Résiliation box Internet : comment changer d’opérateur ?

Pour changer d’opérateur, il sera nécessaire de mettre fin à votre contrat actuel. La résiliation de votre box internet implique des démarches différentes selon votre situation. Le plus simple est de procéder étape par étape afin de ne rien laisser au hasard.

Pour mettre fin à votre abonnement internet, vous avez deux possibilités. La première consiste à notifier votre fournisseur d’accès à internet (FAI) et la seconde, la plus simple et la plus rapide, se fait par le biais de votre nouveau FAI.

Résilier directement auprès de votre opérateur

Les démarches de résiliation box internet varient d’un opérateur à un autre. La prise de contact avec votre FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) peut se faire de trois manières différentes : par courrier, depuis l’espace client ou bien encore par téléphone.

La résiliation par lettre recommandée

Votre demande de résiliation se fait par l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception au FAI concerné. Votre requête devrait prendre effet dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre lettre de résiliation Internet par l’opérateur. Notez que vous avez la possibilité d’indiquer une date précise pour la mise à l’arrêt de votre box internet. Toutefois, il est important que la date soit antérieure au délai légal de 10 jours. La possibilité de choisir la date de fin de service est une option très intéressante en cas de déménagement. Vous pourrez ainsi fixer la date pour le jour J du déménagement afin de ne subir aucune coupure.

Cette approche est actuellement préconisée pour les demandes de résiliation chez Bouygues Telecom et SFR.

Vous trouverez l’adresse des quatre opérateurs principaux dans le tableau ci-dessous.

La résiliation depuis votre espace client

Cette fois-ci, la demande de résiliation se fait en ligne. Depuis le site du fournisseur, vous devez renseigner votre identifiant et saisir votre mot de passe afin d’accéder à votre espace client. Il vous suffit par la suite de sélectionner l’option « résilier votre offre » et de suivre les étapes indiquées. Dans la majorité des cas, vous recevrez un mail ou un message de confirmation de prise en compte de votre demande.

Cette approche est recommandée si vous êtes client chez Orange.

La résiliation par téléphone

Pour faire une demande de résiliation par téléphone, vous devez contacter le service client de votre FAI. Dans la majorité des cas, cette procédure a pour objectif d’obtenir une adresse postale pour ensuite envoyer une lettre de résiliation. Ce qui revient donc à l’approche mentionnée plus haut. C’est par exemple le cas chez SFR et Free. Chez Orange et Bouygues, vous serez accompagné par un conseiller client.

Ci-après les contacts pour les quatre opérateurs principaux de l’Hexagone.

Résilier par le biais d’un nouveau fournisseur d’accès Internet

Cette approche est sans conteste la plus pratique si vous comptez changer de fournisseur. Il s’agit en effet d’une situation où vous n’aurez pas à vous occuper des démarches de résiliation. Pour cela, vous devez entamer une procédure de portabilité du numéro de téléphone fixe. Cette dernière déclenche la résiliation automatique de votre ancien contrat. Toutefois, cela ne vous dispense en aucun cas des frais de résiliation.

La procédure de portabilité de votre numéro

Affinicia vous accompagne dans la procédure de portabilité de votre numéro de téléphone fixe. Pour cela, rien de plus simple, rendez-vous sur notre comparateur afin de choisir votre nouvel opérateur. Une fois décidé, n’hésitez pas à prendre contact avec l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (appel non surtaxé).

Pour mener à bien cette opération, vous devez communiquer votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour l’obtenir, vous n’aurez qu’à contacter le 3179 depuis votre ligne fixe (appel gratuit), un serveur vocal vous fournira les informations nécessaires.

La résiliation de votre box internet entraîne des frais de résiliation qui varient selon votre type de contrat. Vous devez également renvoyer les équipements à votre FAI.

Les frais de résiliation de votre box internet

Cette section est sans aucun doute l’une des plus délicates dans une procédure de résiliation. Selon le type de contrat auquel vous êtes rattaché, les frais de résiliation box Internet peuvent représenter une somme assez conséquente.

Les frais fixes (valables pour n’importe quel contrat)

Les frais fixes ou frais constants vous seront facturés lorsque vous mettez fin à un abonnement internet avec ou sans engagement. Ils sont fixés par les opérateurs et tournent autour de 50€. En juin 2022, les frais fixes sont de 49€ chez SFR, RED by SFR et Free, 50€ chez Orange et Sosh et 59€ chez Bouygues Telecom.

Les frais variables pour un abonnement Internet avec engagement

En plus des frais fixes de fin de contrat, un abonnement avec engagement entraîne des frais supplémentaires si vous mettez fin au contrat avant l’échéance convenue. Avant de prendre une décision, il sera plus judicieux de déterminer le montant de vos frais de résiliation en cas de rupture d’un contrat. Il s’agit alors de calculer les frais de résiliation anticipée.

Deux cas de figure sont possibles car le calcul n’est pas le même pour un abonnement de 12 mois et un abonnement de 24 mois.

• Pour 12 mois d’engagement : vous devez compter le nombre de mois qui reste jusqu’à l’échéance et multiplier le tout par le tarif mensuel de votre abonnement internet. Exemple : pour un abonnement à 30€/mois que vous souhaitez résilier 5 mois avant échéance, vous devez payer 30×5 ce qui fait un total de 150€.
• Pour 24 mois d’engagement : le calcul se fait en deux étapes, même principe pour les 12 premiers mois et le quart du tarif mensuel entre le 12 et le 24ème mois. Exemple : pour un abonnement à 30€/mois que vous souhaitez résilier 5 mois avant la fin des 12 premiers mois, vous devez payer 30×5 + 30×12/4 ce qui fait un total de 240€.

Retourner les équipements à votre FAI

Pour finaliser la résiliation de votre abonnement internet, vous devez restituer le matériel de l’opérateur. De manière générale, l’équipement se compose d’une box ADSL ou Fibre, d’un décodeur TV et dans certains cas d’un dispositif de stockage. Les câbles et connectiques sont également à rendre.

Vous devez bien vérifier l’ensemble des équipements avant de procéder au renvoi. Dans l’éventualité où certains éléments sont manquants ou endommagés, vous risquez de subir des pénalités. Notez également que la non-restitution des biens de l’opérateur est sujette à une lettre de rappel et peut même aboutir à une mise en demeure.

Pour renvoyer le matériel, vous avez le choix entre les déposer en agence ou les envoyer par voie postale en un seul colis. Dans la majorité des cas, vous disposez d’un délai de 15 jours à 30 jours (selon FAI) après confirmation de votre résiliation pour effectuer cette opération.

Il existe plusieurs cas où il vous est possible d’échapper (totalement ou en partie) aux frais de résiliation d’une box internet. Vous pouvez par exemple invoquer un motif légitime de résiliation, céder votre ligne ou bien encore changer d’opérateur afin de profiter d’une Offre De Remboursement (ODR).

Les motifs légitimes de résiliation

Dans certaines situations, vous avez la possibilité de résilier un abonnement internet sans devoir payer les frais de résiliation. Il s’agit dans la majorité des cas d’une défaillance au niveau des services proposés par le FAI ou d’une modification au niveau du contrat ou des tarifs. Vous devez également scruter le contrat afin d’y trouver les motifs acceptés par l’opérateur. Retrouvez ci-dessous une liste non exhaustive des motifs les plus pertinents pour échapper aux frais de résiliation :

• l’opérateur est incapable de fournir les services mentionnés dans le contrat (idéal si vous envisagez de changer de fournisseur par la suite) ;
• vous déménager dans une zone non couverte par le FAI ;
• un changement au niveau du CGV ;
• une panne irréparable sur votre ligne.

Notez qu’une demande de résiliation pour motif légitime doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception et être accompagnée de pièces justificatives.

Céder votre ligne en cas de déménagement

Un déménagement est souvent le moment opportun pour changer d’opérateur et profiter d’une meilleure offre internet. Dans ce genre de situation, la résiliation de votre abonnement n’est pas la meilleure solution à adopter. Vous avez en effet la possibilité de céder votre forfait aux nouveaux occupants. C’est ce qu’on appelle une solution gagnant-gagnant. D’un côté vous échapperez aux frais et de l’autre, le bénéficiaire disposera d’une connexion internet dans l’immédiat.

Cette opération n’est possible que si les deux parties sont en parfait accord et exige le respect des conditions suivantes :

Pour le titulaire :

• l’abonnement doit être en dégroupage total ;
• la ligne est active ;
• ne pas engager une procédure de résiliation ou de déménagement de ligne ;
• la connexion ne doit présenter aucune anomalie.

Pour le bénéficiaire :

• poursuivre l’abonnement (au moins jusqu’à la fin du contrat) ;
• conserver le numéro de la ligne.

Changer de fournisseur et profiter des offres de remboursement de frais de résiliation

Pour attirer des nouveaux clients, les opérateurs ont mis en place une parade permettant d’alléger les frais de résiliation. Lors d’un changement de fournisseur, vous profiterez des offres de remboursement (ODR) de vos frais de résiliation. Ces offres permettent de couvrir une partie ou la totalité de vos frais et tournent autour d’une centaine d’euros à l’exception d’Orange qui monte jusqu’à 150€. Pour en profiter, vous devez vous référer aux modalités de remboursement de votre nouveau FAI.

Selon le code de la consommation, le droit de rétractation box Internet vous autorise à annuler un achat ou une souscription en ligne pour une durée limitée.

Le délai de rétractation d’un abonnement internet

Pour la majorité des opérateurs, le délai de rétractation pour une box internet est fixé à 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la signature de votre contrat. Toutefois, ce délai varie d’un opérateur à un autre à l’image d’Orange et Sosh qui proposent un délai de 21 jours pour changer d’avis.

Pour faire valoir vos droits de rétractation, vous devez procéder de la même manière que pour une résiliation. L’approche la plus préconisée est l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception mentionnant les raisons qui vous poussent à rétracter.

Lors d’un changement de fournisseur, vous devez tenir compte des délais requis pour les démarches de résiliation (de votre ancien contrat) et de souscription (à votre nouveau FAI). Le plus simple est de souscrire à une nouvelle offre avant de résilier l’ancien, afin d’avoir une visibilité sur le délai nécessaire à l’activation de votre nouvelle connexion internet. Cela vous permettra de déterminer la date de mise à l’arrêt de votre ancienne box.

Vous pouvez également opter pour l’option mentionnée plus haut dans l’article et procéder à un changement d’opérateur avec portabilité du numéro. Il n’y aura pas de coupure puisque c’est votre nouveau FAI qui gère tout.