EDF Téléphone : quel numéro contacter ?

Avez-vous besoin de joindre le Service Client d’EDF ? Les conseillers du fournisseur peuvent être contactés via différents canaux. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des moyens pour contacter le fournisseur EDF :

• par téléphone au 09 69 32 15 15 ou au 3004;
• par mail à serviceclient@edf.fr ;
• par courrier à l’adresse : Service Clients EDF/TSA 21941/ 62978 ARRAS cedex 9 ;
• par internet via un formulaire de contact disponible sur son site.

En tant que client d’EDF, vous avez différentes possibilités pour prendre contact avec votre fournisseur, quelle que soit votre demande, que ce soit pour :

• une demande d’information sur une offre ou sur votre contrat ;
• une réclamation ;
• un déménagement.

Contacter EDF par téléphone

Joindre les conseillers EDF par téléphone reste un des moyens les plus rapides pour obtenir des réponses à vos demandes. Pour ses clients, le fournisseur historique met à disposition deux numéros de téléphone :

• si vous êtes abonné à l’offre Tarif bleu : vous pouvez contacter le service client d’EDF au 09 69 32 15 15 ;
• si vous avez souscrit une offre à prix de marché : vous pouvez joindre les conseillers au 09 72 14 99 41

Le service client EDF est joignable du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Contacter EDF par mail

Vous souhaitez exprimer votre demande par écrit ? EDF vous donne aussi la possibilité de lui faire parvenir un mail.

Pour cela, il vous suffit d’écrire à l’adresse : serviceclient@edf.fr.

Vous pourrez ainsi :

• poser des questions concernant votre offre, votre contrat ou bien votre facture;
• faire parvenir un document au fournisseur.

Vous pouvez aussi faire votre demande directement en ligne, grâce au formulaire de contact présent sur le site du fournisseur.

Une fois sur le site, vous devez juste :

• sélectionner un motif de prise de contact. Vous aurez le choix entre différents motifs, comme: “Contrat, offres et services”, Facture, règlement et remboursement” ou bien “Compteur et intervention”;
• cliquer sur “Faire ma demande”;
• rédiger votre demande et mettre les éventuelles pièces jointes;
• indiquer vos informations personnelles, ainsi que vos coordonnées;
• choisir le canal par lequel vous souhaitez que le service client vous recontacte : par téléphone ou par mail.

Adresse postale EDF

Si vous avez effectué une réclamation, mais qu’aucune suite n’a été donnée à votre demande ou que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours faire parvenir un courrier à EDF. Il est, dans ce cas, recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Notez toutefois que le traitement de votre demande peut prendre plus de temps.

L’envoi de votre courrier doit se faire à l’adresse suivante :

Service Client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Bien que le service client EDF soit joignable de 8h à 20h, il est conseillé de choisir certaines heures pour le contacter, afin d’éviter de longs temps d’attente. Il est également recommandé d’éviter de joindre le service client sur certains jours, notamment le lundi, car les conseillers seront débordés.

Afin de vous aider à choisir le meilleur moment pour contacter le service client d’EDF, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des temps d’attente sur une semaine :

• lundi : le risque d’attente est très élevé de 8h à 12h30, mais aussi de 14h à 18h. Si vous appelez entre 12h30 et 14h, le temps d’attente sera faible, tandis que le soir, à partir de 20h, il sera moyen ;
• mardi : risque d’attente moyen le matin entre 8h à 12h30, ainsi que l’après-midi entre 14h à 18h. Les risques d’attente seront faibles entre 12h30 à 14h et le soir entre 18h à 21h ;
• mercredi : temps d’attente moyen le matin entre 8h à 12h30 et l’après-midi entre 14h à 18h. En revanche, risque d’attente faible entre 12h30 à 14h, ainsi que le soir entre 18h à 21h ;
• jeudi : temps d’attente moyen le matin entre 8h à 12h30 et l’après-midi entre 14h à 18h. Temps faible de 12h30 à 14h et le soir entre 18h à 21h ;
• vendredi : temps d’attente faible toute la journée;
• samedi: temps d’attente moyen la matinée de 8h à 12h30 et temps d’attente faible le reste de la journée.

Vous avez décidé de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’EDF ? Vous pouvez le faire tout aussi bien par téléphone qu’en ligne.

Souscrire une offre en ligne

Effectuer une souscription EDF en ligne est le moyen le plus simple de devenir client du fournisseur historique. En effet, il vous suffit de :

• vous rendre sur le site d’EDF;
• sélectionner l’offre qui vous correspond;
• cliquer sur « Choisir cette offre », une fois l’offre choisie.

Souscrire votre offre par téléphone

Souscrire par téléphone vous permet d’être accompagné par un conseiller EDF tout au long de vos démarches. Pour vous abonner à une offre d’électricité ou de gaz, vous pouvez appeler le:

• 3004 (service et appels gratuits) pour souscrire à une offre de marché. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• 09 69 32 15 15 dans le cas où vous souhaitez vous abonner au Tarif bleu EDF. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour que votre souscription se fasse rapidement, il est recommandé de préparer certains documents, notamment :

• le numéro de point de livraison (PDL ) de votre compteur d’électricité ou le point de référence et mesure (PRM) s’il s’agit d’un compteur Linky ;
• le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) de votre compteur de gaz ;
• l’adresse de votre logement ;
• vos coordonnées personnelles ;
• votre RIB si vous choisissez le prélèvement bancaire pour le paiement des factures.

Il est important de noter qu’EDF n’intervient pas en cas de panne de compteur ou d’un dysfonctionnement du réseau électrique et/ou de gaz. En effet, seuls les techniciens des gestionnaires de réseaux Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz sont aptes à intervenir pour ce genre de cas, et ce, quel que soit votre fournisseur d’énergie.

Ainsi, dans le cas où vous faites face à une panne ou une urgence pour un dépannage EDF, vous devez composer le

• 09 72 67 50 XX pour contacter Enedis pour les urgences liées à l’électricité. Remplacez le double X par le numéro de département de votre logement pour obtenir le numéro complet ;
• 0 800 47 33 33 pour appeler GRDF en cas de panne ou de fuite de gaz.

Les chèques énergie sont un système créé par le gouvernement pour aider les ménages à faible revenu à régler leurs factures. Ils visent à aider les ménages à payer leur facture d’énergie.

Vous souhaitez utiliser votre chèque énergie pour régler votre facture d’électricité ou de gaz EDF ? Il vous suffit de le faire parvenir par courrier à votre fournisseur d’énergie. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture à votre chèque. Inscrivez également votre numéro client et votre numéro de compte EDF (qui figure sur votre facture) au dos du chèque. Une fois rempli, envoyez-le à l’adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 Limoges Cedex 1

Pour régler votre facture, EDF vous offre différentes possibilités, comme :

• le prélèvement automatique : le montant de votre facture sera prélevé sur votre compte bancaire ;
• le TIP en ligne: depuis votre Espace client, il vous suffit de renseigner votre IBAN et de payer vos factures en un clic.

Néanmoins, le fournisseur vous donne aussi la possibilité de payer :

• par carte bancaire: vous pouvez le faire depuis votre Espace client ou EDF ou en contactant un serveur vocal au 09 70 83 33 33 (tarifs locaux). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 ;
• par chèque ou TIP: il vous suffit de les transmettre par courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ;
• en espèces: pour cela, vous devez vous rendre auprès d’un guichet d’un bureau de Poste.

Certaines situations peuvent vous amener à contacter le siège social EDF à Paris. Il se peut, par exemple, que vous deviez passer un test de recrutement dans l’entreprise ou bien que vous souhaitiez vous y rendre pour une réclamation.

Pour prendre contact avec le siège social d’EDF, vous devez juste composer le 01 40 42 22 22.

Si vous souhaitez vous y rendre en personne, l’adresse est :

22-30 Avenue de Wagram
75008 Paris