Rétractation Free : annuler sa commande avant réception
La rétractation vous permet d’annuler l’achat d’une offre ou d’un produit auprès d’un opérateur. Cette démarche a été rendue possible grâce à l’article L121-21 du Code de la consommation. Toutefois les modalités appliquées diffèrent d’un opérateur à un autre. Dans cet article, vous trouverez les informations nécessaires pour mener à bien une rétractation Free.
Qu'est-ce que le droit de rétractation Free ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation suite à l’achat d’un produit ou service dans le cadre d’un échange indirect avec l’opérateur mobile et fournisseur d’accès Internet Free. Dans ce sens, l’annulation de la commande n’est possible que si l’achat a été effectué en ligne ou par téléphone. Si vous vous êtes rendu dans une boutique Free pour passer commande, vous ne serez pas en mesure de faire valoir vos droits.
Le droit de rétractation est également soumis à une autre condition tout aussi importante. Il n’est valable que sur une durée limitée qui est généralement comprise entre 7 et 14 jours.
La rétractation implique le remboursement de tous les frais que vous avez investis dans l’offre ou le produit concerné.
Si vous dépassez le délai de rétractation indiqué par l’opérateur, vous n’aurez plus d’autre choix que d’entamer une procédure de résiliation Free.
Ne vous trompez plus ! Nos conseillers vous aident à trouver l’opérateur qu’il vous faut
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Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
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Quel est le délai de rétractation Free ?
Pour annuler une commande chez Free, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de :
- la réception de votre carte SIM (ou SIM avec mobile) pour les offres mobiles ;
- la réception de votre box Internet ou activation de la ligne pour les offres Freebox ;
- la réception du colis pour l’achat d’un produit chez Free.
La démarche à suivre pour une rétractation chez Free dépend de l’offre à laquelle vous avez souscrit.
Annuler une commande mobile Free
Comme mentionné plus haut, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre SIM, mobile ou bien les deux pour faire valoir votre droit de rétractation.
La première chose que vous aurez à faire est de notifier l’opérateur via l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
FREE Service Mobile 77581 Savigny le Temple Cedex
Important :
Si vous n’avez pas encore reçu de colis, vous devez refuser la livraison. Dans le cas contraire, vous devez retourner les équipements qui vous ont été remis (en parfait état et emballés) à la même adresse.
Annuler une commande box Internet Free
L’annulation d’une commande box internet Free doit se faire dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre box ou l’activation de votre ligne.
Tout comme les offres mobiles, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à Free, mais cette fois-ci, il sera indispensable de contacter le service client au 3244 pour connaître l’adresse.
Important :
Vous devez renseigner votre nom et prénom, vos coordonnées ainsi que le numéro de la ligne concernée dans le courrier.
Si vous avez déjà reçu la box et/ou le décodeur TV, vous devez les retourner à Free dans un même colis et à l’adresse indiquée par le service client de l’opérateur.
Retourner des équipements Free
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner les équipements à Free.
Dès réception de votre demande de rétractation, l’opérateur procédera au remboursement de vos frais dans un délai de 14 jours. Il convient toutefois de préciser que ce délai est susceptible de s’étendre dans le cas où les équipements n’ont pas encore été reçus par l’opérateur. Il est recommandé de joindre une preuve d’expédition du colis dans le courrier.
Faire valoir vos droits de rétractation signifie le plus souvent que vous avez du mal à trouver une offre capable de répondre à vos attentes. Pour vous faciliter la tâche, notre comparateur est entièrement à votre disposition afin de vous aider à faire le point sur les différents forfaits sur le marché de la télécommunication. Vous serez ainsi en mesure de choisir l’offre adéquate ce qui vous évitera de changer d’avis et dans la foulée, de ne plus recourir à la rétractation. En cas de doute, nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local).
La FAQ de la rétractation Free
Vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’opérateur pour le notifier de votre souhait de vous rétracter d’une offre. Si vous avez déjà reçu le colis, vous devez le retourner à l’expéditeur.
Vous n’avez pas besoin d’un formulaire de rétractation pour annuler une commande chez Free. Il suffit d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’opérateur ou au 09 72 15 00 50.
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Comment faire valoir son droit de rétractation chez Free ?