Lettre de résiliation Orange : comment l’envoyer et la rédiger ?
Vous faites actuellement partie des abonnés chez Orange, mais vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Vous voulez changer d’opérateur, procéder à une résiliation Orange et profiter des offres concurrentes ? Pour cela, il n’y a rien de plus simple que de demander la résiliation de votre contrat et de l’envoyer sous forme de lettre. Retrouvez dans cet article les différentes astuces pour rédiger correctement une lettre de résiliation Orange.
Quelles sont les informations nécessaires sur la lettre de résiliation Orange ?
Écrire une lettre de résiliation à l’opérateur Orange n’est pas une étape à prendre à la légère. Le recommandé doit, en effet, contenir plusieurs informations importantes, à savoir :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse postale et votre adresse e-mail ;
- votre numéro de client Orange.
Lorsque vous rédigez une lettre de résiliation Orange mobile ou box, n’oubliez pas d’indiquer les points ci-après :
- l’adresse de l’opérateur historique ;
- la date de votre demande ;
- l’objet de la lettre : il doit énoncer le sujet que vous souhaitez mettre en avant.
Dans le corps de la lettre, il est recommandé de mentionner les détails ci-après :
- votre souhait d’arrêter le contrat ;
- la date de la souscription à l’offre ;
- le type d’offre que vous avez choisie avec la référence client ;
- les raisons qui vous poussent à mettre fin à votre abonnement.
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Modèles de lettres de résiliation pour Orange
Pour rédiger une lettre de résiliation en bonne et due forme, il est important de respecter quelques points. Vous retrouverez dans cette partie quelques modèles que vous pourrez utiliser lorsque vous demanderez l’arrêt de votre contrat chez Orange. À noter que les contenus varient en fonction du type d’offre (box ou mobile) auquel vous avez adhéré au départ.
Exemple de courrier pour résilier une offre mobile
Vous avez souscrit initialement à une offre mobile chez l’opérateur historique en France ? Vous désirez désormais arrêter votre abonnement ? Découvrez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation forfait mobile adaptée pour l’opérateur Orange.
Nom PrénomAdresse complète
N° tél.
N° client Orange
Adresse électronique
Orange Service Clients
TSA 20001, 59878 Lille Cedex 9
Fait à (lieu) et (date)
Lettre avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement internet – Livebox Orange
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre pour vous informer de mon intention de résilier mon abonnement Livebox souscrit auprès de votre établissement le (date de la signature) dont le numéro de contrat est le suivant (préciser).
Conformément aux Conditions Générales de l’abonnement, je vous remercie de bien vouloir prendre les mesures appropriées pour effectuer la résiliation de mon contrat, et ce, dans un délai maximal de 10 jours suivant la date de réception de ce courrier.
Je vous prie de mentionner les procédures à suivre pour la restitution de la Livebox et des accessoires y afférents, par retour de courrier.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
Signature
Exemple de lettre pour résilier une Livebox
Pour les abonnés à la Livebox, retrouvez ci-après une lettre type de résiliation box Internet. Cette dernière est adaptée avec les informations du fournisseur Internet Orange.
Nom Prénom
Adresse complète
N° tél.
N° client Orange
Adresse électronique
Orange Service Clients
TSA 20001, 59878 Lille Cedex 9
Fait à (lieu) et (date)
Lettre avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre mon souhait de mettre un terme à mon abonnement souscrit le (date d’adhésion) et dont le numéro de contrat est le (indiquer le numéro).
Je vous prie de prendre en considération ma demande dès réception de cette lettre recommandée. Je vous remercie de me faire parvenir un courrier en retour pour confirmer la fin de mon contrat tout en mentionnant la date effective de la résiliation et une facture de clôture. J’effectuerai les éventuels dus après réception de celle-ci.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
Signature
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Service proposé par Affinicia. Appel gratuit du lundi au samedi de 9h à 19h
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À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation pour Orange ?
La lettre de résiliation permet de mettre fin à l’engagement qui vous a lié avec l’opérateur téléphonique. Une fois que vous l’avez bien rédigée, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante :
Orange
Service Clients
TSA 20001
59878 Lille Cedex 9
Lorsque vous envoyez votre lettre de résiliation Orange box ou mobile, privilégiez la méthode la plus efficace. Il est, en effet, conseillé de la faire parvenir par recommandé avec accusé de réception. En cas de litige ou de conflit, vous avez une trace écrite de votre demande.
Les frais de résiliation
Si vous envisagez de résilier un abonnement Internet fibre ou ADSL avec un engagement de 12 mois, il est toujours préférable d’attendre l’échéance. Vous avez néanmoins la possibilité de procéder à la résiliation de votre abonnement avant la fin de cette période. En revanche, cela va engendrer des frais.
Si vous avez souscrit un abonnement de 1 an, vous devrez régler la totalité des montants restants jusqu’à la date d’anniversaire du contrat. Pour ceux qui souhaitent mettre un terme à un contrat de 24 mois après la première année, la donne est différente. Vous verserez uniquement le quart de la somme des mois restants dus.
Quoi qu’il en soit, sachez que les frais de résiliation d’une offre Livebox s’élèvent aux alentours de 50 €. Ce montant couvre les frais techniques pour la fermeture de votre compte. La résiliation d’une offre mobile sans engagement, quant à elle, est exempte de frais.
À noter qu’il existe quelques astuces pour mettre fin gratuitement à son abonnement. Pour cela, vous devrez présenter des motifs légitimes comme :
- un cas de force majeure (emprisonnement, décès, etc.) ;
- un licenciement ;
- un surendettement ;
- un déménagement à l’étranger ou dans une zone non éligible ;
- un changement contractuel unilatéral (modification des conditions générales de vente, hausse de prix, ).
Veillez à fournir les pièces justificatives nécessaires (pour les détenteurs de la Livebox).
Bon à savoir
Orange propose le remboursement des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès à internet. Le montant se situe aux alentours d’une centaine d’euros selon la situation.
Conservation du numéro Orange
Changer de fournisseur est un motif pour procéder à la résiliation Orange de votre ligne fixe et internet. Pour trouver l’opérateur adapté à vos besoins, vous pouvez aller sur notre site comparateur de forfait internet Affinicia.
Afin de garder votre numéro actuel, il faudra récupérer votre code RIO en contactant le 3179 depuis un fixe ou le 0800 00 3179. Ensuite, quand vous souscrivez un forfait chez le nouvel opérateur, il suffit de lui communiquer le numéro RIO. Il s’occupera alors des étapes de la résiliation.
La FAQ de la lettre de résiliation Orange
Pour rendre le matériel de votre Livebox et les accessoires inclus, pensez à les mettre dans un emballage avec un bon de retour colissimo prépayé. Il faudra les remettre dans un délai d’un mois au maximum. À noter que les frais de retour sont pris en charge par le fournisseur d’accès Internet Orange.
Pour ce faire, il suffit d’envoyer votre lettre de résiliation par courrier avec accusé de réception à l’adresse correspondante. Le délai de résiliation est de 7 jours à compter de la demande.
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Comment résilier par courrier et conserver son numéro Orange ?