Déménager votre offre Orange

Vous déménagez bientôt ? Découvrez dans ce guide l’ensemble des informations pour bien gérer le transfert de votre offre internet Orange (délais à respecter, document à transmettre, coûts, etc…). Pensez à anticiper la démarche au minimum 15 jours avant de déménager afin d’éviter toute mauvaise surprise ou coupure internet. Besoin de conseils complémentaires ? Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour échanger.

Quelle démarche pour déménager votre box Orange ?

Il suffit de contacter votre fournisseur afin de l’informer de votre futur déménagement. Vous devrez simplement vérifier en amont que votre nouveau logement soit éligible à la même offre que celle de votre logement actuel (ADSL, VDSL2 ou fibre optique). C’est bien le cas ? Parfait ! Et si ce n’est pas le cas ? Aucun problème. Précisez l’information au conseiller Orange, ce dernier vous orientera vers une offre adaptée.

Bon à savoir : 

Vous déménagez en France métropolitaine ? Votre numéro de téléphone fixe commençant par 09 est conservé. Il ne sera donc pas nécessaire de mettre à jour cette information sur vos différents contrats. Pour les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05, il peut également être conservé si vous restez dans la même Zone de Numérotation Élémentaire. Il en existe 5 : 01 (Île-de-France), 02 (Nord Ouest), 03 (Nord Est), 04 (Sud Est), 06 (Sud Ouest). En cas de doute, le conseiller vous confirmera l’information.

Comment informer Orange de votre déménagement ?

Rendez-vous directement sur votre espace personnel sur le site du fournisseur. Cliquez ensuite sur la rubrique « Déménagement », en bas de page. Laissez vous ensuite guider. La démarche est simple et rapide. Vous préférez le téléphone ? Il est aussi possible de joindre un conseiller Orange au 1014 (prix d’un appel local et disponible tous les jours de 8h à 19h).

Quand informer Orange de votre déménagement ?

C’est un peu comme pour la plupart des démarches liées au déménagement (électricité, gaz, etc…). Il est conseillé d’informer Orange au maximum 15 jours avant votre déménagement. Il est aussi possible d’anticiper, par exemple 1 mois avant, en précisant la date du déménagement. Cela peut être une excellente option pour avoir l’esprit tranquille le jour du déménagement et éviter les mauvaises surprises.

Lors de votre demande, vous devrez transmettre quelques éléments :

  • Nom du titulaire du contrat Orange
  • Coordonnées de votre nouvelle adresse (rue, bâtiment, étage, numéro d’appartement …)
  • Numéro de téléphone ou nom de l’ancien occupant (si vous l’avez)
  • Numéro Orange visible sur la plaque collée en bas de la porte de votre nouveau logement
  • Numéro de la prise fibre optique (si votre logement est équipé). Ce numéro prend alors la forme suivante : FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX.

Lors de votre demande de déménagement, vous pouvez demander un suivi par téléphone. C’est un peu comme quand vous vous faites livrer un colis. Vous recevez alors les avancées de la procédure de déménagement directement par SMS sur votre téléphone (activation de vos nouveaux accès, etc…). Cela peut être une façon pratique de suivre la démarche, sans stress.

Est ce que je dois résilier l’ancien contrat Orange ?

Ce n’est pas nécessaire. Votre contrat va simplement être transféré à votre nouvelle adresse. Votre accès internet de l’ancienne adresse sera coupé uniquement à la date donnée du déménagement. Et si vous n’avez pas internet à votre arrivée dans le nouveau logement ? Rassurez-vous, Orange a prévu une solution de secours.  Vous bénéficiez de 200 Go de crédit internet par mois pendant 2 mois, à compter de votre date d’arrivée dans le logement. Ce crédit est disponible sur votre téléphone, à condition d’avoir un forfait mobile Orange ou Sosh. Il suffit alors d’utiliser un partage de connexion pour en profiter.

Bon à savoir :

Vous n’êtes pas client Orange mobile ? Vous pouvez demander le prêt d’une Airbox 4G avec 200 Go de données. L’opérateur n’est d’ailleurs pas le seul à proposer ce type de service. Pour un déménagement, SFR propose par exemple une clé 4G.

Quel coût pour déménager mon offre Orange ?

Bonne nouvelle ! Le transfert de votre contrat Orange est presque toujours gratuit. Alors, pourquoi ce “presque” ? Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre et nécessite l’intervention d’un technicien, il y a alors des frais. En revanche, si vous avez la fibre ou souhaitez passer à la fibre, l’intervention est toujours gratuite. La raison ? Cela permet à l’opérateur de moderniser le réseau et c’est ainsi un investissement sur le long terme.

Bon à savoir :

Afin de vous remercier de rester chez eux à l’occasion de votre déménagement, Orange offre une réduction de 20% sur l’abonnement mensuel le premier mois de votre arrivée. Sachez par ailleurs, que ce changement sur votre contrat n’implique pas de nouvel engagement. Cela conserve simplement les conditions du contrat précédemment établi.

Comment souscrire Orange pour un logement neuf ?

Si votre logement est neuf, il n’a alors jamais été raccordé au réseau téléphonique et/ou à la fibre. Il va donc falloir programmer avec Orange, l’intervention d’un technicien. Cela implique un certain délai et des coûts additionnels (correspondant au prix de l’intervention). Le coût varie par ailleurs selon la complexité des travaux à prévoir. Rendez-vous sur la page dédiée du fournisseur afin de faire une estimation.

Comment changer d'abonnement Orange en cas de déménagement ?

Attention, changer d’abonnement peut inclure des frais supplémentaires, notamment si vous avez encore un engagement et que vous choisissez une offre moins coûteuse. Avant d’entamer la démarche, pensez à consulter votre contrat et à vérifier l’éligibilité de votre nouveau logement (ADSL, fibre, etc…). Vous avez trouvé une offre qui vous convient ? Il suffit de contacter le service client Orange  par téléphone ou via votre espace personnel sur le site Orange, dans la rubrique Orange et déménagement

Bon à savoir :

Vous changez pour une offre avec un équipement différent ? Vous devrez alors renvoyer l’ancien équipement. Vous recevrez alors une étiquette de retour. Il vous faudra préparer le colis avec l’ensemble des équipements. Un technicien viendra ensuite à votre arrivée dans le logement afin d’installer votre nouvelle box internet Orange.

Comment clôturer votre offre Orange ?

Cette démarche est possible mais n’est pas gratuite. Des frais de résiliation de 50€ sont appliqués. Il existe un seul cas où vous n’aurez pas besoin de payer ces frais :  si votre nouvelle adresse n’est pas éligible à l’offre que vous aviez souscrite. Attention également à votre engagement. Si vous souhaitez partir avant la date de fin d’engagement, vous devrez alors payer le montant des mensualités restantes. Pensez donc à vérifier votre contrat, votre engagement, et l’éligibilité de votre futur logement.

Bon à savoir :

Rendez-vous sur votre espace personnel sur le site de Orange afin de réaliser une estimation de vos frais de résiliation. En fonction du résultat, vous pourrez ensuite choisir la meilleure option qui s’offre à vous.

Les conditions sont réunies pour que vous puissiez résilier ? Voici les étapes  :

  • Rendez-vous sur votre espace personnel du site Orange
  • Cliquez sur les rubrique “Offre et options” > “Gestion de contrat” > “Résilier”
  • Vous recevrez un SMS vous confirmant la prise en compte de la demande
  • La résiliation sera effective sous 10 jours ou à la date que vous aurez précisez
  • Vous devrez ensuite restituer les équipements par voie postale sous un délais de 30 jours

Bon à savoir :

Il est aussi possible de résilier par courrier, bien que la procédure soit plus longue. Dans ce cas, envoyez un courrier recommandé de résiliation avec accusé de réception à l’adresse Orange Service Clients – TSA 90008 – 59878 Lille Cedex 9

Comment clôturer Orange pour un déménagement à l’étranger ?

C’est un cas un peu particulier. Vous pouvez alors résilier sans frais, et ce, même si vous étiez encore engagé. Rendez-vous dans votre espace personnel sur le site Orange, rubrique « Offres et options » puis « Résilier ». Le fournisseur vous demandera un justificatif prouvant votre départ à l’étranger. Pensez à préparer le document en amont.

Comment savoir à quelle offre vous êtes éligible ?

Rendez-vous directement sur le site de Orange ou du fournisseur de votre choix. Il vous sera demandé de compléter votre adresse. Vous verrez ensuite en quelques secondes à quelles offres votre logement est éligible.

FAQ : Déménager avec Orange

Comme pour la plupart des démarches (électricité, gaz, etc…) Il est conseillé de prévenir Orange au minimum 15 jours avant votre déménagement. Dans l’idéal, anticipez même 1 mois à l’avance et précisez alors au fournisseur la date précise de votre déménagement.

Contactez simplement Orange (par téléphone ou via votre espace personnel) afin de l’informer de votre prochain déménagement. Ce dernier vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Rendez-vous sur votre espace personnel sur le site de Orange. Cliquez sur la rubrique « Déménagement » et suivez les étapes. Il est aussi possible de faire la procédure par téléphone en appelant au 1014.