Bouygues Telecom : son histoire, ses offres et ses tarifs

Bouygues Telecom a été créé en 1994 par le groupe français Bouygues.

Deux ans après sa création, en 1996, la société lance ses premiers forfaits téléphoniques et devient ainsi un opérateur mobile à part entière.

Depuis, elle multiplie les innovations dans le domaine de la téléphonie, comme :

• Le lancement, en 1999, du forfait « Millenium », le premier forfait à proposer des appels illimités durant le weekend ;
• La création de la formule « Spot » en mars 2000, grâce à laquelle il était possible d’obtenir plusieurs minutes de communication en échange de messages publicitaires durant la communication.

Néanmoins, en 2001, Bouygues Telecom n’a acquis que 17 % de part de marché, et ce, malgré différentes offres marketing innovantes.

L’opérateur a ainsi décidé de s’associer à la société japonaise NTT DoCoMo pour lancer i-mode, l’Internet mobile de l’opérateur français.

En 2006, Bouygues Telecom innove sur le marché de la téléphonie mobile avec la commercialisation de Neo, le premier forfait illimité vers tous les opérateurs.

Deux ans plus tard, la société devient fournisseur d’accès Internet, grâce à l’acquisition de Club Internet. En parallèle, elle a lancé sa Box Internet : la Bbox.

Ne cessant d’innover, Bouygues Telecom a lancé, en 2009, Ideo, la première offre quadruple play en France qui réunissait l’ADSL, la téléphonie fixe, la TV et le mobile dans la Bbox.

En 2010, l’opérateur a décidé d’investir dans la Fibre et a lancé Bbox fibre.

L’année suivante, en 2011, il a créé la marque B & You, qui propose des offres originales, sans engagements et disponibles exclusivement sur Internet.

Vers la fin 2013, Bouygues a ouvert son réseau 4G. Il dispose d’ailleurs actuellement de 22 878 sites 4G actifs.

En 2015, l’opérateur est le premier à lancer une Box Internet sous le système d’exploitation Android : la Bbox Miami. Il a aussi lancé, en 2017, une Box 4G pour faciliter l’accès à Internet à destination des foyers dont la connexion Internet à la maison est trop lente.

En février 2022, la société a lancé son service de réparation Express de téléphones mobiles dans l’ensemble de ses boutiques, un service accessible à tous.

Pour garder ses parts sur le marché sur de la télécommunication et faire face à ses plus gros concurrents, Orange, SFR et Free, Bouygues Telecom se repose sur ses atouts :

• Un excellent réseau mobile 4G ;
• Des offres à prix compétitifs.

Le groupe a également noué différents partenariats, notamment avec DropBox, ou Netflix, afin d’augmenter sa base de clients.

Début 2021, le groupe a présenté sa Stratégie 2026, dans laquelle il ambitionne de :

• Conforter sa position de deuxième meilleur réseau mobile de France, en renforçant la couverture du territoire ;
• S’appuyer sur le partenariat de distribution signé entre Bouygues Telecom et Crédit Mutuel pour être au plus près de ses clients ;
• Gagner 3 millions de clients supplémentaires dans la Fibre, en proposant notamment des offres adaptées aux nouveaux modes de consommation, ainsi que des équipements Fixe innovants.

Bien que le groupe Bouygues soit dirigé depuis sa création par la famille Bouygues, la direction de Bouygues Telecom comporte différents profils.

Richard Viel

Richard Viel est président de Bouygues Telecom depuis janvier 2022. Il a intégré la société de télécommunication en 1998 en tant que directeur des opérations clients.

En novembre 2007, il devient directeur général délégué, puis directeur général de Bouygues Telecom en 2018. C’est en février 2021 que Richard Viel est nommé Président-directeur général de Bouygues Telecom.

Benoît Torloting

Benoît Torloting est Directeur Général de Bouygues Telecom depuis janvier 2022. Il est également membre du comité de Direction Générale de Bouygues Telecom depuis 2010.

Ce diplômé de l’Ecole Polytechnique a rejoint la société en 1999 en tant que Responsable Marketing Intelligence avant de devenir directeur du Développement Commercialisation.

En 2012, il devient directeur de B & YOU et du digital pour Bouygues Telecom.

Il a ensuite été nommé, en 2015, directeur général adjoint.

En janvier 2021, Benoît Torloting a pris le poste de Directeur Général Délégué, puis devient en janvier 2022, Directeur Général de Bouygues Telecom.

Edward Bouygues

Edward Bouygues est le Vice-Président Développement de l’opérateur télécom.

Il a commencé sa carrière en 2007 chez Bouygues Construction, puis a intégré Bouygues Telecom en 2014.

En novembre 2015, Edward Bouygues devient directeur Marketing en charge des services, contenus et du design des produits.

Il est nommé directeur de la Stratégie en janvier 2019, puis Vice-Président Développement de Bouygues Telecom en février 2021.

Edward Bouygues est également membre du comité de Direction Générale de Bouygues Telecom depuis janvier 2019.

Pour permettre à ses clients de passer des communications téléphoniques et de se connecter à Internet, Bouygues Telecom dispose de différentes technologies.

Les réseaux mobiles

La couverture mobile Bouygues Telecom permet à de nombreux utilisateurs de profiter d’une excellente qualité de réseau en France. Voici le détail de la couverture par type de réseau :

• Le réseau 2G : actuellement, Bouygues Telecom couvre près de 99 % de la population française et 94 % du territoire français avec son réseau 2 G ;
• Le réseau 3G : le réseau de l’opérateur couvre plus de 99 % de la population et 94 % du territoire ;
• Le réseau 4G : ce réseau est celui qui connaît le plus de succès auprès des abonnés, car il permet d’atteindre un débit nettement plus rapide que les réseaux 2G et 3G. D’ailleurs, Bouygues dispose également de la 4G+, une version qui permet d’avoir un débit nettement plus rapide que la 4G. Aujourd’hui, Bouygues Telecom couvre 99 % de la population et 93 % du territoire en 4G.

Par ailleurs, l’opérateur étend petit à petit son réseau 5 G. Fin 2021, 5003 antennes étaient en service. La couverture mobile Bouygues est complète et permet au

Le réseau Internet

Bouygues Telecom propose à ses clients une connexion Internet à haut débit, mais également à très haut débit :

• La xDSL : l’ADSL avec un débit allant jusqu’à 25 Mbits/s, le VDSL, dont le débit théorique peut aller jusqu’à 34 Mbits/s et le VDSL2, avec un débit jusqu’à 100 Mbits/s ;
• La Fibre optique : dont le débit varie de 300 Mb/s à 2 Gb/s, selon l’offre que vous choisissez.

D’ailleurs, près de 20 millions de foyers sont éligibles à une offre fibre optique (FTTH) auprès de l’opérateur.

Bouygues Telecom propose diverses offres compatibles avec ses Bbox :

• Bbox Fit ADSL : haut débit ADSL et appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays ;
• Bbox Must ADSL : haut débit ADSL et plus de 180 chaînes de télévision ;
• Bbox Ultym ADSL : haut débit ADSL, livré avec un décodeur TV Bbox 4 K.
• Bbox Fit Fibre : connexion à Très Haut Débit, jusqu’à 320 Mb/s en téléchargement et jusqu’à 200 Mb/s en envoi, et appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays ;
• Bbox Must Fibre : connexion à Très Haut Débit, jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et jusqu’à 400 Mb/s en envoi, et plus de 180 chaînes de télévision ;
• Bbox Ultym Fibre : connexion à Très Haut Débit, jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et jusqu’à 600 Mb/s en envoi ;
• Box 4G+ : Internet à haute vitesse grâce à la 4G : jusqu’à 220 Mb/s en téléchargement et jusqu’à 38 Mb/s en envoi.

Pour vous aider à choisir l’offre la plus adaptée, vous pouvez effectuer une simulation Bouygues Telecom afin d’estimer votre budget annuel télécom dans le cas où vous choisissez une offre de cet opérateur.

L’opérateur propose également plusieurs offres de forfait mobile :

• Forfait  5 Go : 5 Go d’Internet mobile utilisable en Europe, dans les DOM et en Andorre ;
• Forfait  50 Go : 50 Go d’Internet mobile, dont 25 Go utilisables en Europe, dans les DOM, en Andorre et en Suisse ;
• Forfait 100 Go : 100 Go d’Internet mobile, dont 50 Go utilisables en Europe, dans les DOM, en Andorre et en Suisse ;
• Forfait 130 Go : 130 Go d’Internet mobile, dont 80 Go utilisables en Europe, dans les DOM, en Andorre et en Suisse ;
• Forfait 200 Go : 200 Go d’Internet mobile, dont 130 Go utilisables en Europe, dans les DOM, en Andorre et en Suisse ;
• Forfait 240 Go : 240 Go d’Internet mobile, dont 130 Go utilisables en Europe, dans les DOM, en Andorre et en Suisse ;
• Forfait B & You 5 Go : 5 Go d’internet valables en France métropolitaine et depuis l’Europe/DOM ;
• Forfait B & You 20 Go : 20 Go d’internet valables en France métropolitaine et depuis l’Europe/DOM ;
• Forfait B & You 100 Go : 130 Go d’internet dont 30 Go utilisables en Europe/DOM ;
• Forfait B & You 200 Go : 200 Go d’internet dont 30 Go utilisables en Europe/DOM.

Si vous souhaitez souscrire à une offre mobile ou Internet, différents tarifs Bouygues Telecom s’offrent à vous pour que vous puissiez choisir l’offre qui correspond le plus à votre budget.

Les tarifs des offres de forfait mobile

Selon l’offre que vous souscrivez, les durées d’engagement ne seront pas les mêmes :

• Les forfaits Sensation sont commercialisés avec 12 moins d’engagement ;
• Les forfaits B & You sont sans engagement.

Les tarifs des offres de Box Internet

Quant aux offres de Box Internet, elles comportent un engagement de 12 mois.

Si vous souhaitez souscrire une offre de Box Internet ou de forfait mobile auprès de Bouygues Telecom, vous pouvez le faire de manière simple et rapide.

Avant d’opérer la souscription Bouygues Telecom, vous pouvez rechercher l’offre qui correspond le plus à vos besoins en comparant les offres, grâce au comparateur Affinicia.

C’est le moyen le plus simple de retrouver les meilleures offres du moment.

Une fois l’offre choisie, vous n’aurez plus rien à faire. En effet, il vous suffit de contacter un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour qu’il s’occupe de toutes les démarches de souscription. Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Pour résilier un contrat de l’opérateur Bouygues Telecom, deux choix s’offrent à vous :

• La résiliation en directe avec l’opérateur Bouygues Telecom : vous pouvez demander la résiliation de votre contrat depuis votre espace client en ligne, par téléphone au 10 64 ou en envoyant une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation Bouygues Telecom est simple et rapide, mais assez contraignante si vous souhaitiez directement souscrire à une offre concurrente ;
• La résiliation par un opérateur tiers ou un comparateur télécom : c’est le moyen le plus simple de résilier votre contrat Bouygues Telecom, car le nouvel opérateur s’occupe de toutes les démarches administratives. En appelant un comparateur comme Affinicia, vous pouvez comparer les offres Internet et mobiles du moment pour choisir celle qui vous correspond le mieux. Le nouvel opérateur se chargera ensuite de la résiliation de votre ancien contrat.

Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour qu’il s’occupe de toutes les démarches de souscription. Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Le cas de la rétractation Bouygues Télécom

Vous avez récemment souscrit une offre box Internet ou forfait mobile mais ne souhaitez plus en profiter ? La rétractation Bouygues vous permet sous un délai de 14 jours à partir de la date d’achat d’annuler votre commande. L’opérateur ne vous demandera en aucun cas de justifier un motif de rétractation, car c’est un droit commun qui concerne uniquement les achats effectués en ligne, par téléphone ou par voie postale.

Plusieurs clients ont laissé des avis sur Bouygues Telecom, principalement sur divers sites spécialisés dans la collecte d’avis des consommateurs.

Nombreux d’entre eux ont indiqué être satisfaits du fournisseur en raison :

• De la compétence des techniciens de l’opérateur lors de l’installation des Box ou lors des résolutions de pannes ;
• Du service client de Bouygues, qui a su répondre à leurs demandes.

D’autres clients ont toutefois émis des avis négatifs sur :

• La qualité de la connexion proposée par l’opérateur. Ils sont, en effet, nombreux à signaler plusieurs soucis de connexion ou même des coupures ;
• Des options payantes non demandées que l’opérateur a ajoutées à leur insu ;
• Des prestataires envoyés par Bouygues qui n’ont pas résolu leurs soucis.