Opérateur Free : historique et liste des offres internet et mobile

Free est la filiale du groupe français de télécommunications Iliad. L’entreprise a commencé à commercialiser, en France, un accès à Internet sans abonnement en avril 1999.

En 2022, l’opérateur mobile a lancé sa première Freebox, une box « Triple Pay », qui permet à la fois de se connecter à Internet, de profiter de la téléphonie, ainsi que de la télévision.

Parallèlement, Free a lancé une offre ADSL dégroupée, dont le prix était plus attractif que celui proposé par ses concurrents.

C’est en 2003 que l’opérateur a ajouté à son offre des services comme :

• La téléphonie illimitée vers les téléphones fixes ;
• Freebox TV, une offre de télévision numérique.

En 2009, Iliad a commencé à se lancer sur le marché de la téléphonie mobile, en créant sa filiale Free mobile.

En décembre 2010, Free a lancé sa Freebox Révolution, avec un nouveau design, une nouvelle interface, ainsi qu’un lecteur Blu-ray. Cette nouvelle box incluait également des appels illimités vers les téléphones mobiles.

Bien que Free mobile ait été créé en 2009, c’est en 2012 que Xavier Niel, le fondateur du groupe a annoncé le lancement de deux offres de téléphonie mobile sans engagement de durée sur le marché.

Depuis son arrivée sur le marché de la téléphonie mobile, en 2012, Free a reposé sa stratégie sur divers éléments :

• Des tarifs avantageux : lors de leur lancement, les tarifs des forfaits mobiles étaient très en dessous des prix proposés sur le marché. Cela a permis d’attirer de nombreux clients, mais aussi de faire baisser les prix appliqués sur le marché ;
• Des offres sans engagement ni subvention : pour compenser l’absence d’engagements, le groupe a misé sur la simplicité de ses offres pour fidéliser ses clients ;
• Des services diversifiés : outre la commercialisation d’offres Internet et mobile, Free propose également d’autres services, à l’image du service Free Flex, qui permet d’acheter à tout moment un mobile loué auprès de Free.

Actuellement, les dirigeants les plus influents de Free sont :

• Xavier Niel : il est le fondateur de la société de télécommunications Iliad, mais également actionnaire majoritaire de Free. Xavier Niel est à l’origine du lancement des premières offres Internet de l’opérateur télécom. Il est également celui qui a annoncé, en 2012, le lancement des offres de forfait mobile, confirmant ainsi l’entrée du groupe sur le marché de la téléphonie mobile ;
• Thomas Reynaud : il s’agit de l’actuel directeur général d’Iliad ;
• Rani Assaf est le 2ème actionnaire de Free. Il a cocréé la Freebox avec le directeur technique et le responsable réseau de l’entreprise, Sébastien Boudruche.

Bien que l’opérateur ait accusé un grand retard en termes de couverture de réseau ces dernières années, il a grandement rattrapé ses concurrents.

En effet, Free mobile couvre aujourd’hui 99 % de la population en 3G, alors que vers 2016, il ne disposait que de près de 7000 antennes déployées, soit 2 à 3 fois moins que les autres opérateurs.

Concernant la 4G, Free couvre également près de 99 % de la population, à l’image de ses concurrents directs. La couverture mobile Free permet donc à la quasi-totalité de la population française d’accéder aux offres compétitives de l’opérateur.

Pour le fixe, l’opérateur couvre en haut débit environ 95 % de la population.

Le groupe poursuit d’ailleurs le déploiement de son réseau fibre optique en FTTH. Il compte actuellement près de 3,5 millions d’abonnés, contre 3,3 millions en juin 2021.

Free dispose de 5 offres de Box Internet que vous pouvez souscrire sans engagement ou avec un engagement de 12 mois :

• Freebox Révolution : une connexion Internet à Très Haut Débit et un lecteur Blu-Ray intégré ;
• Freebox mini 4K : la Fibre à Très Haut Débit, avec plus de 220 chaînes TV incluses ;
• Freebox Pop : une connexion Internet à très haut débit. La Box est fournie avec un répéteur Wi-Fi Pop ;
• Freebox Delta : un débit jusqu’à 400 fois plus rapide que l’ADSL ;
• BOX 4G+ : connexion Internet jusqu’à 15 fois plus rapide que l’ADSL.

Pour en savoir plus sur les offres Internet de l’opérateur, il est possible de réaliser une simulation Free afin d’estimer son budget télécom annuel.

Pour ses clients particuliers, Free dispose de cinq offres de forfait mobile :

• Forfait 2€ 2h : 50 Mo d’Internet mobile en France métropolitaine et 2h d’appels vers les mobiles et fixes en France métropolitaine et vers les DOM ;
• Forfait Free 5G 210 Go : 210 Go d’Internet mobile en 4G et en 5G en France métropolitaine et appels illimités vers les mobiles et fixes en France métropolitaine, États-Unis, Canada, Chine, DOM ;
• Forfait Free 5G Internet illimité : Internet mobile illimité en 4G et 5G en France métropolitaine et appels illimités, SMS & MMS illimités depuis la France vers tous les fixes et mobiles de France métropolitaine et des DOM. Cette offre est destinée aux abonnés Freebox.
• Free sort régulièrement des offres spéciales sur une période donnée. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à faire une comparaison régulièrement.

Pour ses offres de forfait mobile, mais aussi de Box Internet, l’opérateur a mis en place différents tarifs Free pour permettre à ses clients de choisi l’offre qui correspond le plus à leurs besoins, mais aussi à leurs budgets.

Les tarifs des offres de forfait mobile

Pour ses clients particuliers, Free commercialise des offres de forfait mobile sans engagement. En revanche, les tarifs de certaines offres ne sont pas les mêmes pour les abonnés Freebox et pour les non-abonnés.

Utilisez notre comparateur pour connaître les tarifs du moment.

Lorsque vous souscrivez une offre mobile auprès de Free, vous pourrez bénéficier de différents avantages.

En effet, l’opérateur mobile Free propose des forfaits à prix attractifs et sans engagement de durée.

Opter pour une offre de Free pourrait alors vous aider à réduire le montant de votre facture de téléphonie mobile.

Côté réseau, Free couvre déjà près de 99 % de la population et environ 90 % du territoire en 4G.

Si vous optez pour une offre Free mobile, différentes options s’offrent à vous :

• L’option Free Internationale grâce à laquelle vous pouvez passer des communications (appels et SMS) depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles des destinations à l’international et l’Outre-Mer non incluses dans votre abonnement ;
• L’option Voyage ou Communications à l’international : il s’agit d’une option gratuite pour vos déplacements à l’étranger. Elle vous permet de recevoir ou d’émettre des appels depuis l’étranger et l’Outre-Mer, hors Europe et DOM.

Lorsque vous êtes en déplacement à l’international, vous aurez toujours la possibilité de vous servir de votre Forfait Free 5G dans certains pays.

Vous cherchez une offre mobile et vous souhaitez souscrire chez Free ? Rassurez-vous, vous pouvez le faire de manière rapide et facile.

Avant de souscrire, vous pouvez trouver l’offre de Box Internet ou de forfait mobile que vous souhaitez souscrire, en utilisant notre comparateur Affinicia.

Pour cela, vous devrez juste renseigner vos besoins. Nous les étudierons et vous présenterons les offres les plus intéressantes du moment.

Une fois l’offre choisie, vous n’aurez plus rien à faire. Il vous suffit de contacter un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour qu’il s’occupe de toutes les démarches de souscription ? Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour la résiliation Free, que vous ayez une offre mobile ou box Internet, vous avez plusieurs possibilités :

• Passer directement par l’opérateur : ce dernier se charge de toutes les modalités administratives qui concernent les contrats Internet et mobile, comme la souscription, le déménagement ou la résiliation. Vous pouvez contacter Free directement au 32 44 depuis une ligne fixe ou mobile ;
• Passer par un opérateur tiers : si vous souscrivez une offre télécom chez un concurrent, votre nouvel opérateur se chargera de la résiliation de votre ancien abonnement pour vous ;
• Passer par un comparateur : Affinicia vous permet de comparer des dizaines d’offres mobiles et box Internet de plusieurs opérateurs en seulement quelques clics. Vous avez ainsi la possibilité de choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins et votre budget, et ce dernier se chargera des démarches de résiliation.

Qu’en est-il de la rétractation Free ?

La rétractation Free concerne les clients qui souhaitent annuler leur commande sous un délai de 14 jours à partir de la date d’achat. Le droit de rétractation permet de résilier sans frais, c’est en effet un droit universel accordés à tous les consommateurs. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez simplement contacter le service client de Free au 32 44.

Quelques-uns des 13,47 millions d’abonnés ont laissé leurs avis sur Free, notamment sur les sites spécialisés dans le recueil des avis clients.

Certains ont souligné être satisfaits de :

• La qualité du service fourni par Free ;
• La qualité du réseau proposé par l’opérateur.

D’autres ont, en revanche, émis des témoignages négatifs concernant :

• Des soucis lors du déménagement de leur ligne téléphonique ;
• Le service client, qui, selon eux, n’a pas répondu à leurs demandes.