés : énergie, assurance, téléphonie, internet
  • Une profonde croyance en la valeur de la relation humaine
  • Un vrai partenariat avec nos fournisseurs
  • Une approche respectueuse et éthique
  • Une démarche qualitative pour la satisfaction de nos clients
  • Une innovation permanente pour le développement de notre entreprise

Les femmes et hommes qui font l’équipe Affinicia

Notre équipe est composée de femmes et d’hommes experts, passionnés depuis plus de 15 ans par les métiers de la relation client. Grâce à nos parcours et profils complémentaires, nous répondons chaque jour aux besoins des foyers et entreprises désireux d’optimiser leurs dépenses courantes.

Le mot du fondateur

« Affinicia doit devenir très rapidement la marque préférée des français et des donneurs d’ordre pour l’ensemble des dépenses contraintes. Je recherche donc les experts de chaque domaine d’activité, motivés pas par cette ambition et capables de relever ce défi ».