Orange : Internet et Mobile, Offres, Tarifs et Avis clients

L’arrivée d’Orange sur le marché français est étroitement liée à la privatisation de France Télécom. Pour comprendre toute l’histoire, il faut remonter plus loin, lors de la création du ministère des Postes et Télégraphes en 1878. La France commence alors à développer son réseau national de télécommunications et les services du téléphone sont nationalisés en 1889. Entre 1950 et 1965, la demande explose et les PTT n’arrivent plus à suivre, ce qui pousse l’État à lancer l’opération « Delta LP » dont l’objectif est d’accroître la capacité des lignes principales. La majeure partie de la « boucle locale » actuellement utilisée pour le téléphone fixe et l’ADSL sera alors construite durant les années 70. Peu de temps après, France Télécom voit le jour et devient le gestionnaire du réseau.

Histoire de France Télécom

En s’inspirant du modèle américain, la Direction Générale des Communications décide de changer de nom pour devenir France Télécom et plus tard devenir une entreprise publique. En juillet 1992, la société lance Itineris, le premier réseau de téléphonie mobile de la France, et 3 ans plus tard Wanadoo pour les offres Internet.

Dans les années 2000, France Télécom s’agrandit avec l’achat de plusieurs sociétés de télécommunication, dont Orange PLC. En 2004, son statut passe d’entreprise publique à entreprise privée. Deux ans après, France Télécom commercialise ses offres à l’international sous le nom d’Orange. Petit à petit, le nom de France Télécom cède la place à Orange. Ce changement a été annoncé officiellement lors de l’assemblée générale en juillet 2013.

La création d’Orange

Orange a débuté au Royaume-Uni suite à la création d’un consortium britannique baptisé Microtel. Ce dernier avait pour objectif de concurrencer Vodafone (sur le même territoire). Le changement de nom s’opère en 1994 et Microtel devient Orange PLC.

France Télécom acquiert Orange PLC en 2000 pour 39,7 milliards d’euros et la fusion des deux entreprises a donné naissance à Orange SA.

Orange est désormais une multinationale implantée en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. Sa stratégie repose sur l’investissement et le haut de gamme. Dans ce sens, l’opérateur ne cesse d’investir dans de nouvelles activités telles que la domotique, la banque ou encore la vente de contenus multimédias avec pour objectif de diversifier ses services autant que possible.

En France, Orange dispose d’une des meilleures couvertures ADSL (réseau hérité de France Télécom), fibre optique ou en réseau mobile 4G/5G. Les offres ainsi que les services visent clairement le haut de gamme et cela se répercute sur les tarifs qui figurent parmi les plus chers du marché.

Orange est actuellement dirigé par trois principaux responsables :

• Christel Heydemann, Directrice générale depuis le 4 avril 2022, est à la tête de l’entreprise. Elle a pour mission de conduire la stratégie et les opérations globales de l’opérateur.
• Le Président du conseil d’administration est Jacques Aschenbroich, qui a pris ses fonctions le 19 mai 2022.
• Ramon Fernandez, directeur général délégué, est dans l’entreprise depuis 2016 et soutient la direction dans des rôles spécifiques.

Ces trois dirigeants sont chargés de guider Orange à travers sa transformation et son évolution technologique, notamment dans le secteur des télécommunications et des services numériques.

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications, Orange a su développer son réseau sur tout le territoire français, offrant aujourd’hui la couverture la plus étendue en matière de mobile et de fixe.

Réseau mobile

La couverture mobile d’Orange s’étend désormais sur 99,5% du territoire français. Le déploiement de la 4G est quasiment complet, avec un taux de couverture de 99,8%. L’opérateur poursuit activement son développement de la 5G, qui est déjà disponible dans une grande majorité des zones urbaines et continue de se déployer en 2025, notamment grâce au lancement de la 5G SA (Standalone).

Réseau ADSL et fibre

En tant qu’héritier du réseau de cuivre de France Télécom, Orange possède le plus grand réseau ADSL et VDSL de France. En 2025, l’opérateur offre l’Internet haut débit à 99,9% de la population française, tout en accélérant le déploiement de la fibre optique. Orange a pour objectif de couvrir l’intégralité du territoire en fibre d’ici 2026, garantissant ainsi un accès à l’Internet ultra-haut débit à une majorité de Français.

Faire une souscription en ligne

Vous devez vous rendre sur le portail d’Orange et sélectionner l’onglet qui correspond à l’offre que vous recherchez.

Pour les forfaits mobiles, il vous suffit de cliquer sur l’offre de votre choix et de suivre les étapes indiquées.

Pour les offres Internet, vous devez d’abord procéder à un test d’éligibilité. Cette étape a pour objectif de déterminer votre éligibilité à la fibre ou à l’ADSL.

Faire une souscription par téléphone

Que ce soit pour une offre mobile ou Internet, vous pouvez joindre le service client de l’opérateur au 3900 (appel non surtaxé). La ligne est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Faire une souscription en boutique

Vous pouvez vous rendre dans un point de vente Orange et demander à souscrire à une offre en vous adressant directement à un vendeur.

Avant de rejoindre la boutique, pensez à vous munir des éléments suivants :

• une pièce d’identité (une carte d’identité, une carte de séjour ou encore un passeport) ;
• un justificatif de domicile (facture d’eau ou d’électricité, un avis d’imposition ou certificat de résidence) ;
• votre relevé d’identité bancaire (RIB) ou votre carte de paiement.

Pour résilier votre contrat Orange, la méthode recommandée est de faire une demande en ligne.

Une fois sur le portail d’Orange, vous devez accéder à votre espace client en saisissant vos identifiants. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’option « résilier votre offre » et à suivre les étapes indiquées. Un mail ou un message devrait vous parvenir en tant que confirmation de votre requête.

La résiliation par téléphone est également possible depuis le 3900 mais le délai d’attente sur la ligne est assez important.

En 2025, les avis clients concernant Orange sont partagés, reflétant à la fois des points forts et des axes d’amélioration.

Points positifs :

• Qualité du réseau : les clients apprécient la couverture étendue et la fiabilité du réseau mobile d’Orange.
• Service client : de nombreux abonnés témoignent d’une assistance réactive et efficace.
• Offres et équipements : les Livebox, qu’il s’agisse de la fibre ou de l’ADSL, sont généralement bien notées pour leur qualité et leur fiabilité.

Points négatifs :

• Tarifs : certains clients estiment que les forfaits mobiles et les offres Internet d’Orange sont onéreux.
• Problèmes techniques : des avis font état de difficultés lors de l’installation de la fibre, de rendez-vous manqués par les techniciens et de résolutions de pannes parfois lentes.