Résiliation La Poste Mobile : comment résilier ses abonnements télécom ?
Vous êtes abonné chez La Poste Mobile et vous envisagez de quitter l’opérateur ? Que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, une résiliation La Poste Mobile nécessite des préparations en amont comme en aval. Comment ça marche ? À qui s’adresser ? Est-ce qu’il y a des frais ? Retrouvez les réponses dans ce guide.
- Comment résilier un abonnement La Poste Mobile ?
- Quelques précautions avant de mettre fin à son contrat
- Quels sont les frais de résiliation avec La Poste Mobile ?
- À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation La Poste Mobile ?
- Modèle de lettre pour résilier son contrat La Poste
- Pourquoi résilier son offre mobile La Poste ?
Pour mettre fin à un abonnement chez l’opérateur La Poste Mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
La résiliation devrait prendre effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez préalablement indiquée dans la lettre (jusqu’à 60 jours suivant le délai légal de 10 jours).
Résiliation d’un forfait mobile La Poste Mobile
Avant toute chose, il convient de mentionner que La Poste Mobile propose différents types de forfaits mobiles. Il y a en premier lieu les forfaits sans engagement La Poste pour ceux qui souhaitent profiter d’un maximum de liberté. La marque propose également des forfaits avec avantage smartphone avec comme condition un engagement de 12 ou 24 mois. Les modalités de résiliation varient de ce fait du type de contrat auquel vous avez souscrit.
Résilier un forfait mobile La Poste sans engagement
Avec un forfait sans engagement, vous êtes libre de mettre fin à votre contrat à n’importe quel moment, sans motif et surtout sans frais. Il vous suffit d’envoyer la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception et d’attendre la mise à l’arrêt des services.
Résilier un forfait mobile avec avantage smartphone La Poste
Pour un forfait avec avantage smartphone, vous devez tenir compte de certaines conditions avant d’entamer la résiliation.
En premier lieu, il s’agit d’un contrat avec un engagement de durée de 12 ou 24 mois. Si vous décidez de rompre le contrat avant la fin de ce délai, l’opérateur se réserve le droit de vous faire payer des frais de résiliation anticipée, à moins de disposer d’un « motif légitime de résiliation » (par exemple le fait de se retrouver au chômage ou bien encore un déménagement à l’étranger).
Dans un second temps, vous devez également tenir compte du prix du mobile, notamment dans le cadre d’un étalement de paiement. Ici encore, l’opérateur dispose d’un droit lui permettant de vous réclamer l’intégralité des paiements restants.
Si vous souhaitez tout de même résilier l’offre, la procédure à suivre est exactement la même que celle mentionnée précédemment.
Résiliation d’une box Internet avec La Poste
En 2020, La Poste Mobile a mis fin à la commercialisation de ses box internet. L’opérateur propose à la place une souscription aux box Internet SFR. Il convient en effet de préciser que la marque est détenue à 51% par La Poste et à 49% par SFR.
Si vous avez des questions sur comment résilier sa box Internet ou pour souscrire à une offre box Internet, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). L’un de nos conseillers vous apportera toutes les réponses nécessaires. Notre ligne est disponible dulundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Quelques précautions avant de mettre fin à son contrat
Si vous prévoyez de quitter un opérateur, vous devez toujours prendre les précautions suivantes afin de ne pas vous retrouver dans une situation contrariante.
- Copier les contacts dans la carte SIM : après résiliation, votre carte SIM sera hors service et l’opérateur vous demandera de la détruire. Il est donc important de sauvegarder votre répertoire téléphonique ;
- désimlocker le téléphone : votre téléphone est actuellement verrouillé sur une carte SIM La Poste. Pour être en mesure de l’utiliser avec un autre opérateur, il sera nécessaire de le déverrouiller (désimlocké). Pour mener à bien cette opération, vous aurez besoin du numéro IMEI de l’appareil que vous trouverez en tapant le code *#06#.
Quels sont les frais de résiliation avec La Poste Mobile ?
Tel qu’il a été mentionné plus haut, les forfaits La Poste Mobile n’impliquent aucuns frais lors de la résiliation. En revanche pour les offres avec une période d’engagement de 12 ou 24 mois, vous devez honorer des frais de résiliation anticipée si vous mettez fin au contrat avant l’échéance prévue.
Pour un engagement de 12 mois, vous devez multiplier le nombre de mois restants par le prix de votre abonnement mensuel.
Pour un engagement de 24 mois, il existe deux cas de figure :
- vous résiliez l’offre durant les 12 premiers mois : dans ce cas, reprendre la formule précédente pour les mois restants de cette première tranche de 12 mois et ensuite ajouter le quart du total des abonnements pour la deuxième tranche de 12 mois ;
- vous résiliez l’offre durant la deuxième tranche de 12 mois : vous devez dans ce cas multiplier les mois restants par le quart du prix de votre abonnement.
Il est fortement recommandé d’attendre la fin de votre contrat avec engagement pour résilier votre offre, ce qui vous évitera de payer des frais assez importants.
Se faire rembourser les frais de résiliation
Si vous mettez fin à un contrat avec engagement avant l’échéance, vous ne pourrez pas échapper aux frais de résiliation. Vous pourrez toutefois vous faire rembourser une partie ou la totalité de la somme auprès de votre nouvel opérateur grâce aux ODR ou Offres De Remboursement. Dans la majorité des cas, les ODR couvrent jusqu’à 100€ de frais, un peu plus chez certains opérateurs.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation La Poste Mobile ?
L’adresse pour envoyer votre lettre de résiliation La Poste Mobile est la suivante :
La Poste Mobile
Service Résiliation
TSA 16 759
95 905 Cergy Pontoise Cedex 9
Votre courrier doit toujours être en recommandé avec accusé de réception. Vous serez de cette manière notifié dès que l’opérateur aura reçu votre lettre. Cette méthode permet également de garder une traçabilité de votre demande.
Modèle de lettre pour résilier son contrat La Poste
Vous pouvez vous inspirer du modèle ci-dessous pour votre lettre de résiliation La Poste Mobile.
Nom et PrénomVotre adresse
Numéro client La Poste Mobile
Le numéro de la ligne mobile La Poste Mobile
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe aujourd’hui de mon souhait de mettre un terme à mon forfait La Poste Mobile qui porte le numéro client (indiquez votre numéro client).
Ma période d’engagement étant arrivée à son terme, je suis désormais libre de résilier mon abonnement mobile. Je prévois la mise à l’arrêt des services pour le (indiquez la date souhaitée).
OU
Ma période d’engagement n’est pas encore arrivée à échéance. Toutefois, je bénéficie d’un motif légitime que vous trouverez joint à cette lettre et qui me permet de résilier sans frais. En effet, (indiquer votre motif).
OU
Ma période d’engagement n’est pas encore arrivée à échéance, néanmoins je souhaite mettre fin à mon forfait mobile.
Conformément à l’article L. 224-39 du Code de la consommation, je vous remercie de m’envoyer en retour la confirmation de la résiliation par mail ou par courrier.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Votre signature
Pourquoi résilier son offre mobile La Poste ?
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à entamer la résiliation d’un forfait mobile. Il peut s’agir d’un souci au niveau des services, au niveau du contrat ou tout simplement parce que vous souhaitez profiter d’une meilleure offre auprès de la concurrence.
Insatisfaction de la qualité / couverture du réseau
Dans la majorité des cas, il s’agit d’un problème au niveau des services. Vous n’arrivez, par exemple, pas à bien capter le signal de l’opérateur dans certaines zones que vous avez l’habitude de fréquenter. Il se peut aussi que la qualité des appels (la voix) soit assez médiocre ou bien encore que le débit de votre connexion ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Augmentation des tarifs applicables
Vous avez constaté une modification au niveau du contrat ? Dans la majorité des cas, il s’agit d’une hausse de prix. Cependant, il existe d’autres cas où le changement se produit au niveau des options proposées. Dans ce sens, vous restez sur un même tarif mais avec quelques options en moins, comme une enveloppe data moins importante par exemple.
Envie de changer d’opérateur
Cela fait un bout de temps que vous êtes chez La Poste Mobile et vous songez à voir auprès de la concurrence pour profiter d’une meilleure offre. Si tel est le cas, n’hésitez pas à passer par le comparateur de forfait mobile Affinicia pour trouver l’offre qu’il vous faut. Vous trouverez également notre sélection des meilleures offres mobile dans le tableau ci-dessous.
La FAQ de la résiliation La Poste Mobile
Pour résilier votre abonnement La Poste Mobile, il vous suffit d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : La Poste Mobile, Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
Si vous avez souscrit à une offre sans engagement, vous n’aurez aucuns frais à payer. En revanche, pour les offres avec mobile qui incluent un engagement de 12 ou 24 mois, vous serez amené à payer des frais de résiliation anticipée dans le cas où vous résiliez avant l’échéance du contrat.
Vous devez disposer d’un motif légitime de résiliation pour éviter de payer les frais de résiliation.
Concrètement, il n’y a pas de préavis. Vous devez juste envoyer la demande de résiliation à l’opérateur. Ce dernier dispose de 10 jours après la réception de votre demande pour couper le service.
Comment résilier un abonnement La Poste Mobile ?