Résiliation Sosh : démarches box Internet et forfait mobile

En tant que client chez l’opérateur Sosh, vous devez savoir qu’il existe des situations où vous ne devriez pas entamer de procédure de résiliation. Cela vous permettra de gagner du temps puisque, dans ce genre de cas, il suffira de quelques clics pour que tout soit résolu.

Un changement d’adresse

Si vous envisagez toujours de rester chez Sosh suite à un déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier votre ligne fixe. Cela ne fera que compliquer les choses et obligera votre opérateur à entamer une ouverture de ligne pour votre nouvelle adresse. Dans ce genre de situation, il vous suffit de vous connecter à votre espace client Sosh et de renseigner la nouvelle adresse. L’opérateur s’occupe du reste.

Vous souhaitez changer de forfait

Si vous envisagez de souscrire à une offre Sosh mobile ou internet plus adaptée à vos besoins, il est inutile de résilier votre offre actuelle. Une fois de plus, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client Sosh afin d’ajuster ou de faire évoluer vos offres.

Conserver votre numéro lors d’un changement d’opérateur

Cette fois-ci, vous quittez Sosh pour un autre opérateur et pourtant il n’est pas nécessaire de procéder à une résiliation Sosh. Cela est possible si vous optez pour la « portabilité de numéro ».

Concrètement, cette opération vous permet de bénéficier de plusieurs avantages comme :

• le fait de pouvoir conserver votre numéro Sosh (vous pouvez continuer à utiliser votre numéro actuel avec votre nouvel opérateur) ;
• la résiliation automatique de votre contrat Sosh (votre nouvel opérateur s’occupe de tout) ;
• un service sans interruption (vous n’aurez pas à subir de coupure lors du transfert de la ligne d’un opérateur à un autre).

Les conditions à remplir pour bénéficier de la portabilité de numéro

Si vous souhaitez profiter de la portabilité de numéro, vous devez impérativement respecter les conditions suivantes :

• vous ne devez pas entamer une procédure de résiliation ;
• vous devez obtenir le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de la ligne concernée.

Pour obtenir le code RIO, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne que vous souhaitez conserver. Vous serez accueilli par un serveur vocal. Vous pourrez par la suite demander à recevoir le code via SMS.

Si vous êtes abonné à La Boîte Sosh, il existe d’autres solutions pour obtenir votre RIO :

• depuis votre espace client : vous devez vous rendre dans la rubrique « Offres et options ». En cliquant sur « Résilier/Suivre », vous accéderez à un menu déroulant. Sélectionnez « Obtenir votre RIO » puis « Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur » ;
• depuis une autre ligne : en composant le 08 00 00 3179 (vous devez suivre les indications du serveur vocal). Vous recevrez le code par SMS ou par mail.

Enfin, il est inutile de contacter Sosh pour la procédure de portabilité de numéro. Tout ce que vous aurez à faire est de contacter votre nouvel opérateur et lui fournir le RIO.

Il est désormais temps d’entrer dans le vif du sujet en se focalisant sur les procédures à suivre pour mener à bien une résiliation chez Sosh. Pour ce faire, vous pouvez choisir parmi l’une des approches indiquées ci-dessous.

Résilier depuis l’espace client Sosh

Sosh étant une marque digitale, la majeure partie de ses services s’effectuent en ligne depuis l’espace client. Vous devez de ce fait procéder de la même manière si vous souhaitez quitter l’opérateur. Notez cependant que les démarches indiquées ci-après peuvent également se faire via l’application mobile MySosh (disponible sur Android et iOS).

Pour résilier votre offre Sosh :

• connectez-vous à votre espace client ou lancez l’application sur votre mobile ;
• dirigez-vous vers la rubrique « Contrats et options » et sélectionnez « Gérer votre offre et vos options » ;
• cliquez sur « Résilier votre offre » ;
• indiquez votre motif de résiliation ;
• précisez la date de mise à l’arrêt des services (de 10 à 60 jours suivant l’envoi de votre demande) ;
• remplissez les coordonnées de contact et validez votre demande.

Vous serez notifié par mail et SMS vous confirmant la réception de votre demande de résiliation. L’opérateur vous enverra également une facture de clôture de compte.

Résilier avec une lettre recommandée

Vous pouvez procéder à la résiliation de votre forfait Sosh via l’envoi d’une demande par courrier. Même si cette approche est considérée comme obsolète, elle peut s’avérer utile en cas de situation compliquée. Opter pour l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception assure la traçabilité de votre demande. Vous pourrez ainsi l’utiliser comme preuve si vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. Pour vous faciliter la tache, nous vous proposons un modèle à copier-coller de lettre de résiliation Sosh ici.

Votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante :

Sosh – Orange
Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Les informations qui doivent figurer dans la lettre

Vous devez renseigner certaines informations dans la lettre afin de faciliter le traitement de votre demande. Il est donc important de mentionner :

• l’identité du titulaire de contrat ;
• le numéro de la ligne à résilier ou le numéro du contrat Sosh ;
• la date souhaitée pour la mise à l’arrêt des services (de 10 à 60 jours suivant l’envoi de votre demande).

Pour connaître les frais de résiliation chez Sosh, il est important de distinguer les offres mobiles des offres internet.

Forfait mobile sans engagement

La résiliation d’un forfait mobile sans engagement Sosh, ainsi que chez d’autres marques digitales, n’implique aucuns frais ni motif. Vous pourrez ainsi mettre fin à votre contrat avec l’opérateur à tout moment si vous le souhaitez. Pour trouver une meilleure offre, il vous suffit de passer par notre comparateur de forfait mobile ou contactez nos conseillers Internet au 09 72 15 00 50

Boîte Sosh Internet sans engagement

Pour résilier une box Internet sans engagement Sosh, l’utilisateur devra toutefois s’acquitter de 50€ de frais. C’est ce que les opérateurs appellent des frais fixes de résiliation. De manière générale, lorsqu’il s’agit de résilier sa box Internet, il faut toujours s’attendre à des frais compris entre 49€ et 59€.

Vous vous demandez s’il existe un moyen pour effectuer une résiliation Sosh et éviter les frais ? Vous serez content de savoir qu’il existe en effet une solution.

Lors d’un changement de fournisseur d’accès à internet (FAI), vous pourrez bénéficier des ODR ou Offre De Remboursement. Pour trouver une offre internet capable de répondre à vos exigences, n’hésitez surtout pas à vous servir de notre comparateur d’offres. Vous trouverez également une sélection des offres les plus intéressantes du moment dans le tableau ci-dessous.

Une fois que vous avez souscrit à une offre internet chez votre nouvel opérateur, celui-ci procèdera à un remboursement des frais de résiliation. Dans la majorité des cas, ces offres vous permettent de bénéficier d’un montant avoisinant les 100€, voire 150€ chez l’opérateur historique.

La procédure de résiliation d’une offre implique des préparations en amont et en aval. Vous vous apprêtez en effet à quitter un opérateur et tous ses services. Cette décision impacte certaines de vos données ainsi que les appareils que vous utilisez.

Les précautions avant de résilier

Avant de rompre votre contrat avec Sosh, vous devez au préalable sauvegarder les données importantes, notamment celles qui se trouvent dans votre boîte mail Sosh (@orange.fr). Ce compte sera en effet mis hors service 6 mois après la résiliation.

Si vous avez choisi une offre avec mobile, vous devez penser à « désimlocker » l’appareil afin de pouvoir l’utiliser avec votre nouvelle carte SIM. Pour cela, vous pouvez opter pour l’une des procédures suivantes :

• vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique « Équipement », puis sélectionnez « Désimlocker votre mobile ». Il ne vous reste plus qu’à renseigner l’IMEI du téléphone ;
• appeler le 740 (appel gratuit) et suivre les indications du serveur vocal. Vous aurez également à renseigner l’IMEI.

Pour obtenir le code IMEI, il vous suffit de taper *#06# sur votre mobile.

Enfin, n’oubliez pas de copier les contacts dans la carte SIM. Après la résiliation, Sosh vous conseillera de détruire la carte.

Ce qu’il faut faire après la résiliation

Suite à la résiliation de votre offre internet Sosh, vous devez penser à restituer les équipements de l’opérateur. Vous devez en effet tenir compte du fait que la box internet ainsi que le décodeur TV sont les propriétés de Sosh. D’ailleurs, vous devriez recevoir un ticket de retour dans le mail de confirmation de votre résiliation afin de vous permettre de retourner les équipements gratuitement. Dans la majorité des cas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer cette opération.