Avis Sosh : que pensent les clients en 2024 ?

En se fiant aux avis sur Trustpilot, l’opérateur Sosh semble en mauvaise posture avec une note de 1,3/5. Ce constat empire lorsqu’on y regarde de plus près avec seulement 5% pour les 5 étoiles, contre 87% pour les 1 étoiles.

La marque compte environ 1 580 avis (chiffres datant de novembre 2022). Il sera cependant plus judicieux de se focaliser sur les avis les plus récents.

Les avis négatifs sont majoritairement dominants. La marque croule sous une avalanche de commentaires qui visent particulièrement le service client. Les termes “à fuir”, “catastrophe”, “incompétent” ou bien encore “honteux” ne se comptent plus. On constate également un certain nombre d’avis qui font référence à des coupures de la connexion internet non résolues.

Du côté des avis positifs, les utilisateurs semblent apprécier la qualité du réseau, que ce soit pour les appels, l’internet mobile ou bien encore la Fibre optique. Cela s’explique par le fait que l’opérateur diffuse ses services via les infrastructures de sa maison mère Orange.

En se focalisant sur les avis sur les forfaits Sosh, les utilisateurs apprécient le fait de pouvoir profiter de la qualité du réseau Orange à un prix discount ainsi que la possibilité de passer des appels illimités ou bien encore de pouvoir envoyer des SMS et MMS illimités sur la majorité des offres. En contrepartie, ils ont dû faire face à un service client qui n’est malheureusement pas à la hauteur.

Avis positifs sur les tarifs et sur le réseau Orange

Les avis qui attestent de la qualité du réseau de l’opérateur ne manquent pas sur Trustpilot.

Yanis :

“Contrairement à ce que tout le monde dit, je n’ai jamais eu de soucis que ce soit avec la box ou le forfait mobile. Je suis pourtant client depuis plus de 3 ans, ayant une antenne Orange à côté de chez moi. La 4G est très utile avec son débit de plus de 300 mb/s qui vient m’aider quand j’ai de longs téléchargements à faire, contre la livebox 4 avec la VDSL 2 qui me propose un débit de 45mb/s mais avec uniquement 6 de ping très stable en speedtest. Simplement Orange en moins cher. Je ne peux que recommander.

Date de l’expérience : 27 août 2022.

Syprien Bachelard :

“Extrêmement satisfait !

Prix bas, qualité Orange, formalités très simples et offres régulières !”

Date de l’expérience : 21 juillet 2022.

 Avis négatifs sur le service client Sosh

Selon les avis récoltés sur Trustpilot, le service client Sosh a vraiment du mal à gérer les demandes de sa clientèle. Il est en effet important de préciser que la communication se fait par Chat, ce qui pose un réel problème pour certains utilisateurs.

Tedesco Simonet Matthieu :

“Service client inacceptable

Voilà deux semaines que j’ai des problèmes d’internet. Et j’ai cherché à joindre Sosh pour réparer ce désagrément. Impossible à joindre, le chat ne sert strictement à rien. On envoie un message pour qu’un conseiller nous réponde, mais les conseillers changent à quasiment chaque message et il faut recommencer la discussion du début. J’ai commencé une conversation à 10h, il est 16h et rien n’est réglé. Et je n’ai évidemment toujours pas internet, c’est du jamais vu.”

Date de l’expérience: 9 novembre 2022.

Geoffroy de Meyer :

“Le pire service client de toute ma vie

Le pire service client de toute ma vie. Pas de réponse même sur le chat, il faut attendre 10 minutes pour une réponse générique qui n’aide rien du tout. Résultat : Sosh me facture depuis 3 mois une box internet alors que je n’ai plus de service client, portabilité depuis le 29 septembre chez Bouygues. Perdu 114 euros. FUIRE FUIRE FUIRE !!”

Date de l’expérience : 5 novembre 2022.

Concernant les avis sur la Fibre Sosh, la plupart des utilisateurs semblent satisfaits par l’offre internet de l’opérateur. Le débit est au rendez-vous sans pour autant rivaliser avec ce que propose la maison mère Orange. Il faut également tenir compte de la possibilité de passer des appels illimités vers les fixes. Les points négatifs se situent au niveau des interventions. En cas de coupure de connexion, la marque éprouve des difficultés à résoudre le problème.

Box Internet abordable et connexion fibre stable

Pour faire simple, l’offre Box Sosh est à la hauteur de son prix, comme l’affirme Cocox :

“J’ai deux lignes fibre chez Sosh. Pour chacune d’entre elles, l’installation a été faite rapidement et efficacement avec des sous traitants qui étaient compétents.

Contrairement à un ancien opérateur vraiment mauvais (nordnet), que ça soit sur un réseau fibre rip (campagne) ou en ville, la ligne a été directement activée et utilisable.

J’atteins 300 Mbps sur les deux lignes fibre, en symétrique. C’est moins que ce qu’on peut trouver chez Orange directement, mais c’est largement suffisant pour le Wifi (streaming, mises à jour, steam,…).

Qualitativement, le ping est très bon et il n’y a pas photo, contrairement à Free ou nordnet, le réseau d’Orange est meilleur…”

Date de l’expérience : 17 octobre 2022.

Ou bien encore Pomme d’Ori qui, en passant, n’a pas manqué de critiquer le service client:

“Correct

Service client pas toujours facile à contacter ou alors faire comprendre son problème. Mais les conseillers sont arrangeants et font de leur mieux. Je recommande pour le tarif. L’ensemble est plutôt correct et la connexion est bonne.”

Date de l’expérience : 26 août 2022.

Des problèmes sur le service client

Pour les points négatifs, le commentaire de Karine R reflète parfaitement le problème au niveau des interventions :

“C’est bien si vous ne rencontrez aucun problème. Si jamais vous tombez dans le cas où vous rencontrez un souci… alors bon courage. Vous rentrez dans une galère sans nom.

Cela fait 2 mois que je me bats sur une erreur de facturation de 69€ suite à une non intervention de technicien. Tant de temps perdu et d’agacement … Pas Merci Sosh 😖”

Date de l’expérience : 11 juin 2022.

À cela s’ajoute le commentaire de WH :

“Aucun problème chez eux niveau facturation ou débit

Seulement, si vous souhaitez être raccordé à la fibre, sachez que les techniciens ne passent quasiment jamais et évidemment ils ne préviennent pas.”

Date de l’expérience : 13 janvier 2022.

En passant en revue les avis Sosh ci-dessus, il est désormais temps de répondre à la question : faut-il souscrire aux forfaits Sosh ou non?

Pour les forfaits mobiles, vous ne devriez avoir aucun mal avec l’opérateur. Les prix sont abordables et le réseau est stable. Il faut également tenir compte du fait qu’il s’agit d’offres sans engagement, vous pourrez de fait changer de forfait ou d’opérateur à tout moment et sans frais.

Notez également que la marque propose des téléphones mobiles à petit prix avec la possibilité d’étaler le paiement sur jusqu’à 24 fois sans frais.

Pour les offres Fibre, cela dépend de votre situation. Si votre logement est déjà raccordé à la Fibre, vous pourrez souscrire car l’opération n’exige pas d’importants travaux. Les choses seront en effet compliquées si vous devez passer par plusieurs étapes avant l’activation de votre ligne.