Résiliation Sowee : quelles sont les procédures à suivre ?
Les motifs d’une résiliation de contrat d’énergie sont nombreux. Le plus souvent, celle-ci est due à un déménagement. Parfois, une offre à petit prix sur le marché vous incite également à migrer vers un autre fournisseur et donc à résilier votre contrat Sowee. Quelle que soit la raison, Sowee peut vous aider à mettre un terme à votre abonnement gaz et électricité. Découvrez dans cet article comment résilier votre contrat avec Sowee et quels sont les délais à respecter.
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France métropolitaine, de nombreux particuliers ont tendance à changer régulièrement de fournisseur. Si certains préfèrent garder leurs contrats à prix indexé sur le TRV, d’autres veulent choisir des offres moins chères.
En plus de son service client professionnel, Sowee met à votre disposition des contrats sans engagement. Vous pourrez résilier votre offre d’énergie à tout moment en cas de nécessité. Avec cette filiale d’EDF, les procédures à suivre pour mettre fin à votre contrat sont également simples et rapides.
Résiliation rapide par appel téléphonique
La première option pour résilier votre abonnement Sowee est d’appeler au 0 806 800 444. Avant de prendre contact avec un conseiller client, cependant, vous devez préparer les informations suivantes :
- vos coordonnées personnelles ;
- la date effective de votre résiliation.
Résiliation en quelques clics sur le site web
Si vous préférez effectuer votre résiliation Sowee en ligne, vous pouvez vous connecter sur votre compte client. Suivez ensuite ces quelques étapes pour que le fournisseur puisse valider votre demande :
- cliquez l’option « Contacter nous » (en bas de l’écran) ;
- complétez le formulaire ;
- envoyez vos documents en pièces jointes si nécessaire.
L’équipe Sowee est également joignable à travers le service Chat sur le site Web du fournisseur. Il suffit de formuler votre demande de résiliation et de l’envoyer via ce service en ligne. Sowee vous envoie ensuite une réponse par mail dès qu’il reçoit votre demande.
Résiliation par voie postale : le modèle à suivre
Vous avez l’habitude de conserver des traces écrites de vos échanges avec les fournisseurs d’énergie ? La résiliation peut alors être effectuée par voie postale. Vous pouvez envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
Sowee Service Client
5001 A Rue des Frères Lumières
ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001
62880 Vendin Le Vieil Cedex
Votre courrier doit contenir toutes les informations relatives à la résiliation de votre contrat, dont :
- le motif justifiant votre résiliation ;
- votre numéro client ;
- votre numéro PDL ou PRM ;
- le relevé de votre compteur ;
- la date de résiliation choisie ;
- votre nouvelle adresse (pour l’envoi de facture de clôture).
Vous pouvez formuler votre demande en suivant le modèle ci-dessous :
Nom & PrénomAdresse postale
Numéro de contrat
Numéro de Point de Livraison
Service Client Sowee 4, Place des Vosges 92400 Courbevoie
Lieu, Date
Objet : Résiliation de contrat d’abonnement et de location Station connectée Sowee
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre un terme à mon contrat d’électricité et de gaz [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour cause de [déménagement ou changement de fournisseur]. Je souhaite que cette résiliation soit effective à compter de [date de résiliation précise].
Pour vous aider à simplifier le traitement de mon dossier, veuillez trouver ci- après les informations relatives à la résiliation de mon contrat : [tous les éléments cités précédemment, comprenant votre relevé de compteur, votre numéro de PDL, etc.].
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
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Quand résilier son offre d'énergie Sowee ?
Vous êtes un abonné Sowee depuis un bout de temps ? Pour rappel, sachez qu’il est possible de résilier votre contrat, peu importe votre motif. Découvrez ci-après les procédures à suivre si vous envisagez de mettre fin à votre offre de gaz et/ou d’électricité actuel.
Résilier lors d’un changement de fournisseur
Vous avez envisagé d’interrompre votre contrat Sowee pour des raisons particulières ? Confiez toutes les démarches à faire à votre nouveau fournisseur. Adressez à ce dernier tous les documents et informations utiles et tout se déroulera à merveille.
La fin de votre contrat Sowee prendra effet à la date où vous commencerez votre abonnement chez un autre fournisseur. En attendant ce jour, l’abonnement, les prestations reçues ainsi que les consommations Sowee seront encore enregistrés à votre nom.
Une résiliation Sowee est une occasion de passer en revue les fournisseurs alternatifs les plus prisés du moment. Si vous souhaitez comparer les contrats d’électricité et de gaz sur le marché, utilisez notre comparateur énergie Affinicia. Contactez ensuite l’un de nos conseillers au 09 72 14 99 41 si vous avez trouvé une offre intéressante. Un assistant professionnel reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Résilier lors d’un déménagement
Vous devez résilier votre abonnement en raison d’un déménagement Sowee ? Sowee peut vous assister dans les différentes démarches. Avant de reprendre votre ancien contrat pour votre prochaine adresse, contactez votre fournisseur pour qu’il s’occupe des formalités nécessaires.
Parmi les nombreuses possibilités, vous pouvez réaliser cette opération depuis votre Espace client, dans l’onglet Déménagement. Avec l’assistance d’un agent qualifié de Sowee, vous finirez la résiliation de votre contrat en quelques clics.
Bon à savoir
Si vous décidez de revenir vers Sowee après votre résiliation, le fournisseur vous accorde un montant de 25 € en guise de remerciement pour votre fidélité. Cette somme vous sera offerte sur la facture de votre nouvelle adresse.
Quels sont les frais et délais de résiliation pour le fournisseur Sowee ?
Sowee vous laisse profiter de ses offres sans engagement afin que vous soyez libre de partir quand vous le souhaitez. Néanmoins, vous devez connaître les frais à payer selon certains cas et les délais imposés dans des situations exceptionnelles.
Frais de résiliation et facture de régularisation
La résiliation de contrat auprès de Sowee est entièrement gratuite. Si vous décidez de ne plus continuer votre abonnement, aucuns frais ne vous seront demandés durant la procédure de résiliation.
Bien entendu, vous êtes tenu de payer votre facture de régularisation avant de quitter définitivement Sowee. Une fois cette étape réalisée, le fournisseur pourra clôturer officiellement votre contrat de gaz et d’électricité.
Des frais prévus en cas de changement de domicile
Vous résiliez votre abonnement Sowee, car vous devez changer d’appartement ? Si vous devez emménager dans un nouveau logement alors que le compteur ne fonctionne pas, cela implique des dépenses. Dans ce contexte, vous êtes dans l’obligation de faire appel à un agent Enedis. Les frais à payer concernent, notamment :
- la relève de votre compteur ;
- l’interruption de l’alimentation électrique dans votre nouvelle habitation ;
- la mise en service du compteur.
Délais de résiliation et de fermeture du compteur
La demande de résiliation chez Sowee est simple, mais vous devez réaliser les démarches en amont si vous allez déménager. Ce fournisseur alternatif vous incite à commencer la procédure 15 jours avant la date finale de votre contrat. Autrement, vous risquez une coupure d’électricité dans votre nouvel appartement.
La fermeture de votre compteur sera effective une fois que vous réglerez votre facture de clôture. Si vous respectez les conditions prévues et les procédures nécessaires, cette facture vous sera remise en quelques jours. Si jamais les choses se compliquent, elle vous sera envoyée dans un délai de 30 jours environ.
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Que faire des équipements Sowee après la résiliation ?
Après avoir mis un terme à votre contrat Sowee, impossible de garder les matériels du fournisseur, notamment la Station connectée. Résilier une offre Sowee signifie que vous résiliez votre contrat de location d’équipements en même temps. À noter que les procédures à suivre sont très simples et n’exigent pas beaucoup de justificatifs.
Vous devez d’abord adresser votre demande de résiliation à Sowee et attendre une réponse. Dès que le fournisseur la reçoit, il vous envoie aussitôt plusieurs éléments comprenant un bordereau d’expédition prépayé. D’ailleurs, Sowee fera en sorte que tous les détails du processus de retour vous soient remis complètement.
À retenir
Lorsque vous déposez les équipements Sowee dans un point relais, n’oubliez pas de demander une preuve de dépôt. Vérifiez bien la présence du tampon du fournisseur sur le papier ainsi que la date exacte de votre résiliation.
FAQ :
En temps normal, vous ne pouvez entamer les démarches de résiliation que si le contrat est en votre nom. Par contre, en cas de décès du titulaire de l’abonnement, l’intervention d’une autre personne est possible. Celle-ci doit seulement fournir un certificat de décès à Sowee, et la résiliation peut avoir lieu.
Si vous avez une réclamation à faire sur votre contrat de gaz et d’électricité Sowee, vous pouvez contacter le service client du fournisseur :
- au 0 806 800 444 (du lundi au samedi entre 8 h et 20 h, sauf les jours fériés) ;
- sur son site Web via le formulaire dédié ;
- en utilisant l’adresse mail : serviceclient@sowee.fr.
Pour établir votre facture de clôture, Sowee se base sur certains points qui peuvent varier selon la situation. En général, le fournisseur s’appuie sur l’un des éléments suivants :
- votre consommation réelle ;
- le relevé de compteur réalisé par un technicien Enedis ;
- une estimation au prorata temporis.
Comment procéder à la résiliation d'un contrat Sowee ?