Comment résilier un abonnement mobile avec ou sans engagement ?

Les procédures de résiliation ont été simplifiées au fil du temps. Si les abonnés à une offre sans engagement ont la possibilité de rompre leur contrat à tout moment, les titulaires d’un abonnement mobile avec engagement doivent prendre conscience de la date de la fin du contrat avant de s’y mettre. Quoi qu’il en soit, sachez qu’il existe plusieurs manières pour mettre fin à un abonnement.

Contacter le service client de son opérateur

Pour entamer les démarches de résiliation, prenez le temps de contacter le service client de votre opérateur. Nous vous donnons toutes les informations ainsi que leurs coordonnées ci-dessous. N’oubliez pas de vous renseigner sur les horaires d’ouverture et de fermeture de la ligne pour éviter les mauvaises surprises.

L’échange avec un conseiller vous permettra d’en savoir plus sur toutes les procédures requises pour enclencher une résiliation. Vous devez par la suite envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse qu’il a communiquée. Dans certains cas, il est tout à fait possible d’arrêter son abonnement directement par appel téléphonique.

Envoyer en courrier recommandé une lettre de résiliation

Que vous disposiez d’un forfait avec ou sans engagement, vous devrez prévenir votre opérateur via une lettre de résiliation. Vous serez amené à mentionner le motif de votre demande, vos coordonnées et le numéro de contrat. Avec ces informations, l’opérateur en question peut vous identifier facilement. Il est important de souligner que le service ne sera coupé que 10 jours après la réception du courrier. Vous avez la possibilité de choisir une date spécifique pour l’arrêt de l’offre, à condition qu’elle soit antérieure au délai de 10 jours.

Plus simple : changer d’opérateur et résilier gratuitement

Résilier un forfait mobile est une étape assez fastidieuse, surtout pour les détenteurs d’abonnement avec engagement. En effet, ils devront régler quelques frais afin de clôturer définitivement leur contrat. Cela explique pourquoi il est conseillé de changer de fournisseur. Pour ce faire, prenez toujours le temps de bien comparer les forfaits mobiles existants en vous rendant sur un site fiable comme Affinicia. Une fois que vous avez réalisé votre choix et initié la souscription, ce sera le nouvel opérateur qui prendra en charge toutes les démarches. Il suffit de lui fournir les informations qu’il lui faut comme votre numéro RIO et le tour est joué !

Si l’arrêt d’un forfait sans engagement est gratuit et ne nécessite pas de justificatif, la rupture d’un forfait avec engagement de durée en est tout autre. La résiliation de ce type de contrat peut occasionner des frais. Le montant varie en fonction de la durée de votre engagement (12 ou 24 mois).

Pour un abonnement d’un an, par exemple, vous devez tout simplement régler les mensualités restantes. Il suffit alors de multiplier le nombre de mois d’engagement restants avec le prix du forfait pour obtenir la somme à payer. Le contrat de 24 mois, quant à lui, est régi par une loi mise en application depuis 2008.

Calculer les frais de résiliation avec la loi Chatel

Quitter son opérateur de téléphonie n’est pas une étape à prendre à la légère. Il est toujours plus prudent d’avoir une idée de la somme à payer au moment de la résiliation. Depuis l’application de la loi Chatel en 2008, les utilisateurs ont désormais la possibilité de stopper leur abonnement avec engagement quand ils le souhaitent. Étant donné que cette norme a pour objectif de vous protéger contre le pouvoir abusif des opérateurs, elle vous permet de profiter d’une réduction importante sur les frais. Afin de bénéficier de ces nombreux avantages, il est conseillé d’enclencher la résiliation à la deuxième année d’engagement.

Pour un abonnement de 24 mois, deux cas peuvent se présenter. Retrouvez ci-dessous la base de calcul des frais selon la durée restante de votre engagement.

• S’il vous reste encore plus de 12 mois d’engagement, vous serez obligé de débourser l’ensemble des mensualités restantes de la première année. Vous devrez également vous acquitter de 25% de la totalité des montants sur la deuxième année de votre engagement ;
• si vous entrez dans la deuxième période de votre contrat et que vous souhaitez désormais tout arrêter, il faudra régler uniquement le quart de la totalité des sommes restantes entre le 13 et le 24^ème mois. À titre d’exemple, pour une mensualité de 25€, il faudra payer 75€ soit 12 x 25/4.

Éviter les frais de résiliation avec un motif légitime

Les frais de résiliation peuvent être assez conséquents, notamment s’il vous reste encore quelques mois d’engagement. Pour profiter d’une exonération, il faudra donner un motif légitime comme :

• la difficulté financière : ou plus précisément l’endettement. Pour justifier votre situation, vous pouvez fournir une attestation de la commission de surendettement;
• le licenciement ou la perte d’emploi en CDI ;
• les déménagements : ce motif est valable seulement si vous habitez dans un endroit non couvert par le réseau de votre opérateur. Il est également admissible pour les déménagements à l’étranger ;
• le décès du détenteur du contrat ;
• les modifications du contrat de base ;
• les handicaps et les maladies ;
• l’emprisonnement.

Étant donné qu’il s’agit d’une liste non exhaustive, il sera toujours préférable de contacter son opérateur pour en savoir davantage sur les conditions requises. N’hésitez pas à évoquer votre situation lors de votre échange.

La résiliation d’un abonnement téléphone peut varier d’un opérateur à un autre. Consulter la liste suivante vous permettra justement de gagner du temps et d’enclencher rapidement les procédures selon les conditions de votre fournisseur.

• Résiliation Bouygues
• Résiliation Free
• Résiliation Orange
• Résiliation SFR
• Résiliation Sosh

Comme indiqué précédemment, la portabilité du numéro est le moyen le plus rapide et le plus pratique pour suspendre un abonnement avec engagement. Concrètement, cela consiste à transférer votre numéro de téléphone vers un autre opérateur. Pour ce faire, il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur tout en précisant votre désir de garder votre ligne téléphonique actuelle. Ensuite, vous devez lui remettre votre code de Relevé d’identité Opérateur ou RIO afin qu’il puisse identifier votre ligne. Pour le récupérer, contactez le 3179, un serveur local dédié. Les chiffres vous seront communiqués par une voix de synthèse. Vous obtiendrez également un message à l’appui. Une fois que vous avez renseigné les 12 chiffres à votre nouvel opérateur, il pourra entamer la procédure de transfert du numéro. Un acte qui entraîne automatiquement la résiliation de votre ancien forfait.

À noter que durant cette procédure, vous avez la possibilité de réclamer en même temps une exonération de frais auprès de votre ancien opérateur. Après votre souscription, il faut lui adresser une lettre de résiliation tout en mentionnant votre requête. Afin d’éviter les frais, veillez à préciser que la portabilité du numéro a déjà été réalisée. N’oubliez pas d’y joindre un justificatif.

Vous souhaitez mettre fin à votre offre mobile et changer de numéro par la même occasion ? Vous devez effectuer les différentes étapes de la résiliation vous-même. Pour ce faire, il est conseillé d’envoyer un courrier avec accusé de réception à votre opérateur pour l’informer de votre envie d’arrêter votre contrat. La résiliation n’est effective que dans un délai de dix jours au minimum. En même temps, vous pouvez souscrire un nouveau forfait chez un nouvel opérateur de votre choix. Si vous n’arrivez pas encore à vous positionner, il est recommandé de faire appel à nos conseillers client au 09 72 15 00 50, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Une fois la ligne activée, le forfait sera en service. Vous obtenez par la suite un nouveau numéro.

Vous êtes encore engagé, mais vous souhaitez quand même déclencher la résiliation de votre abonnement ? Sachez que cela est tout à fait possible, mais il faudra s’attendre à payer des frais de résiliation. Pour un abonnement de 12 mois, vous serez dans l’obligation de vous acquitter de la somme restante due. L’engagement de 24 mois s’annonce, quant à lui, assez compliqué. Vous devez, en effet, vous baser sur un calcul des montants, conformément à la loi Chatel de 2008. Une règle qui favorise la réduction des sommes à payer.

Les frais de résiliation, s’il vous reste moins de 12 mois d’abonnement, sont équivalents à 25% du montant restant dû. Si vous disposez encore de plus de 12 mois d’engagement, il faudra respecter les règles. Vous devez dans un premier temps payer la totalité des mensualités restantes de la première année et les 25% de la somme restante à partir du 13^ème mois.

Après le calcul, vous aurez au moins une idée précise des montants à régler pour stopper définitivement votre contrat en cours.

Contactez nos conseillers pour calculer vos frais de résiliation au 09 72 15 00 50.