Lettre de résiliation pour forfait mobile : modèle et adresses postales des opérateurs

Il existe plusieurs approches pour mener à bien la résiliation d’un forfait mobile. Vous devez cependant choisir la bonne méthode selon votre situation.

Dans la majorité des cas, vous n’aurez même pas à vous occuper de la résiliation. Dans le cadre d’un changement de fournisseur sans changement de numéro, il vous suffit de demander la portabilité de votre numéro auprès du nouvel opérateur. Ce dernier se chargera par la suite de résilier votre ancien contrat. Pour cela, vous aurez besoin du RIO ou Relevé d’Identité Opérateur.

Une lettre de résiliation d’une ligne mobile s’impose dans les situations suivantes :

• vous changez d’opérateur sans conserver votre numéro ;
• vous n’allez pas utiliser de mobile pour un long moment ;
• vous disposez d’un motif légitime pour éviter les frais.

Pour que votre lettre de résiliation soit prise en compte par l’opérateur, il est impératif d’y renseigner quelques éléments. Selon la situation, vous pourrez également être amené à fournir certains justificatifs.

Mettre en haut de la lettre l’adresse de l’opérateur

Premier point qui doit toujours figurer dans votre lettre, l’adresse du destinataire. Cette information est nécessaire afin de s’assurer que le courrier parvienne à l’opérateur concerné. Prenez donc le temps de noter la bonne adresse avant de rédiger votre lettre.

Préciser les informations personnelles utiles

Dans cette section, vous devez renseigner les informations liées au contrat et à son titulaire. Ci-après une liste non exhaustive des éléments requis :

• nom et prénom du titulaire ;
• adresse du titulaire ;
• le numéro d’abonné au numéro du contrat à résilier ;
• une date pour la mise à l’arrêt des services (optionnelle).

Le motif de votre lettre

Dans le contexte actuel, le motif est bien évidemment la résiliation. Vous devez toutefois apporter plus de détails à ce sujet, notamment :

• les raisons de votre résiliation ;
• le motif légitime (indispensable dans certaines situations).

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre de résiliation d’un abonnement mobile ci-dessous. Notez que votre courrier doit toujours être envoyé en recommandé avec accusé réception. Cette mesure est nécessaire afin de conserver une traçabilité de l’opération, notamment dans le cadre d’un litige.

Chaque opérateur dispose d’une adresse postale pour recevoir le courrier de résiliation d’un forfait mobile. La liste ci-dessous recense la majorité des opérateurs mobiles de l’Hexagone.

Ci-après les adresses pour les 4 opérateurs principaux :

• Orange : ORANGE – Service Résiliation – 33732 BORDEAUX Cedex 9
• Bouygues Telecom : Service Clients Bouygues Telecom – TSA 59013 – 60643 CHANTILLY Cedex
• SFR : SFR Résiliation – TSA 30103 – 69947 LYON Cedex 20
• Free : FREE Mobile – Résiliation – 75371 PARIS Cedex 08

Ci-après les adresses pour les opérateurs virtuels :

• Sosh : SOSH – Service Résiliation – 33734 BORDEAUX Cedex 9
• RED by SFR : Service client – Courrier SFR Mobile – TSA 73917 62978 Arras Cedex 9
• B&YOU : Service Client Bouygues Telecom – Service Résiliation – 60436 NOAILLES Cedex
• La Poste Mobile : Service Résiliation – TSA 16759 – 95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
• Cdiscount mobile : Euro-Information Telecom – Service résiliation – 53098 LAVAL Cedex 9
• Lebara : Service client – 78 rue Championnet – 75018 Paris
• Mint Mobile : Service client – CS 40900 – 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
• NRJ Mobile : Service Clients – 53098 LAVAL Cedex 09
• Prixtel : Service clients – 89515 VERON Cedex
• Réglo mobile : Service Clients – BP 90530 – 49105 Angers Cedex 02
• Syma mobile : Service Clientèle – 153 avenue d’Italie – 75013 PARIS
• YouPrice : Netcom Group – Service Client YouPrice – 41 Rue Delizy – 93500 Pantin

La résiliation d’une ligne mobile par courrier entraîne des frais. Vous avez en premier lieu les frais d’envoi de la lettre en recommandé. Selon la nature de votre contrat, il faut également tenir compte des frais de résiliation anticipée. Ce dernier s’applique aux contrats avec engagement sans motif légitime de résiliation. Le montant est calculé selon le nombre de mois que vous devez honorer dans le contrat.