Lettre de résiliation Sosh : où l’envoyer et comment l’écrire ?

Sosh est une marque digitale lancée par Orange en 2011 dans le but de se positionner sur l’entrée de gamme. La marque est uniquement accessible en ligne contrairement à sa maison mère qui bénéficie d’une assistance par téléphone et de boutiques physiques.

Pour mener à bien une résiliation Sosh, vous disposez de trois solutions :

• depuis votre espace client sur le site de l’opérateur : vous devez vous diriger vers la rubrique “Contrat et options” puis cliquer sur “Gérer vos offres et vos options”. L’option “Résilier votre offre” devrait alors s’afficher à l’écran ;
• chattez avec un conseiller client : depuis l’espace client ou via l’application mobile MySosh ;
• envoyez une lettre de résiliation Sosh.

Cette dernière approche est recommandée si vous voulez conserver une traçabilité de l’opération. En optant pour un courrier recommandé avec accusé de réception, vous disposerez d’un justificatif qui sera très utile dans le cadre d’un litige ou en cas de non-réception de votre demande.

Que ce soit pour résilier un forfait mobile ou une offre internet chez Sosh, votre courrier doit être envoyé à l’adresse suivante :

Sosh

Service clients

33734 BORDEAUX CEDEX 9

Tel qu’il a été mentionné plus haut, l’intégralité des offres Sosh est sans engagement. Cela signifie que vous pourrez mettre fin à votre contrat à tout moment et sans préavis. Notez que les modalités de résiliation appliquées chez Sosh sont différentes de celles appliquées par sa maison mère Orange.

Afin de vous faciliter la tâche, nous vous proposons de découvrir ci-dessous deux modèles de lettre de résiliation :

• le premier sera consacré à la résiliation d’une box Internet : à l’heure actuelle, Sosh ne propose qu’une seule box internet dans son catalogue, “La Boîte Sosh” ;
• le second modèle vous permettra de résilier un abonnement mobile : vous pourrez vous en inspirer quel que soit votre forfait mobile Sosh actuel.

Modèle de lettre pour résilier La Boîte Sosh

L’exemple que vous allez découvrir ci-dessous vous aidera dans la rédaction d’une lettre de résiliation d’une box Sosh.

Notez que si vous disposez d’un motif légitime de résiliation, vous devez le renseigner dans la lettre de résiliation Sosh Livebox et fournir une copie des justificatifs en pièces jointes.

Modèle de lettre pour résilier un forfait mobile Sosh

Vous pouvez prendre exemple sur le modèle ci-après pour votre lettre de résiliation mobile Sosh.

Votre demande de résiliation devrait prendre effet dans un délai de 10 jours suivant la date de réception de la lettre. Si vous avez indiqué une date spécifique, l’opérateur en tiendra compte et procédera à la mise à l’arrêt des services le jour convenu.

La résiliation des forfaits mobiles Sosh n’implique aucuns frais de résiliation. Si vous envisagez de conserver votre numéro, le plus simple est de demander la portabilité de numéro auprès de votre nouvel opérateur. Cette opération entraîne la résiliation automatique de votre contrat chez Sosh.

Concernant la box internet Sosh, vous devez vous acquitter des frais de fermeture de ligne qui s’élèvent à près de 50€. Vous pourrez récupérer cette somme grâce aux ODR ou offres de remboursement des frais de résiliation proposées par les opérateurs dans le cadre d’une nouvelle souscription. Pour en profiter, il vous suffit de passer par notre comparateur afin d’y trouver votre prochain opérateur. Pour souscrire, il vous suffit de contacter l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Notre ligne est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Restituer le matériel après l’envoi du courrier Sosh

Suite à la réception de votre lettre de résiliation, l’opérateur vous communiquera les démarches nécessaires pour restituer les équipements. Vous devez alors réunir les matériels au sein d’un même colis puis déposer le tout dans un point-relais.