Changer d’opérateur Internet : quelles sont les démarches ?

Un changement d’opérateur internet peut désormais se faire de deux manières différentes. Il y a tout d’abord l’ancienne méthode qui consiste à résilier son contrat actuel avant de passer chez un autre FAI (Fournisseur d’Accès à Internet). La nouvelle méthode, qui est beaucoup plus simple, consiste quant à elle à confier la majeure partie des démarches à son nouveau FAI.

Les prérequis

Avant d’entamer l’une des procédures mentionnées précédemment, vous devez au préalable vérifier certains points afin de ne pas vous tromper de fournisseur. Parmi les plus importants, vous devez déterminer votre éligibilité à la nouvelle offre à laquelle vous souhaitez souscrire. Pour ce faire, vous n’avez qu’à passer par notre comparateur box Internet pour connaitre les offres disponibles pour votre logement. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local).

Résilier soi-même son contrat actuel et souscrire un nouveau

Cette ancienne méthode est toujours valable et est indispensable dans certaines situations, notamment lors d’un déménagement. Pour changer de fournisseur internet, vous devez donc résilier votre abonnement box internet actuel. Selon votre opérateur, il existe plusieurs approches pour faire une demande de résiliation box internet :

• Par courrier via une lettre recommandée avec accusé de réception : cette approche est fortement recommandée car elle permet de garder une traçabilité de votre demande de résiliation. Pour vous aider, nous vous proposons plusieurs modèles gratuits de lettre de résiliation Box Internet ici.
• En ligne depuis l’espace client : vous devez vous connecter à votre compte client sur le site de votre FAI. Dans la majorité des cas, une option pour résilier votre offre devrait y figurer. Il ne vous reste plus qu’à cliquer dessus et à suivre les étapes indiquées.
• Par téléphone : vous devez entrer en contact avec le service client de votre opérateur.

Une fois la procédure de résiliation confirmée par votre FAI, vous pouvez souscrire à une nouvelle offre box internet. Afin de vous faciliter la tâche, n’hésitez pas à vous faire accompagner par l’un de nos conseillers en appelant au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Ces derniers comparent pour vous les différentes offres du marché et vous conseillent sur l’offre la plus adaptée à votre besoin et vous fait bénéficier du meilleur tarif du moment.

Demander au nouveau fournisseur de résilier l’ancien contrat

Il s’agit de l’approche la plus simple et la plus rapide. Pour ce faire, vous devez entamer une procédure de portabilité de votre numéro auprès de votre nouveau fournisseur. Cette démarche n’est toutefois réalisable que sous certaines conditions, dont principalement le fait de se trouver dans la même zone géographique.

La faisabilité de cette opération nécessite l’obtention de votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour ce faire, vous devez appeler le 3179 depuis la ligne concernée (appel gratuit). Vous serez alors accueilli par un serveur vocal qui se chargera de vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin.

Dernière étape, nous contacter au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour vous faire accompagner dans la procédure de portabilité. En plus de pouvoir conserver votre numéro, cette procédure entraîne la résiliation automatique de votre ancien contrat.

Un changement d’opérateur implique systématiquement la résiliation de votre ancien contrat. Vous devez donc vous acquitter des frais de résiliation exigés par votre ancien fournisseur. Le montant des frais que vous devez honorer varie selon le type d’offre à laquelle vous êtes souscrit.

Les frais fixes de résiliation

Ces frais sont fixés par les opérateurs et vous sont renseignés dès la souscription à une offre internet. Dans la majorité des cas, ils s’élèvent à une cinquantaine d’euros. Retrouvez le montant des frais de résiliation de votre box internet dans notre article dédié.

Les frais de résiliation anticipée

Ces frais concernent uniquement les offres avec engagement de 12 et 24 mois et sont appliqués dans le cas d’une rupture de contrat avant la fin de la période convenue. L’utilisateur sera alors dans l’obligation de payer des frais supplémentaires liés au nombre de mensualités restant.

• Pour un engagement de 12 mois : il faut compter le nombre de mois restant et multiplier le tout par le tarif mensuel de l’offre.
• Pour un engagement de 24 mois : le même principe s’applique pour les 12 premiers mois, il faut par la suite ajouter 25% de la totalité des mensualités dues pour les 12 derniers mois.

Les éventuels frais liés aux matériels

Changer d’offre signifie que vous allez également changer d’opérateur box. Vous devez donc tenir compte du fait qu’il sera nécessaire de restituer les équipements de l’opérateur afin de finaliser la résiliation.

La perte, les dommages ou bien encore la non-restitution des équipements de l’opérateur sont sujets à des frais assez conséquents. Il est donc important de bien prendre soin des matériels qui vous ont été fournis lors de la souscription à une offre internet.

Remboursement des frais de résiliation lors d’un changement de fournisseur

En plus de prendre en charge les démarches de résiliation, la plupart des opérateurs proposent désormais des ODR (Offres De Remboursement) couvrant une partie ou la totalité des frais liés à votre ancien contrat. Globalement, le remboursement des frais de résiliation s’élève à une centaine d’euros, sauf chez Orange où elle peut monter jusqu’à près de 150€.

Comment changer de box sans se priver d’internet pour une période indéterminée ? Une question qui préoccupe souvent les utilisateurs lorsqu’ils envisagent de changer d’offre. La solution est pourtant très simple puisque la procédure de portabilité de numéro fixe mentionnée plus haut permet de résoudre ce problème.

Dans un tout autre registre, certains opérateurs proposent temporairement une clé 4G à ses nouveaux abonnés en attendant l’activation de leur box.

Afin de vous aider dans le choix d’un nouveau fournisseur, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour connaitre les offres du moment et comparer de prix. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h.