Comment conserver son numéro de téléphone fixe dans le cadre d’un changement d’opérateur ?

La portabilité de numéro de téléphone fixe est un droit accordé aux abonnés d’une offre internet ADSL ou fibre optique afin de leur permettre de conserver leur numéro fixe lors d’un changement d’offre ou d’opérateur. Cette opération s’avère très pratique si l’utilisateur souhaite continuer à être joignable sur le même numéro tout en souscrivant à une meilleure offre auprès de la concurrence. Vous pouvez d’ailleurs passer par notre comparateur box internet afin de trouver l’offre qui correspond le mieux à vos attentes ou contacter nos conseillers par téléphone au 09 72 15 00 50.

Lors d’une procédure de portabilité de numéro, et cela aussi bien pour un numéro fixe que pour un numéro mobile, c’est votre nouveau FAI qui prend en charge les démarches nécessaires à la conservation de votre numéro ainsi que la résiliation de votre ancien contrat.

Il est de ce fait important d’insister sur le fait que vous ne devez en aucun cas entamer une procédure de résiliation auprès de votre ancien FAI si vous envisagez de conserver votre numéro téléphone.

Tous les numéros fixes sont éligibles à une procédure de portabilité. Il existe cependant quelques restrictions pour les numéros géographiques qui commencent par 01, 02, 03, 04 et 05.

Ces deux premiers chiffres indiquent une zone géographique spécifique à laquelle est rattachée la ligne :

• 01 : Ile de France
• 02 : Nord-Ouest
• 03 : Nord-Est
• 04 : Sud-Est
• 05 : Sud-Ouest

Dans le cadre d’un déménagement, la portabilité de numéro n’est donc envisageable que pour une adresse se situant dans une même zone géographique.

Pour les numéros non géographiques qui commencent le plus souvent par 09, la portabilité de numéro est possible au sein d’un même territoire. L’opération est donc réalisable pour un déménagement au sein de l’Hexagone, contrairement à un déménagement vers les DOM ou bien encore entre les deux DOM. Cela s’explique par le fait que chaque territoire dispose de son propre réseau de fil de cuivre. L’itinérance est uniquement réservée aux réseaux mobiles qui reposent sur les antennes-relais ce qui permet une plus large flexibilité.

Votre demande de portabilité de numéro ne peut avoir lieu sans l’obtention de votre numéro RIO ou relevé d’identité opérateur. Cette information est primordiale dans le traitement de votre requête.

Pour obtenir le RIO, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne fixe concernée par la portabilité. Vous serez alors accueilli par un serveur vocal qui vous fournira les informations désirées. Ce service est accessible 24h/24 et s’utilise également dans le cadre d’une portabilité de numéro mobile

En plus d’énumérer le RIO composé de 12 caractères, le serveur vocal vous proposera également plusieurs méthodes pour recevoir le RIO par écrit. Il sera ainsi possible de recevoir le code par SMS (sur votre portable par exemple) ou par courrier peu de temps après avoir confirmé votre requête. Vous pouvez également opter pour le courriel, mais cette approche n’est pas recommandée puisque vous ne recevrez pas la lettre dans l’immédiat (comptez un délai maximum de 2 jours).

Que faire si vous n’avez pas accès à votre ligne fixe ?

Si vous êtes en déplacement ou si vous avez opté pour une souscription en boutique, vous ne serez pas en mesure de contacter le 3179 depuis votre ligne fixe. Dans une telle situation, vous ne devez pas paniquer puisqu’il existe une autre méthode permettant d’obtenir le RIO. Il vous suffit de contacter le 0800 / 0801 / 0805 (selon votre opérateur) suivi de 97 3179 (appel gratuit) depuis un autre poste ou depuis votre mobile. Vous devez par la suite renseigner le numéro de la ligne fixe concernée. Le RIO vous sera alors transmis par SMS ou par courriel au numéro ou à l’adresse que vous aurez indiquée.

Il est important de préciser qu’il existe des situations où l’opérateur peut refuser la portabilité de votre numéro fixe. Vous devez ainsi tenir compte des détails mentionnés ci-dessous afin d’éviter de vous retrouver dans une telle situation.

• Une demande de portabilité est déjà en cours sur la ligne concernée ;
• la ligne fixe concernée est inactive (conséquence d’une procédure de résiliation datant de plus de 40 jours) ;
• le plan de numérotation n’est pas respecté (consultable sur le site de l’Arcep : Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) ;
• vous ne disposez pas du code RIO associé à la ligne.

Si les conditions sont remplies (ligne active, obtention du code RIO), la mise en œuvre de votre demande de conservation de numéro fixe ne devrait pas excéder un délai de 3 jour ouvrable. Pour le cas d’un déménagement dans un logement neuf, il faudra au préalable procéder à un raccordement au réseau. Le délai commencera alors dès la finalisation des travaux de raccordement de votre ligne fixe.

Vous devez également prévoir une interruption de service le jour du portage. L’intervention ne devrait pas excéder les 4 heures.

Il existe plusieurs méthodes vous permettant de vérifier si vous êtes toujours engagé auprès de votre ancien opérateur ou non. La méthode la plus simple consiste à consulter la dernière facture en date. Vous y trouverez des informations sur la durée de votre engagement ainsi que l’échéance de votre contrat.

Vous pouvez également contacter le service client de votre ancien opérateur afin de demander des renseignements sur l’état de votre contrat.

Une autre méthode consiste à accéder à votre compte utilisateur sur le site de votre ancien FAI. Si la résiliation est effective, il se peut que vous ne soyez plus en mesure d’accéder à l’espace client.

Est-il possible de déménager et de conserver son numéro de téléphone fixe ? Cela est tout à fait réalisable que ce soit avec le même opérateur ou auprès d’un nouveau à condition de remplir certaines conditions. Tel qu’il a été mentionné plus haut, l’opérateur ne peut pas vous refuser le droit à la portabilité si vous le souhaitez.

Il convient cependant de rappeler que les numéros géographiques ne permettent que la portabilité dans une même zone à laquelle la ligne est rattachée. La portabilité de numéro fixe est donc impossible si vous déménagez du Sud vers le Nord ou encore de la métropole vers les DOM par exemple.

Pour les numéros non géographiques, la portabilité est plus flexible dans la mesure où vous déménagez au sein du même territoire.

Il arrive parfois que la procédure de mise en œuvre de la portabilité rencontre quelques soucis comme :

• du retard : le délai de 3 jours n’est pas respecté ;
• un délai d’interruption plus important (plus de 4 heures) ;
• l’opérateur n’a pas pris en compte votre demande ;
• la ligne est inutilisable (problème d’accès à internet) ou injoignable après la procédure.

Si vous rencontrez l’un des cas mentionnés ci-dessus, vous devez impérativement contacter le service client de votre nouvel opérateur afin de signaler le problème et ainsi bénéficier d’une intervention. Il sera en effet nécessaire de procéder à une remise en état de la ligne.

La possibilité de garder son numéro de téléphone fixe ne s’adresse pas uniquement aux particuliers. Les professionnels ont également droit à ce type de service et cela aussi bien dans le cadre d’un déménagement que pour un changement d’opérateur.

Il convient toutefois de préciser que les entreprises avec un contrat type « petit professionnel » doivent suivre la même démarche que pour les abonnements grand public.

La demande de portabilité de numéro fixe doit être réalisée par une personne disposant d’un droit lui permettant d’agir pour le compte de l’entreprise en question.

Pour une entreprise, la portabilité peut se faire sur un sous-ensemble de ses numéros. Dans ce sens, elle a la possibilité de conserver une part de ses numéros fixes auprès de son ancien opérateur. Il sera toutefois nécessaire de revoir et d’adapter le contrat en fonction des changements apportés. Il faut également tenir compte du fait que le RIO fixe n’est pas nécessaire dans une procédure de portabilité pour les entreprises.