Avis RED by SFR : que pensent les clients en 2024 ?

Malgré la déception de quelques consommateurs, les avis laissés au sujet de l’opérateur RED by SFR sont globalement positifs. Dans le tableau suivant, vous trouverez un récapitulatif des avis trouvés sur Internet.

Bien que RED by SFR figure parmi les plus jeunes opérateurs low-cost sur le marché, il détient plusieurs avis positifs de la part de ses consommateurs.

Des offres sans engagement et à petit prix

Les offres sans engagement de RED by SFR sont ses meilleurs atouts. Elles permettent à ses utilisateurs de changer d’opérateur à tout moment. Bien évidemment, ce type d’offres est disponible à des prix compétitifs. De quoi économiser de l’argent !

Isabelle – mai 2022

« Pas cher et pratique pour un forfait mobile avec beaucoup de gigas ! Super pour faire des économies tous les mois ! Perso, je n’ai jamais eu de soucis avec eux, il y a un bon service client sur messenger ou même sur leur application, vous avez une réponse rapidement. »

S – Juin 2022

« (…) Concernant mon forfait mobile, la connexion 4G est incroyablement fiable et le prix du forfait est peu onéreux. Le rapport qualité prix est imbattable. »

La qualité du réseau SFR

Etant donné que RED by SFR est une enseigne low-cost de la marque au carré rouge, il exploite le réseau Internet de cette dernière, qui couvre 99% de la population et 83% du territoire en 4G. La raison ? Il ne dispose d’aucune infrastructure ou d’antennes réseau. En général, la qualité du réseau SFR satisfait la clientèle.

Val – janvier 2022

« Le positif chez RED c’est les tarifs des offres pour une qualité de réseau satisfaisante, et une box internet très bien. »

Audrey – avril 2022

« Contente du rapport qualité/prix. J’ai une bonne couverture réseau et pas de problème de communication. »

La personnalisation des offres box et mobiles

Depuis l’incident concernant l’augmentation des prix des offres mobiles et box de RED by SFR en 2021, l’opérateur a su rectifier le tir. Pour preuve, plusieurs consommateurs sont séduits par ses forfaits personnalisables à souhait. Il leur suffit d’ajouter quelques euros supplémentaires à leur forfait de base pour obtenir des appels illimités, des débits plus performants et des accès à Netflix, Amazon Prime ou encore YouBox.

Michette – avril 2022

« Je suis abonné fibre et mobile chez eux depuis plus de 18 mois environ. Jamais eu de problème niveau mobile (du coup, j’ai souscrit un forfait mobile chez eux aussi pour mon fils). »

Malgré la satisfaction de plusieurs abonnés, certains utilisateurs semblent mitigés, voire mécontents par rapport aux services proposés par RED by SFR.

Un service client uniquement en ligne

Le service client de RED by SFR récolte plusieurs avis négatifs puisqu’il se fait entièrement en ligne. En cas de problème ou de réclamation, les utilisateurs sont obligés de contacter des conseillers, le forum d’abonnés, les réseaux sociaux, le e-chat et l’assistance en ligne. Un détail qui constitue un énorme blocage pour la plupart des utilisateurs à la recherche des solutions d’extrême urgence.

Maxime – avril 2022

« Catastrophique, le fait de ne plus avoir accès à un interlocuteur par téléphone vous bloque lors de vos problèmes. Ils ne se priveront pas de vous facturer malgré que vous n’ayez pas accès à leur service la plateforme de chat vous baladera le temps de vous prendre votre argent. »

Laurie L – mai 2022

« Insupportable car pas de suivi. Impossible de les avoir au téléphone. Ma wifi a fonctionné 15 jours sur 10 mois. Et à l’heure actuelle, alors que je suis passée chez Orange, je n’arrive toujours pas à résilier ma box car je n’arrive à avoir personne ni par téléphone ni sur le chat. JAMAIS je ne retournerai chez RED by SFR. »

La TV en option et pas d’offre multi-TV

Chez RED by SFR, la TV n’est pas incluse dans les forfaits internet et téléphonies. Pour en bénéficier, il faut payer quelques dizaines d’euros. Certains utilisateurs regrettent aussi le fait que la marque low-cost ne dispose d’aucune offre multi-TV, contrairement à ses concurrents. Hormis ces détails, le service et la qualité des TV laissent à désirer.

Gauthier – Décembre 2021

« J’ai une offre fibre et TV RED : pour internet c’est le top rien à dire, par contre pour la TV je suis très déçu, le flux de SFR est pas mal compressé et y’a pas mal d’aliasing et de crénelage à l’image, conclusion : la qualité de la TNT est meilleure, amateurs de belles images je déconseille.

Thierry A – février 2022

« En attente depuis le 18/01 de ma connect TV payée, ils sont très mauvais sur tous les points, service, suivi… (…) »

Le réseau mobile SFR limité en zone rurale

Même si RED et SFR utilisent le même réseau, les clients de la filiale low-cost sont déçus de la qualité de la réception, notamment en zone rurale.

Fanny – janvier 2022

« Couverture mobile déplorable je regrette d’avoir changé d’opérateur ».

Vanessa L – novembre 2021

« Une horreur… jamais de réseau, pourtant avec un autre fournisseur tout fonctionnait parfaitement … j’ai pris une offre sans engagement pour tester le réseau avant de m’engager et heureusement quel enfer (…) »

Breizh – janvier 2022

« Réseau téléphonique catastrophique. »

Les avis sur RED by SFR s’annoncent plutôt bons en général.

Les box Internet de l’opérateur permettent aux utilisateurs de bénéficier d’un bon débit. Elles répondent d’ailleurs aux besoins des consommateurs qui veulent profiter d’un maximum de flexibilité et de fluidité en termes de connexion internet. Le raccordement des fibres s’effectue généralement en un temps record.

Chez RED by SFR, les offres mobiles sont proposées autour des 5 € par mois. Elles incluent bien évidemment des appels vers tous les opérateurs en France métropolitaine. Mieux encore ! Vous bénéficiez de quelques Go d’accès à internet. Pour quelques euros de plus, vous pouvez appeler vers l’Union européenne et les DOM. Malheureusement, la qualité du réseau mobile est jugée comme peu réactive et moins performante.