Orange : Internet et Mobile, Offres, Tarifs et Avis clients

L’arrivée d’Orange sur le marché français est étroitement liée à la privatisation de France Télécom. Pour comprendre toute l’histoire, il faut remonter plus loin, lors de la création du ministère des Postes et Télégraphes en 1878. La France commence alors à développer son réseau national de télécommunications et les services du téléphone sont nationalisés en 1889. Entre 1950 et 1965, la demande explose et les PTT n’arrivent plus à suivre, ce qui pousse l’État à lancer l’opération « Delta LP » dont l’objectif est d’accroître la capacité des lignes principales. La majeure partie de la « boucle locale » actuellement utilisée pour le téléphone fixe et l’ADSL sera alors construite durant les années 70. Peu de temps après, France Télécom voit le jour et devient le gestionnaire du réseau.

Histoire de France Télécom

En s’inspirant du modèle américain, la Direction Générale des Communications décide de changer de nom pour devenir France Télécom et plus tard devenir une entreprise publique. En juillet 1992, la société lance Itineris, le premier réseau de téléphonie mobile de la France, et 3 ans plus tard Wanadoo pour les offres Internet.

Dans les années 2000, France Télécom s’agrandit avec l’achat de plusieurs sociétés de télécommunication, dont Orange PLC. En 2004, son statut passe d’entreprise publique à entreprise privée. Deux ans après, France Télécom commercialise ses offres à l’international sous le nom d’Orange. Petit à petit, le nom de France Télécom cède la place à Orange. Ce changement a été annoncé officiellement lors de l’assemblée générale en juillet 2013.

La création d’Orange

Orange a débuté au Royaume-Uni suite à la création d’un consortium britannique baptisé Microtel. Ce dernier avait pour objectif de concurrencer Vodafone (sur le même territoire). Le changement de nom s’opère en 1994 et Microtel devient Orange PLC.

France Télécom acquiert Orange PLC en 2000 pour 39,7 milliards d’euros et la fusion des deux entreprises a donné naissance à Orange SA.

Orange est désormais une multinationale implantée en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Sa stratégie repose sur l’investissement et le haut de gamme. Dans ce sens, l’opérateur ne cesse d’investir dans de nouvelles activités telles que la domotique, la banque ou encore la vente de contenus multimédias avec pour objectif de diversifier ses services autant que possible.

En France, Orange profite pleinement de son statut d’opérateur historique et peut se vanter de disposer de la meilleure couverture que ce soit en ADSL (réseau hérité de France Télécom), en fibre optique ou en réseau mobile 4G. Les offres ainsi que les services visent clairement le haut de gamme et cela se répercute sur les tarifs qui figurent parmi les plus chers du marché.

Aujourd’hui, Orange se focalise davantage sur le développement de son réseau fibre optique FTTH au détriment de l’ADSL qui se fait vieux et n’arrive plus à répondre aux besoins des utilisateurs.

Les chiffres-clés à retenir

Orange en tant que multinationale c’est :

• plus de 42 milliards de chiffres d’affaires ;
• plus de 250 millions de clients ;
• environ 140 000 salariés.

Orange opérateur mobile c’est :

• plus de 224 millions d’utilisateurs dans le monde, dont une trentaine de millions en France ;
• une implantation dans 29 pays situés en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient ;
• 18 millions d’Européens sur le réseau 4G, dont 8 millions en France.

Orange fournisseur d’internet haut débit et très haut débit c’est :

• plus de 46 millions d’utilisateurs dans le monde, dont environ 11 millions en fibre optique.
• En France, l’opérateur vient de dépasser les 6 millions d’utilisateurs en FTTH.

Orange compte actuellement 18 dirigeants : 3 principaux et 15 administrateurs (mandataires).

À la tête de l’entreprise, on retrouve Jacques ASCHENBROICH au poste de Président du conseil d’administration depuis le 8 juin 2022. L’actuelle Directrice générale est Christel HEYDEMANN, elle occupe le poste depuis le 28 avril 2022. Le plus ancien des trois est Ramon FERNANDEZ, directeur général délégué depuis 2016.

Il convient également de mentionner l’ex-PDG d’Orange (2011 à 2022), Stéphane Richard, dont la présidence a été marquée par le changement de nom de France Télécom en Orange SA. Il est resté à la tête de l’entreprise pendant 3 mandats.

Avec une trentaine d’années d’expérience dans la télécommunication, Orange a su développer son réseau aux quatre coins de l’Hexagone et dispose aujourd’hui de la plus vaste couverture sur le mobile et le fixe.

Réseau mobile

La couverture mobile Orange s’étend sur actuellement 99% du territoire français. Le déploiement de la 4G est à 96% et depuis 2017, l’opérateur a également lancé la 4G+ disponible notamment dans les métropoles et les centres-villes.

Côté 5G, les antennes d’Orange ont déjà été déployées dans plus de 900 communes à travers la France. Cela permet à l’opérateur de couvrir environ 38% de la population métropolitaine.

Réseau ADSL et fibre

Héritier du réseau de cuivre de France Télécom, Orange dispose du réseau ADSL et VDSL le plus étendu du pays. L’opérateur est en mesure de fournir l’Internet haut débit à 99,7% de la population française.

Il existe plusieurs approches vous permettant de souscrire à une offre mobile ou internet auprès d’Orange.

Faire une souscription en ligne

Vous devez vous rendre sur le portail d’Orange et sélectionner l’onglet qui correspond à l’offre que vous recherchez.

Pour les forfaits mobiles, il vous suffit de cliquer sur l’offre de votre choix et de suivre les étapes indiquées.

Pour les offres Internet, vous devez d’abord procéder à un test d’éligibilité. Cette étape a pour objectif de déterminer votre éligibilité à la fibre ou à l’ADSL.

Faire une souscription par téléphone

Que ce soit pour une offre mobile ou Internet, vous pouvez joindre le service client de l’opérateur au 3900 (appel non surtaxé). La ligne est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Un conseiller client vous accompagnera dans les démarches de souscription.

L’inconvénient de cette approche réside dans le fait que cette ligne est dans la majorité des cas très encombrée ce qui peut générer un temps d’attente assez important.

Nous vous conseillons de contacter Affinicia au 09 72 15 00 50 pour vous accompagner dans le choix de votre forfait mobile et box Internet.

Faire une souscription en boutique

Vous pouvez vous rendre dans un point de vente Orange et demander à souscrire à une offre en vous adressant directement à un vendeur.

Avant de rejoindre la boutique, pensez à vous munir des éléments suivants :

• une pièce d’identité (une carte d’identité, une carte de séjour ou encore un passeport) ;
• un justificatif de domicile (facture d’eau ou d’électricité, un avis d’imposition ou certificat de résidence) ;
• votre relevé d’identité bancaire (RIB) ou votre carte de paiement.

Pour résilier votre contrat Orange, la méthode recommandée est de faire une demande en ligne. La demande par courrier ne sera pas prise en compte par l’opérateur.

Une fois sur le portail d’Orange, vous devez accéder à votre espace client en saisissant vos identifiants. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’option « résilier votre offre » et à suivre les étapes indiquées. Un mail ou un message devrait vous parvenir en tant que confirmation de votre requête.

La résiliation par téléphone est également possible depuis le 3900 mais le délai d’attente sur la ligne est assez important.

Les avis Orange des utilisateurs sont en majorité négatifs et portent sur les services qui ne sont pas du tout à la hauteur notamment pour du haut de gamme. Il y a aussi des retours sur le dysfonctionnement des Livebox, surtout les anciens modèles.

L’opérateur s’en sort plutôt pas mal sur la 5G et la 4G dont le débit est très apprécié par les utilisateurs.

Orange tente de son côté de corriger les problèmes liés aux box avec la nouvelle Livebox 6 et ses fonctionnalités avancées, dont le Wifi 6A qui promet des débits plus importants et plus stables.