Réclamation Sosh : démarches à suivre en cas de litige

Ayant souscrit à une offre auprès de l’opérateur Sosh, vous espérez des prestations à la hauteur de vos attentes. Il existe toutefois des situations qui peuvent générer des litiges entre l’utilisateur et le prestataire, dont :

• le non-respect du contrat de vente : surfacturation, changement des tarifs ou du mode de paiement, migration vers une offre sans votre consentement, remboursement toujours en attente, etc.;
• le non-respect des prestations : mauvaise qualité du réseau ou de la connexion, pannes fréquentes, besoin d’un code PUK, carte SIM bloquée, livraison ou intervention sans réponse, mauvais service client, etc.

Si vous vous sentez victime de l’un des cas mentionnés ci-dessus, vous avez tout intérêt à déposer une réclamation auprès de Sosh afin de tenter de trouver une solution à votre problème.

Que ce soit pour une réclamation pour une erreur sur une facture, pour une panne, pour des explications ou n’importe quel autre motif, vous devez toujours procéder par étape dans ce genre de situation. En amont, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller Sosh en appelant au 3976 (prix d’un appel local). Cette ligne est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Si cette prise de contact ne porte pas ses fruits, vous pouvez alors déposer votre réclamation en respectant les étapes indiquées ci-dessous. Dans la majorité des cas, la première étape suffit à résoudre le litige. Si vous souhaitez toutefois quitter Sosh pour un autre opérateur, cette fois-ci, faites le bon choix en contactant les conseillers Affinicia qui sauront vous conseiller l’offre correspondant à vos besoins et au meilleur prix. Appelez simplement le 09 72 15 00 50 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Contacter le service client Sosh en ligne ou par courrier

La déposition d’une réclamation auprès de Sosh doit se faire par écrit. Pour cela, vous avez le choix entre deux possibilités :

• en ligne : en vous connectant à votre compte utilisateur sur le site de Sosh, vous pourrez accéder à la rubrique réclamation. Vous devez par la suite remplir le « formulaire de réclamation » qui correspond à votre requête (ex : réclamation suite à un problème réseau ou technique, réclamation sur changement de forfait ou une option, réclamation sur le service client, etc.) ;
• par courrier : vous devez envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Sosh Services Clients Mobile 33 732 Bordeaux Cedex 9.

Vous devez joindre à votre demande les pièces justificatives permettant d’appuyer votre requête. Certaines informations seront également indispensables pour la prise en compte de votre dossier.

Les éléments suivants doivent figurer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• le numéro de la ligne/mobile concerné ;
• votre numéro de compte client ;
• votre adresse postale.

Comptez environ un délai d’un mois pour recevoir une réponse du service client Sosh. Si la réponse ne vous convient pas ou que l’opérateur ne manifeste aucune action, vous devez alors passer à l’étape suivante en déposant votre réclamation auprès du service consommateur.

Saisir le Service Recours Consommateurs Sosh

Sosh est une marque digitale lancée par Orange. Pour contacter le service consommateurs de l’opérateur, il faudra dans ce cas s’adresser à celui de la maison mère.

Pour saisir le Service Recours Consommateurs Sosh (Orange), vous devez réunir les éléments suivants :

• lettre de réclamation ;
• les pièces justificatives ;
• une copie de la lettre que vous avez envoyée au service client Sosh.

Le courrier (en recommandé avec accusé de réception) doit être envoyé à l’adresse :

• Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 Bordeaux cedex 9 (pour les mobiles).
• Service National Consommateurs, Orange Internet, 33732 Bordeaux cedex 9 (pour les Box).

Vous devriez alors recevoir une réponse dans un délai d’un mois suivant la réception de votre demande. Si le problème persiste ou bien encore que votre demande reste sans réponse après ce délai, vous devez alors passer à la dernière étape et saisir le médiateur.

En attendant, comparez les offres des autres opérateurs au 09 72 15 00 50 avec votre conseiller Affinicia

Faire appel au Médiateur des Communications Électroniques

Si les deux approches précédentes se soldent par un échec, vous pouvez tenter de trouver une solution en faisant appel à un médiateur.

La première chose que vous aurez à faire est de télécharger le formulaire de contact sur le site mediateur-telecom.fr. Vous devez ensuite le remplir et y joindre les pièces justificatives ainsi que les copies des lettres que vous avez envoyées au service client Sosh et au service consommateur Orange. L’ensemble de ces documents doit ensuite être envoyé à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Notez que cette démarche risque de s’étendre sur un délai de 90 jours.

Si vous ne souhaitez plus revenir chez Sosh à la suite des problèmes rencontrés, vous pouvez changer d’opérateur à tout moment. De plus, les offres chez Sosh sont sans engagement. Vous n’aurez donc aucun mal à résilier votre offre si cela est nécessaire. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les offres les plus intéressantes actuellement disponibles chez la concurrence.

Si aucune des offres ci-dessus ne correspond à ce que vous recherchez, vous pouvez toujours passer par le comparateur Affinicia afin d’affiner vos recherches et ainsi obtenir des résultats plus pertinents. Vous pourrez également demander conseil auprès de l’un de nos conseillers en appelant au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Notre ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.