Lettre de résiliation pour forfait mobile : modèle et adresses postales des opérateurs
Vous souhaitez changer d’opérateur ? Vous êtes contraint de mettre fin à votre abonnement mobile ? L’envoi d’une lettre de résiliation d’un forfait mobile devrait suffire. Notez cependant que cette approche n’est pas recommandée dans certaines situations. Quand est-ce qu’il est nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation ? À qui doit-être adressé le courrier ? Retrouvez les réponses ci-dessous.
- Quand envoyer une lettre de résiliation forfait mobile ?
- Les éléments qui doivent figurer dans votre lettre
- Modèle de lettre de résiliation pour un abonnement mobile
- Adresses pour l’envoi d’une lettre de résiliation d’abonnement mobile
- Est-ce que la résiliation d’une ligne mobile par courrier est sans frais ?
Quand envoyer une lettre de résiliation forfait mobile ?
Il existe plusieurs approches pour mener à bien la résiliation d’un forfait mobile. Vous devez cependant choisir la bonne méthode selon votre situation.
Dans la majorité des cas, vous n’aurez même pas à vous occuper de la résiliation. Dans le cadre d’un changement de fournisseur sans changement de numéro, il vous suffit de demander la portabilité de votre numéro auprès du nouvel opérateur. Ce dernier se chargera par la suite de résilier votre ancien contrat. Pour cela, vous aurez besoin du RIO ou Relevé d’Identité Opérateur.
Une lettre de résiliation d’une ligne mobile s’impose dans les situations suivantes :
- vous changez d’opérateur sans conserver votre numéro ;
- vous n’allez pas utiliser de mobile pour un long moment ;
- vous disposez d’un motif légitime pour éviter les frais.
Les éléments qui doivent figurer dans votre lettre
Pour que votre lettre de résiliation soit prise en compte par l’opérateur, il est impératif d’y renseigner quelques éléments. Selon la situation, vous pourrez également être amené à fournir certains justificatifs.
Mettre en haut de la lettre l’adresse de l’opérateur
Premier point qui doit toujours figurer dans votre lettre, l’adresse du destinataire. Cette information est nécessaire afin de s’assurer que le courrier parvienne à l’opérateur concerné. Prenez donc le temps de noter la bonne adresse avant de rédiger votre lettre.
Préciser les informations personnelles utiles
Dans cette section, vous devez renseigner les informations liées au contrat et à son titulaire. Ci-après une liste non exhaustive des éléments requis :
- nom et prénom du titulaire,
- adresse du titulaire,
- le numéro d’abonné au numéro du contrat à résilier,
- une date pour la mise à l’arrêt des services (optionnelle).
Le motif de votre lettre
Dans le contexte actuel, le motif est bien évidemment la résiliation. Vous devez toutefois apporter plus de détails à ce sujet, notamment :
- les raisons de votre résiliation,
- le motif légitime (indispensable dans certaines situations).
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Bon à savoir :
Un motif légitime vous permet de résilier un contrat avec engagement sans payer de frais.
Il peut s’agir de chômage, hospitalisation de longue durée, déménagement dans une zone non couverte, décès du titulaire ou bien encore d’une incarcération.
Les modalités de résiliation varient d’un opérateur à l’autre. Vous devez consulter les conditions générales de vente (CGV) afin de connaître les motifs légitimes acceptés par votre opérateur.
Un motif légitime doit toujours être accompagné d’un justificatif.
Modèle de lettre de résiliation pour un abonnement mobile
Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre de résiliation d’un abonnement mobile ci-dessous. Notez que votre courrier doit toujours être envoyé en recommandé avec accusé réception. Cette mesure est nécessaire afin de conserver une traçabilité de l’opération, notamment dans le cadre d’un litige.
Nom et prénom du titulaire
Adresse du titulaire Contact du titulaire Numéro du contrat (à résilier)
Nom de votre opérateur Adresse Code postal – Ville
A (votre ville actuelle), le (date actuelle)
Objet : résiliation de mon contrat d’abonnement de téléphonie mobile
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de mettre fin au contrat de téléphonie mobile souscrit le (date de souscription à l’offre), référencé sous le numéro (numéro d’abonné).
[exemple pour un motif légitime]
Suite à mon licenciement depuis le (date), je souhaite que la résiliation de mon offre prenne effet dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-joint le certificat de travail attestant de mon changement de situation.
Je vous remercie de bien vouloir stopper les prélèvements automatiques effectués sur mon compte bancaire portant le numéro … et de me faire parvenir une confirmation de résiliation.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses
Signature
PJ : Certificat de travail
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Adresses pour l’envoi d’une lettre de résiliation d’abonnement mobile
Chaque opérateur dispose d’une adresse postale pour recevoir le courrier de résiliation d’un forfait mobile. La liste ci-dessous recense la majorité des opérateurs mobiles de l’Hexagone.
Ci-après les adresses pour les 4 opérateurs principaux :
- Orange : ORANGE – Service Résiliation – 33732 BORDEAUX Cedex 9
- Bouygues Telecom : Service Clients Bouygues Telecom – TSA 59013 – 60643 CHANTILLY Cedex
- SFR : SFR Résiliation – TSA 30103 – 69947 LYON Cedex 20
- Free : FREE Mobile – Résiliation – 75371 PARIS Cedex 08
Ci-après les adresses pour les opérateurs virtuels :
- Sosh : SOSH – Service Résiliation – 33734 BORDEAUX Cedex 9
- RED by SFR : Service client – Courrier SFR Mobile – TSA 73917 62978 Arras Cedex 9
- B&YOU : Service Client Bouygues Telecom – Service Résiliation – 60436 NOAILLES Cedex
- La Poste Mobile : Service Résiliation – TSA 16759 – 95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
- Cdiscount mobile : Euro-Information Telecom – Service résiliation – 53098 LAVAL Cedex 9
- Lebara : Service client – 78 rue Championnet – 75018 Paris
- Mint Mobile : Service client – CS 40900 – 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
- NRJ Mobile : Service Clients – 53098 LAVAL Cedex 09
- Prixtel : Service clients – 89515 VERON Cedex
- Réglo mobile : Service Clients – BP 90530 – 49105 Angers Cedex 02
- Syma mobile : Service Clientèle – 153 avenue d’Italie – 75013 PARIS
- YouPrice : Netcom Group – Service Client YouPrice – 41 Rue Delizy – 93500 Pantin
Est-ce que la résiliation d’une ligne mobile par courrier est sans frais ?
La résiliation d’une ligne mobile par courrier entraîne des frais. Vous avez en premier lieu les frais d’envoi de la lettre en recommandé. Selon la nature de votre contrat, il faut également tenir compte des frais de résiliation anticipée. Ce dernier s’applique aux contrats avec engagement sans motif légitime de résiliation. Le montant est calculé selon le nombre de mois que vous devez honorer dans le contrat.
Section FAQ :
L’envoi d’une lettre de résiliation n’est pas obligatoire. Il est tout à fait possible de résilier un contrat par d’autres méthodes. Le courrier recommandé avec accusé réception permet cependant de conserver une traçabilité de l’opération.
De manière générale, votre demande de résiliation devrait prendre effet dans un délai de 10 jours suivant la date de réception du courrier.