Les démarches pour résilier votre contrat Bouygues Telecom

Lorsque vous décidez de résilier votre abonnement de forfait mobile auprès de l’opérateur Bouygues, vous avez la possibilité de :

• Changer de fournisseur tout en conservant votre ligne téléphonique ;
• Ne plus garder votre numéro de téléphone.

Vous conservez votre numéro de téléphone

Lorsque vous changez d’opérateur mobile, vous avez la possibilité de garder votre numéro de téléphone fixe.

Cette opération est possible grâce à la portabilité du numéro.

Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez, avant tout, contacter gratuitement le 3179 pour récupérer votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO. Il s’agit d’un code inter-opérateur qui va permettre à votre nouvel opérateur de récupérer le numéro de votre ligne.

Une fois le numéro RIO reçu, vous pouvez maintenant choisir le nouvel opérateur

Vous ne gardez pas votre numéro de téléphone

Dans le cas où vous ne souhaitez pas souscrire auprès d’un nouvel opérateur et conserver votre numéro de téléphone fixe lorsque vous résiliez, vous devrez :

• Contacter avec le service client de Bouygues par téléphone pour leur faire part de votre souhait de résilier.
• Effectuer la demande de résiliation depuis votre Espace client, dans le cas où vous avez souscrit une offre.

Pour différentes raisons, il se peut que vous souhaitiez résilier votre contrat de Box Internet auprès de Bouygues.

Plusieurs cas peuvent alors se présenter.

Vous souhaitez changer d’opérateur

Lorsque vous changez de fournisseur Internet, vous avez la possibilité de conserver le numéro de téléphone fixe que vous avez reçu auprès de Bouygues.

Pour cela, vous devrez contacter le 3179 pour obtenir votre numéro RIO.

Dès que vous le recevrez, vous devrez trouver votre nouvel opérateur. N’hésitez pas, pour cela, à recourir au comparateur Affinicia. C’est le moyen le plus simple de trouver l’opérateur qui propose les meilleures offres du moment.

Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous intéresse, vous n’aurez plus rien à faire. Contactez-nous juste au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local), en nous communiquant votre numéro RIO. Nous nous occuperons de toutes les démarches pour vous souscrire à la nouvelle offre.

Le nouveau fournisseur prendra, quant à lui, en charge la portabilité et effectuera la résiliation de votre contrat Internet auprès de Bouygues.

Vous souhaitez supprimer votre ligne

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Bouygues sans conserver votre ligne, vous devrez alors prendre contact avec l’opérateur.

Vous pouvez le contacter :

• Par courrier recommandé avec accusé de réception ;
• Par téléphone ;
• Par mail ;
• En ligne, depuis votre Espace client.

Vous déménagez

Si vous changez de domicile et que vous souhaitez que Bouygues demeure votre fournisseur d’accès Internet, il vous suffit de prendre contact avec l’opérateur pour qu’il effectue le transfert de votre ligne à votre nouveau domicile.

Dans le cas où vous ne souhaitez plus conserver votre contrat auprès de l’opérateur, vous devez le contacter pour lui faire part de votre souhait de résilier.

Lorsque vous demandez la résiliation de votre abonnement, il se peut que vous deviez régler des frais de résiliation. Dans quel cas devez-vous alors avancer des frais ?

Frais de résiliation d’un contrat de forfait mobile

Les offres de forfait mobile de Bouygues, notamment les forfaits Sensation, sont proposées avec des périodes d’engagement allant de 12 à 24 mois, tandis que les offres B & You sont sans engagement.

Ainsi, lorsque vous résiliez un abonnement pour une offre B&You, vous pouvez le faire à tout moment, et ce, sans avancer de frais.

En revanche, si vous résiliez un forfait Sensation avant la fin de votre période d’engagement, vous devrez régler des frais de résiliation anticipée, qui correspondent, entre autres, à la somme des mensualités restant dues.

Frais de résiliation d’un contrat de Bbox

Les offres de Box Internet proposées par Bouygues comportent toutes des engagements.

Ainsi, dans le cas où vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, vous devrez payer des pénalités qui correspondent à vos mensualités restantes.

Vous devrez également payer des frais de résiliation d’un montant de 49 €.

Si votre période d’engagement a pris fin, vous n’aurez à régler que les frais de résiliation.

En revanche, dans certains cas exceptionnels, vous avez la possibilité de résilier sans frais votre abonnement Bbox.

C’est notamment le cas si :

• Vous avez été licencié et que vous êtes au chômage ;
• Vous déménagez dans une zone non couverte par Bouygues ;
• Vous êtes hospitalisé ou en arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois ;
• Vous êtes sous tutelle ;
• L’abonné est décédé.