Comment retrouver son code PUK après l’avoir perdu ?

Le téléphone mobile est devenu une banque de données des utilisateurs. On y trouve plusieurs informations, des historiques d’appel ou des échanges privés qu’il faut protéger des yeux indiscrets. Ces raisons expliquent pourquoi de nombreuses marques ont optimisé les mécanismes de sécurité de leurs téléphones mobiles grâce à plusieurs systèmes de verrouillage comme l’empreinte digitale, le schéma, le mot de passe, etc.

Les opérateurs ont amélioré leurs offres et vous en proposent plusieurs pour répondre à nos besoins. Pour vous y retrouver, vous avez la possibilité de consulter notre comparateur de forfaits mobiles si vous souhaitez changer votre offre actuelle. Mais pas seulement ! La plupart d’entre eux ont également maximisé la sécurité de la carte SIM via le code PIN (composé de 4 chiffres). Si les chiffres proposés par défaut sont souvent le 0000 ou le 1234, vous avez la possibilité de les modifier selon vos préférences. Attention cependant à bien les mémoriser, car après 3 tentatives successives, votre carte SIM, e-SIM ou multi SIM sera bloquée. Le code PUK ou PIN Unlocked Key est donc votre dernier recours. Il s’agit d’un code de sécurité unique attribué à chaque carte SIM. Selon l’opérateur mobile, il comprend entre 8 à 10 chiffres à peu près. Son rôle ? Il vous permet de débloquer votre carte SIM et de la réactiver.

Comme mentionné, chaque carte SIM est rattachée à un code PUK spécifique. Il existe d’ailleurs plusieurs manières de le retrouver.

Sur le support plastique de la carte SIM

J’ai perdu mon code PUK, comment pourrais-je le retrouver ? Comme vous le savez très bien, après la souscription à un abonnement, l’opérateur vous fait parvenir la carte SIM commandée dans un emballage en plastique. Votre premier réflexe est donc de chercher le support, car généralement, le code PUK y est inscrit. Autrement, vous pouvez vérifier le contrat qui comporte toutes les indications sur l’activation de la carte SIM et le numéro de votre ligne.

Depuis son espace client en ligne

Aller sur son espace client en ligne est la meilleure alternative pour retrouver son code PUK. Pour y accéder, il faudra dans un premier temps vous rendre sur le site officiel de votre opérateur actuel. Employez de préférence un ordinateur ou un autre mobile connecté à internet. Ensuite, entrez votre login et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, il est recommandé d’aller dans le menu « Mon mobile » et d’appuyer sur « Urgences et dépannage ». Récupérez les chiffres adéquats et copiez-les sur votre téléphone.

En joignant le service client

Si les deux premières astuces n’ont pas abouti, il est plus rapide de contacter le service client de votre opérateur en recherchant le numéro sur son site officiel. Expliquez ensuite la situation à l’agent et il vous attribuera votre code PUK. Autrement, vous avez la possibilité de vous rendre directement en boutique pour une assistance. Pour faciliter le déverrouillage et accélérer le processus, n’oubliez pas de vous munir du téléphone bloqué et d’une pièce d’identité.

La procédure de récupération d’un code PUK varie d’un opérateur mobile à un autre. Dans cette partie, découvrez les différentes méthodes pour chaque fournisseur.

Démarches de récupération d’un code PUK pour un client Bouygues Telecom

Bouygues Telecom offre plusieurs possibilités à ses abonnés pour retrouver le code PUK, comme indiqué sur le site officiel de l’opérateur.

Application mobile

Une fois l’application ouverte :

• appuyez sur « Numéro de mobile, titulaire… » ;
• allez sur « Gérer ma carte », et cliquez sur « Code PUK ».

Espace client

Pour cela, vous devez d’abord vous connecter sur votre compte et vous rendre dans la rubrique « Mon mobile », « Ma clé 4G » ou « Ma 4G box », ensuite :

• cliquez sur « Urgences et dépannage » ;
• rendez-vous dans le bloc « Urgences » ;
• appuyez sur « Gérer ma carte SIM (ou eSIM) » et sur « Code PUK ».

Client Free : comment récupérer son code PUK ?

Le service de l’opérateur Free est un peu restreint. Oui, appeler un service client pour retrouver son code PUK est impossible chez l’opérateur. En revanche, il vous offre plusieurs possibilités intéressantes, comme on peut le voir sur l’assistance Free en ligne :

• sur le support de la carte SIM Free: lorsque vous êtes confronté à ce genre de situation, commencez toujours par fouiller dans vos archives et vos dossiers pour retrouver le support de votre carte SIM. Le Code PUK est facile à repérer, car il est juste indiqué au dos de cette dernière ;
• le cas échéant, allez sur votre espace abonné mobile en indiquant vos identifiants au préalable, puis sur la rubrique « Mes Informations », vous retrouverez la partie Mon code PUK. Il ne vous reste plus qu’à vous rendre dans la partie Cliquez ici pour obtenir mon Code PUK. En un temps record, les chiffres seront expédiés par e-mail.

Les procédures à suivre pour le client SFR ou RED by SFR

Vous faites partie des abonnés chez SFR ou RED by SFR ? Vous avez 3 alternatives d’après le site Assistance de SFR et RED by SFR:

• vous pouvez obtenir votre Code PUK en contactant le 963 depuis un autre mobile SFR ou 06 1000 1963 depuis un fixe. Puis, selon le message, tapez sur 1 deux fois de suite avant d’appuyer sur #. Enfin, saisissez le numéro de la ligne concernée et restez attentif aux indications ;
• vous avez bien évidemment la possibilité de récupérer le code depuis votre espace client ou l’application SFR & Moi (Assistance mobile > FAQ > Débloquer votre carte SIM).

Qu’en est-il du client chez Orange ou Sosh

Que vous soyez abonné chez Orange ou chez Sosh, les méthodes de récupération du code PUK sont les mêmes :

• tapez le 0 800 100 740, puis composez le numéro de la ligne à débloquer et choisissez Obtenir votre code PUK avant d’entrer les 4 chiffres du code confidentiel (indiqué dans la facture). Enfin, notez le code PUK qui sera dicté oralement ;
• rendez-vous sur le site sosh.fr ou orange.fr et connectez-vous à votre Espace client, puis renseignez votre login et votre mot de passe avant de naviguer dans la rubrique Mobile et dans la partie Gérer et dépanner ;
• utilisez l’application Orange et moi ou MySosh depuis une tablette ou un smartphone et allez dans Compte. Après, vous devrez accéder à la rubrique carte SIM bloquée et la section Obtenir votre code PUK ;
• référez-vous aux détails au dos du support de votre carte SIM Orange ou Sosh. Vous y trouverez les chiffres constituant le code PUK.

Comment récupérer son code PUK La Poste Mobile ?

Si votre carte SIM fournie par La Poste Mobile requiert un code PUK pour redémarrer normalement après blocage, n’hésitez pas à vérifier votre contrat de téléphonie en premier lieu. Vous découvrirez tous les renseignements qu’il vous faut comme le Code PUK ou un code confidentiel. Autrement, contactez directement le service client de l’opérateur depuis une ligne fixe ou mobile au 0 970 808 660. Il n’y a rien de mieux que d’échanger avec un conseiller pour obtenir les chiffres en un maximum de temps. Se rendre dans une agence la plus proche de chez vous est aussi une bonne alternative.

Autrement, vous avez toujours la possibilité d’aller dans votre espace client sans oublier d’indiquer les informations requises comme votre identifiant et votre mot de passe.

 Comment récupérer son code PUK chez Prixtel ?

Le Code PUK s’affiche après que vous avez essayé d’entrer un code PIN erroné pour la 3^ème fois. Il s’agit alors d’un élément qui permet de sécuriser toutes vos données personnelles. Selon le site officiel de l’opérateur Prixtel, il faudra tout simplement aller dans la rubrique de Ligne de votre espace client ou dans l’application Prixtel (à télécharger au préalable sur AppStore ou GooglePlay). Si vous avez une urgence, renseignez-vous sur le contact de votre opérateur mobile, puis contactez le service client. C’est le moyen le plus efficace pour récupérer le code PUK en un temps record.

Obtenir son code PUK NRJ Mobile, Cdiscount, CIC ?

Étant donné que ces différentes marques appartiennent en partie au groupe Euro Information Télécom, les méthodes pour retrouver le code PUK sont les mêmes. La tâche est simple ! Il suffit d’aller dans votre Espace client, puis dans la Rubrique Assistance et « Débloquer ma carte SIM ».

Une fois que vous avez toutes les données en main, vous pourrez utiliser le code PUK que vous avez récupéré au préalable. De manière générale, les indications sur l’écran de votre téléphone mobile vous invitent à saisir le PUK ou le code PUK selon le modèle dont vous disposez, puis à le valider. Après le déverrouillage, vous serez amené à changer votre code PIN pour améliorer davantage la sécurité de votre smartphone. Vous avez d’ailleurs un large choix, car il est composé en tout de 4 à 8 chiffres. Afin d’éviter les mêmes erreurs, on vous conseille de le noter dans un endroit sûr ou d’utiliser une continuité de chiffres facilement assimilables.

Découvrez ci-après les différentes procédures à suivre en fonction du système d’exploitation de votre smartphone :

• si vous disposez d’un mobile sous Android, allez dans les paramètres ou tapez SIM dans la barre de recherche. Puis, sélectionnez Définir Carte SIM 1/Carte SIM 2 / Définir verrouillage SIM ou Verrouiller la carte SIM selon le modèle de votre appareil. Enfin, rendez-vous sur Modifier le code PIN de la carte SIM ;
• pour un iPhone, vous devez vous rendre dans les Réglages puis dans la rubrique Données cellulaires. Ensuite, appuyez sur PIN de la carte SIM et entrez les chiffres deux fois pour confirmation. La dernière étape consiste à aller sur Modifier le PIN puis OK.

Retenir votre code PIN vous semble compliqué ? Vous avez tout à fait la possibilité de désactiver ce paramètre dans les réglages de votre téléphone. Un geste qui n’est pas fortement conseillé, notamment si vous souhaitez conserver vos données personnelles et les protéger.

Avec la technologie, de nombreux opérateurs mobiles proposent la carte eSIM à leurs utilisateurs. En plus d’être pratique, ce petit dispositif ne requiert pas de code PUK. Pour le déverrouillage, il vous faudra uniquement vous servir du QR Code offert par le fournisseur durant la commande.

Débloquer la carte Sim sans code PUK est possible chez certains opérateurs comme SFR. Grâce au numéro 963 ou 06 1000 1963, vous aurez simplement à renseigner votre identité et votre mot de passe SFR. Le carré rouge peut également intervenir à distance en se servant du code SVI que vous lui expédierez au préalable par email. Afin de profiter de ce service, contactez l’un des mêmes numéros susmentionnés, puis appuyez sur la touche 4 et sur 2.

Dans certains cas, l’utilisateur n’arrive pas à accéder à ses données même après la saisie du code PUK. Plusieurs paramètres peuvent entraîner ce genre de situation.

Carte SIM bloquée

Si vous avez obtenu le code PUK durant un appel avec un conseiller client de l’opérateur, pensez à bien le noter pour éviter les erreurs. Sachez, en effet, que 8 à 10 échecs provoquent le blocage de votre carte SIM. Malheureusement, il n’existe plus aucun moyen de récupérer cette dernière. Vous serez obligé de vous procurer une nouvelle carte.

Ligne bloquée

Bloquer sa carte SIM est la meilleure alternative pour protéger ses données en cas de vol ou de perte. Si vous êtes confronté à ce type de situation, n’hésitez pas à joindre rapidement votre opérateur. Il se chargera du déblocage sans vous demander de vous déplacer en boutique.

Déverrouillage du téléphone par une séquence de touches

Si les méthodes précédentes vous semblent un peu compliquées, sachez qu’il est tout à fait possible de déverrouiller un smartphone uniquement via une séquence de touches. Pour cela, vous aurez à saisir la continuité des touches suivante : **05* le code PUK *un nouveau code PIN* confirmer le nouveau code pin#.