Qui est l’opérateur SFR : son histoire, ses offres et ses tarifs

En 1987, la Compagnie des Eaux a créé la Société Française du Radiotéléphone, communément appelée SFR.

Dans ses débuts, la société avait proposé SFR NTM, un service de radio télécommunications analogique, qui a concurrencé le Radiocom 2000 de France Télécom (Orange).

Elle prévoyait également de pénétrer le marché des télécoms, qui était jusqu’alors dominé par France Télécom. Ainsi, le 15 décembre 1992, SFR a inauguré le deuxième réseau GSM mobile français.

Quatre ans plus tard, en 1996, la Compagnie des Eaux a créé la Compagnie Générale de Télécommunication ou Cegetel pour compléter son offre avec un service de téléphonie fixe.

Cela a donné naissance au groupe SFR-Cegetel, qui était alors le premier opérateur mobile et télécom alternatif venant concurrencer France Télécom.

Au début des années 2000, le groupe était en plein essor, avec un chiffre d’affaires qui a été multiplié par 30 par croissance interne. Il figurait d’ailleurs, à cette époque, parmi les 40 premiers groupes français.

Il était aussi le seul opérateur téléphonique européen qui disposait d’une excellente santé financière lors de la crise de croissance du secteur des télécommunications entre 2001 et 2003.

En 2005, Cegetel a été racheté par Neuf Telecom, scindant ainsi le groupe en deux. Néanmoins, SFR conserva 28 % du capital de l’opérateur fixe.

SFR a ensuite racheté, en 2007, les activités Fixe de Tele2, un opérateur de télécommunications alternatif européen, et a lancé ainsi sa première offre ADSL.

C’est en 2014 que Vivendi, nouvelle appellation de la Compagnie des Eaux, a décidé d’entrer en négociations exclusives avec Numericable, une société appartenant au groupe Altice, pour lui vendre SFR.

Suite à cette fusion, la société a été rebaptisée Numericable-SFR, puis SFR Group.

Depuis le rachat de SFR par Numericable, en 2014, l’impression générale concernant la société est en baisse constante.

Dans ce contexte, Altice, la maison-mère, a décidé d’une refonte de la structure de SFR. Cette transformation vise à diversifier les activités du groupe. SFR prévoit ainsi de s’implanter durablement sur le marché du contenu et des médias, en proposant une offre TV, mais également en ayant acquis plusieurs groupes de presse.

D’ailleurs, Altice développe également une chaîne dédiée à la diffusion de films et de séries, Altice Studio.

Grâce à cette nouvelle stratégie, SFR a la possibilité de proposer à ses clients Box et mobile des contenus exclusifs.

Le groupe a aussi noué un partenariat avec Zive, afin de pouvoir proposer un service de VOD à la demande.

Depuis sa création, plusieurs dirigeants se sont succédé à la tête de SFR. D’ailleurs, entre 2012 et 2017, le groupe a connu pas moins de sept dirigeants, comme :

• Franck Esser : ce chef d’entreprise franco-allemand a été nommé directeur général de Cegetel en 2000. Après la cession de Cegetel, Franck Esser devient directeur général de SFR. Il a été licencié en 2012 ;
• Patrick Drahi : cet homme d’affaires est le fondateur d’Altice, maison-mère de SFR Group. En 2014, il a remporté les négociations pour le rachat de SFR et est devenu le patron de Numericable-SFR ;
• Michel Combes : il était président directeur général de Numericable-SFR entre 2015 et 2017. Michel Combes est également l’est l’actuel Directeur des Opérations d’Altice ;
• Alain Weill : il était président directeur général d’Altice et de SFR de novembre 2017 à juillet 2021. Alain Weill a intégré le groupe, en 2015, en s’associant avec Patrick Drahi et en lui cédant le groupe média NextRadioTV.

Actuellement Altice France et SFR sont dirigés par Grégory Rabuel. Il a rejoint SFR en 2004 et a été nommé au poste de PDG en juillet 2021, à la suite du départ d’Alain Weill.

Avec ses 30 ans d’expérience dans la distribution de solutions de télécommunication, SFR dispose d’une infrastructure réseau étendue.

Le réseau mobile

En 2010, SFR couvrait déjà 98,6 % en 3G/3G+. Actuellement, cette couverture s’élève à 99 % de la population.

Avec près de 22 737 sites 4G actifs, à la fin 2021, la société couvre également plus de 99 % de la population en 4G (LTE) et 4G+ (LTE Advanced).

Concernant le réseau 5G, SFR a commencé son déploiement en mai 2018. Aujourd’hui, cette technologie est disponible dans près de 4 400 communes françaises.

Les investissements financiers et techniques de l’opérateur permet ainsi aux abonnées de profiter d’une excellente couverture mobile SFR, et ce partout en France.

Le réseau Internet

Pour permettre à ses clients d’accéder à Internet, SFR utilise trois types de réseau :

• La xDSL (ADSL et VDSL2) : un réseau haut débit qui passe par les lignes téléphoniques ;
• La fibre optique de bout en bout (FTTH) en très haut débit ;
• Un réseau très haut débit à terminaison coaxiale (FTTLA).

Au troisième trimestre 2021 :

• 98 % des foyers français ont accès à l’ADSL ;
• 39 % des foyers français ont accès à la fibre optique SFR ;
• 10 % peuvent profiter du câble.

Pour ses clients particuliers, l’opérateur propose 6  box Internet SFR :

SFR ADSL Starter

• Connexion Internet à haut débit : 20 Mb/s en téléchargement et 1 Mb/s en envoi ;
• 160 chaînes et services TV.
• 22,99€ la 1ère année et 35,99€ la 2ème

SFR ADSL Power

• Connexion Internet à haut débit : 20 Mb/s en téléchargement et 1 Mb/s en envoi ;
• 200 chaînes et services TV.
• 29,99€ la 1ère année et 39,99€ la 2ème

SFR ADSL Premium

• Connexion Internet à haut débit : 20 Mb/s en téléchargement et 1 Mb/s en envoi ;
• 200 chaînes et services TV.
• Internet garantit
• Répéteur Wifi 6 inclus
• 35,99€ la 1ère année et 48,99€ la 2ème

SFR Starter FTTH

• Débit ultra puissant : 500 Mb/s en téléchargement et 500 Mb/s en envoi ;
• 160 chaînes et services TV.
• 22,99€ la 1ère année et 35,99€ la 2ème

SFR Fibre Power

• Débit jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi ;
• 200 chaînes et services TV.
• 29,99€ la 1ère année et 39,99€ la 2ème

SFR Fibre Premium

• Débit jusqu’à 8 Gb/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi ;
• 200 chaînes et services TV.
• 35,99€ la 1ère année et 48,99€ la 2ème

Pour vous aider à choisir une offre Internet, vous pouvez réaliser une simulation SFR afin d’estimer votre budget télécom annuel en fonction des offres sélectionnées.

Si vous souhaitez opter pour une offre de forfait mobile SFR, différents choix s’offrent à vous :

Forfait 250Go 5G

• 240 Go d’internet mobile en 4G et 5G en France métropolitaine ;
• Appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe, des DOM, des USA, du Canada ou de la Chine.
• 34,99€/mois la 1ère année et 44,99€/mois la 2ème année

Forfait 20Go 5G

• 200 Go d’internet mobile en 4G et 5G en France métropolitaine ;
• Appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe, des DOM, des USA, du Canada ou de la Chine.
• 15,99€/mois les deux années

Forfait 300Go 5G

• 210 Go d’internet mobile en 4G et 5G en France métropolitaine ;
• Appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe, des DOM, des USA, du Canada ou de la Chine.
• 64,99€/mois les deux années

Forfait 200 Go 5G

• 200 Go d’internet mobile en 4G et 5G en France métropolitaine ;
• Appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe, des DOM, des USA, du Canada ou de la Chine.
• 19,99€/mois

Forfait 60Go 5G

• 60 Go d’internet mobile en 4G et 5G en France métropolitaine ;
• Appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine et des DOM.
• 27,99€/mois les deux années

Forfait 2h 100Mo 4G+

• 100 Mo d’internet mobile en 4G+
• Temps d’appel de 2h
• 5,99€/mois

Si vous souhaitez souscrire une offre de Box Internet ou de forfait mobile auprès de SFR, vous pouvez :

• contacter leur service client au 1023
• souscrire depuis leur site internet sfr.fr
• contacter un conseiller Affinicia au 09 72 15 00 50 pour comparer les offres de l’opérateur et souscrire en 5 minutes.

Si vous n’êtes plus satisfait de votre offre Internet ou mobile chez l’opérateur, la résiliation SFR vous permet de rompre votre contrat pour vous rediriger vers un autre opérateur de votre choix.

Vous pouvez résilier votre abonnement SFR depuis votre espace personnel accessible sur le site sfr.fr, ou bien par téléphone au 10 23 (numéro gratuit depuis une ligne fixe). Un conseiller SFR vous accompagnera dans les démarches de résiliation. Nous vous recommandons d’appeler le service client lorsque vous souhaitez définitivement arrêter un abonnement, sans souscrire chez un concurrent.

Autrement, pour changer d’opérateur mobile et Internet, vous pouvez passer directement par le nouvel opérateur ou un comparateur télécom. Affinicia vous propose de comparer les offres mobiles et Internet de plusieurs opérateurs pour vous aider à faire votre choix. En souscrivant avec Affinicia, votre nouvel opérateur se chargera de la résiliation de votre offre Internet ou mobile actuelle. De plus, vous pouvez profitez plus facilement des offres de remboursement des frais de résiliation, notamment pour les offres box Internet.

Dans le cadre d’un litige avec l’opérateur, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation SFR avant de résilier ! De cette façon, vous pourrez espérer un remboursement ou dédommagement de la part de l’opérateur.

Plusieurs clients ont émis leurs avis sur SFR, principalement sur divers forums et plateforme professionnelle de recueil d’avis.

La majorité des avis positifs sur l’opérateur concerne :

• Le site Internet du fournisseur, qui est facile à utiliser et qui répond correctement à leurs attentes ;
• La qualité du service proposé par l’opérateur ;
• Le service client qui a su répondre à leurs demandes.

Pour les témoignages négatifs, ils concernent surtout :

• Des commandes arrivées non-conformes ;
• Un manque de fidélisation des anciens clients.