EDF Mon Compte : connexion à l’espace client et guide d’utilisation

La souscription à une offre auprès du fournisseur EDF implique la création d’un compte utilisateur. Les identifiants créés vous permettront d’accéder à votre compte en ligne EDF. Pour vous connecter à votre espace client, vous devez au préalable disposer d’une connexion à internet. Vous devez par la suite opter pour l’une des approches indiquées ci-dessous.

Depuis l’espace client EDF du site Internet

Pour accéder à votre espace perso  EDF depuis le site internet du fournisseur, vous devez cliquer sur « Mon espace client » depuis la page d’accueil du site. Vous serez par la suite redirigé vers une page où vous devrez saisir vos identifiants (votre mail et votre mot de passe). Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Connexion ». Cette opération est réalisable depuis n’importe quel appareil connecté à internet que ce soit votre ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il existe toutefois une autre approche plus adaptée si vous vous connectez depuis un mobile.

Depuis l’application mobile EDF & Moi

Disponible aussi bien pour les utilisateurs Android que pour ceux chez Apple (iPhone/iPAd), l’application EDF & MOI vous donne également accès à votre espace client. Pour ce faire, vous devez initialement installer l’application via le Play Store (Android) ou l’App Store (Apple). Lors de la première utilisation, vous devrez saisir vos identifiants pour vous connecter à l’application.

Pour les personnes qui se posent la question sur comment créer leur compte EDF particulier, il suffit de suivre les indications suivantes :

• vous rendre sur le site officiel du fournisseur ;
• cliquer sur « Mon espace client » ;
• sélectionner « Créer mon compte » ;
• remplir le formulaire affiché (nom, prénom, code postal et adresse mail).

Vous allez par la suite recevoir un mail de confirmation dans votre boîte de réception. L’adresse de l’expéditeur devrait être : info.particuliers@edf.fr et l’intitulé « EDF – Création de votre espace client ».

• Ouvrez le mail et cliquez sur le lien qui correspond à l’appareil que vous utilisez (soit un ordinateur, soit un appareil mobile) ;
• vous serez par la suite redirigé vers une page où serez amené à saisir votre numéro de client EDF (que vous trouverez sur votre facture EDF) ;
• la prochaine étape consiste à renseigner les derniers chiffres de votre IBAN en guise de preuve que vous êtes bien le titulaire du contrat ;
• vous serez ensuite amené à créer votre mot de passe (ni trop simple, ni trop compliqué et facile à retenir). Le mot de passe doit être constitué d’un minimum de 8 caractères incluant au moins une majuscule, une minuscule, une lettre, un chiffre et un caractère spécial ( ; , ? / ! ( )…) ;
• après la validation du mot de passe, vous devez choisir une question personnelle (qui vous sera posée en cas d’oubli de votre mot de passe). Nous vous conseillons d’opter pour une question dont la réponse vous semblera évidente ;
• saisir la réponse : vous devez éviter les majuscules, les accents et les espaces pour que la réponse soit plus facile à retenir et surtout à écrire dans l’éventualité où vous devez passer par cette étape pour accéder à votre compte.

Il ne vous reste plus qu’à cocher la case « *Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales d’utilisation » avant de valider votre compte EDF.

Une fois votre espace client EDF opérationnel, vous aurez accès à une multitude de fonctionnalités visant à faciliter la gestion de votre contrat avec le fournisseur. Retrouvez les détails ci-dessous.

Consulter et télécharger ses factures EDF

L’une des sections que vous allez souvent visiter se nomme « Mes e-documents ». Depuis cet espace, vous allez pouvoir consulter, et même télécharger, l’intégralité des documents liés à votre contrat EDF.

Pour consulter vos factures EDF, vous devez cliquer sur le bouton « Facture ». Vous devez par la suite sélectionner le logement concerné (si vous avez plusieurs contrats EDF) et l’année d’émission de la facture.

Vos factures seront consultables et téléchargeables pendant un délai de 5 ans depuis votre espace client EDF.

Notez également qu’il est possible d’obtenir un justificatif de domicile depuis cette même section. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton « Attestation de contrat ».

Suivre sa consommation au mois ou en temps réel

L’autre section que vous devez visiter fréquemment s’intitule « e.quilibre ». Il s’agit d’un outil destiné au suivi de votre consommation d’énergie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Vous serez alors en mesure d’observer l’évolution de vos consommations tout au long de votre contrat avec EDF.

Le suivi peut se faire de manière mensuelle ou bien encore en temps réel, ce qui vous permet entre autres d’identifier les appareils énergivores ou encore les périodes où vous enregistrez une hausse ou une baisse de votre consommation. Vous aurez également la possibilité de comparer vos données à celles des foyers similaires.

Dernier point et pas le moindre, e.quilibre vous fournit des conseils dans le but d’optimiser votre consommation et de vous aider à faire plus d’économies.

Souscrire, gérer et résilier ses contrats d’énergie

Vous pouvez souscrire à n’importe quelle offre énergie du fournisseur depuis votre espace client, notamment dans cadre d’un déménagement ou par téléphone au 09 72 14 99 41. Vous serez alors amené à fournir les informations suivantes :

• vos coordonnées (adresse postale) ;
• le Point De Livraion (PDL) pour l’électricité ;
• le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• l’index de consommation ;
• le nom de l’ancien occupant (dans le cadre d’un déménagement) ;
• une liste de vos équipements ;
• votre numéro IBAN (dans le cas d’un prélèvement automatique).

Vous pourrez également apporter des modifications sur votre contrat actuel comme le fait :

• d’ajouter un titulaire ;
• de changer votre numéro de téléphone ;
• de modifier votre adresse mail ;
• de changer l’adresse de facturation.

Si vous souhaitez entamer une résiliation EDF, il suffit pour cela de souscrire chez un autre fournisseur d’énergie. Ce dernier se chargera de résilier automatiquement votre contrat EDF.

Joindre le service client EDF

Depuis votre espace client, il vous est possible d’entrer en contact avec le service client du fournisseur afin de répondre à vos questions ou encore pour déposer une réclamation EDF. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer un mail selon les thématiques proposées. Selon la nature de votre demande, un conseiller répondra à votre mail ou vous rappellera directement sur votre numéro.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous devez cliquer sur « Je n’arrive pas à m’identifier » ce qui vous redirigera vers une page d’aide à la connexion. C’est dans ce genre de situation que vous devez vous souvenir de la question ainsi que de la réponse saisie lors de la création de votre compte EDF. Il existe également d’autres alternatives vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Vous devriez alors recevoir un lien dans votre boite mail ou bien encore un code par SMS.