RED by SFR : Internet et mobile low-cost sans engagement

Courant 2011, les opérateurs français ont dû faire face à un concurrent de taille sous le nom de Free. Ce dernier a, en effet, bouleversé le marché de la télécom avec ses tarifs défiants toutes concurrences. Chez SFR, la solution consistait à lancer une marque capable de se positionner au même niveau que Free. Le 11 octobre 2011, « Les séries RED de SFR » voient le jour. L’objectif est de proposer des offres low cost sans engagement via un service uniquement disponible en ligne. Ce n’est que plus tard, en 2016, que le nom RED by SFR sera officialisé. Ce changement d’identité (nom et visuel) marque également l’arrivée de nouvelles offres internet disponibles en ADSL et en fibre optique.

Durant le premier trimestre 2017, RED by SFR marque un grand coup en lançant le premier forfait mobile sans engagement avec 100 Go de data. Plus tard, un forfait avec data illimitée fera également son apparition (dans le cadre d’un Black Friday).

Depuis 2019, la marque applique des forfaits « à vie » pour ses clients.

Initialement prévu pour concurrencer Free sur le marché de la télécom low cost, RED by SFR s’est peu à peu forgé sa propre identité en proposant des offres tendances et différentes de ce qu’à offrir la concurrence.

La marque se veut être une référence pour les personnes connectées via ses forfaits à gros volumes avec en option la connectivité 5G. Au niveau des box, RED by SFR est un fournisseur internet qui ne manque pas d’atouts avec l’ADSL, la fibre et le très haut débit (THD).

L’intégralité des prestations de la marque repose sur l’infrastructure SFR. A ce jour, l’opérateur au carré rouge est en mesure de fournir une connectivité en 4G et 4G+ sur 99,7% du territoire français. Pour ce qui est de la 5G, SFR confirme une disponibilité dans plus de 450 communes de l’Hexagone. Niveau qualité, il ne devrait y avoir aucune différence entre les deux opérateurs.

Côté box internet, RED by SFR profite pleinement de ce que propose SFR sur le haut de gamme à savoir, l’ADSL, la fibre optique en FTTH et le THD via Numéricable-SFR qui exploite la fibre en FTTLA (fibre à terminaison coaxiale).

RED by SFR est également un opérateur mobile qui propose actuellement des forfaits sans engagement comprenant des appels, SMS et MMS en illimités. La différence se situe au niveau des volumes des data qui sont comprises entre 5 Go et 200 Go. Les options telles que le rechargement de data ou le basculement en réseau 5G sont également disponibles. Retrouvez les détails dans le tableau ci-dessous.

Selon l’éligibilité du demandeur, RED by SFR propose sa BOX RED en ADSL ou en Fibre. Il convient de préciser que la marque dispose de deux types de ligne fibre optique qui sont le FTTH (fibre optique jusqu’au domicile) et le FTTLA (fibre à terminaison coaxiale) aussi appelé THD. Côté contenu, l’utilisateur aura droit à du triple play plutôt basique avec les appels illimités vers les téléphones fixes, l’internet haut débit ou très haut débit et quelques chaînes TV uniquement disponibles via l’application RED TV. Pour une offre plus complète, vous devez vous tourner vers les options disponibles. Les détails sont ci-dessous.

Pour proposer des prix défiants la concurrence, RED by SFR mise sur des forfaits minimalistes grâce auxquels l’utilisateur aura droit à l’essentiel. Une panoplie d’options vient compléter le tout avec des tarifs plus ou moins accessibles. La marque vise clairement les gros consommateurs de contenu avec ses forfaits pouvant monter jusqu’à 200 Go, voire 250 Go avec l’option de rechargement data. C’est plus que suffisant pour profiter d’internet notamment lorsqu’on peut profiter de la 5G de SFR.

Pour la box internet, même constat, RED by SFR a pour cible les utilisateurs connectés, ce qui pourrait expliquer l’offre télévision assez limitée. Avec la fibre en FTTH et la ligne exclusive SFR en FTTLA, la marque est en mesure de fournir l’internet très haut débit à la majorité de ses utilisateurs.

Pour souscrire à une offre auprès de RED by SFR, vous n’avez pas d’autre choix que de passer par le site internet de l’opérateur. Une fois sur la page d’accueil, vous pouvez choisir entre découvrir les offres mobiles ou les box internet. L’interface est intuitive et vous permet de jongler entre les différentes options disponibles pour chaque offre. Le prix affiché s’adapte automatiquement à vos sélections. Pour les box internet, vous devez procéder à un test d’éligibilité afin de déterminer le type de ligne (ADSL ou Fibre) disponible dans votre région. Une fois décidé, vous n’aurez qu’à lancer la commande et suivre les étapes indiquées. De manière générale, vous serez amené à créer un compte RED.

L’opérateur propose également la portabilité de votre numéro. Pour faire simple, cette procédure vous autorise à garder votre ancien numéro lors d’un changement de fournisseur. Afin d’en bénéficier, vous aurez à renseigner votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur).

Pour obtenir le code RIO, vous devez contacter le 3179 depuis le mobile ou le téléphone fixe concerné. En cas de doute, n’hésitez pas à faire appel à un conseiller Affinicia au 09 73 96 12 34 (prix d’un appel local) pour qu’il vous guide dans les démarches. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 15h.

Pour la résiliation RED by SFR d’un forfait mobile, vous devez passer par l’application mobile RED & Moi. Depuis la rubrique « Aide », vous devez sélectionner l’option « Nous contacter ». La procédure est également la même pour un forfait internet fixe, vous aurez juste à renseigner vos identifiants. Un conseiller vous contactera pour la suite des opérations.

Les avis clients RED by SFR vus sur les forums sont assez mitigés. Les plus négatifs tendent à critiquer le service client de l’opérateur qui, en plus d’être difficile à joindre, éprouve du mal à gérer la demande des utilisateurs.

Côté box internet, les utilisateurs ADSL semblent plus satisfaits que ceux en fibre optique. Cela s’explique souvent par le fait que les clients espèrent des débits impressionnant dès qu’ils entendent le mot fibre.

Concernant le mobile, les avis sont majoritairement positifs et les débits en 4G+ et 5G sont à la hauteur des attentes des utilisateurs.

Enfin, les promotions fréquentes sur le site sont très appréciées par les abonnés.