Déménager votre offre Freebox

Il suffit de contacter votre opérateur Free afin de l’informer de votre futur déménagement. Vous souhaitez conserver votre contrat Free ? Bonne nouvelle ! La démarche est gratuite. Vous devrez simplement vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse à la fibre en contactant le 09 72 14 99 46.

Vous pourrez ensuite convenir de l’équipement que vous souhaitez mettre en place (conserver le même ou en recevoir un nouveau). Pour informer Free de votre déménagement, rendez-vous directement sur votre espace abonné dans la rubrique “Mon déménagement”. Cliquez ensuite sur « Déménagez mon abonnement » et confirmez. Laissez vous guider par les prochaines étapes. Free s’occupera dans la foulée des démarches de transfert de ligne et de la modification de votre contrat.

 Les cas particuliers de transfert de ligne Freebox

Dans la majorité des cas, le transfert de votre ligne Free est très simple et rapide. Il peut cependant parfois arriver de tomber sur un cas particulier. Rassurez-vous, cela implique simplement de connaître la démarche. On vous explique :

• Votre nouveau logement n’a pas de ligne téléphonique : Vous devez alors demander la mise en place d’une ligne téléphonique. Cela implique l’intervention d’un technicien et donc un délai et un coût à prendre en compte. La procédure vous coûtera 39,99 € avec Free et Bouygues Telecom (49 € avec SFR, 59,79 € avec OVH). Le délai est situé entre 1 semaine et un mois selon la complexité de l’intervention.
• Une ligne est encore active à votre adresse : Cela signifie que l’ancien occupant n’a pas pensé à résilier ou transférer son abonnement. Il suffit d’appeler le service client Free au 3244 afin de demander la clôture de cet ancien abonnement.

Votre logement est dans une zone non couverte par Free : Cela signifie que votre nouveau logement n’est pas éligible à une offre Free. Dans ce cas, vous pouvez résilier sans aucun frais. Pensez à vérifier ensuite les opérateurs qui sont éligible dans la zone afin de souscrire une nouvelle offre adaptée en contactant un conseiller internet au 09 72 14 99 46.

En général, le délai est d’environ 5 jours ouvrés. C’est un délai indicatif qui peut aussi être plus long en période de forte demande, et pouvant aller jusqu’à 21 jours. Pensez à anticiper la procédure au maximum. Nous conseillons de prévenir votre opérateur au minimum 15 jours à l’avance et dans l’idéal 1 mois en amont de votre déménagement.

C’est tout à fait possible ! La procédure est d’ailleurs largement facilitée si vous souhaitez faire évoluer votre offre vers un forfait plus complet ou pour une offre ADSL. Rendez-vous directement sur votre espace personnel sur le site du fournisseur Free. Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon abonnement » puis « Renouveler ma Freebox par une… ». Il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’offre que vous avez choisie (Freebox Crystal, Freebox Revolution, Freebox Mini 4K, Freebox One, etc…). Et voilà c’est fait ! Vous recevrez ensuite une notification sur votre boite mail afin de vous accompagner pour les prochaines étapes. Vous devrez restituer votre ancienne box (un étiquette de retour vous sera transmise), et réceptionner le nouvel équipement (généralement dans un point relais).

Cette démarche est tout à fait possible ! Vous devrez alors informer Free de votre volonté de résilier. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 3244 ou contactez vote conseiller Internet au 09 72 14 99 46 (appel gratuit). Vous devrez également envoyer ensuite un courrier de résiliation Free en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :

Free Service Résiliation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.

Votre lettre de résiliation doit contenir certains éléments :

• coordonnées,
• numéro client Free,
• référence de votre offre,
• date souhaitée pour la fin du contrat.

Pour vous aider à rédiger votre lettre de résiliation, nous vous invitons à consulter les exemples de lettre de résiliation de box Internet que nous vous mettons à disposition sur notre site Affinicia.com.

La résiliation sera prise en compte quelques jours après la réception de votre courrier. Vous recevrez ensuite une facture de clôture de votre contrat. Celle-ci comprendre vos dernières consommations, les frais de résiliation fixes obligatoires et les éventuels frais supplémentaires. En cas de besoin, vous aurez accès à votre espace personnel pendant un an à compter de la fin de votre contrat.

Il peut être confortable de conserver le même numéro de téléphone. Dans ce cas, vous devrez alors demander la portabilité de votre numéro. Appelez directement le service client de Free au 3179 afin de demander ce que l’on appelle le Relevé d’Identité Opérateur (ou RIO). Vous l’obtiendrez directement par téléphone et vous aurez aussi la possibilité de le recevoir par message. Conservez précieusement ce numéro. Il vous sera demandé par votre nouvel opérateur