EDF Dépannage : quel numéro appeler pour une coupure électricité/gaz ?

Avant de lancer un appel d’urgence et de dépannage, il faut voir si la coupure de courant touche tout un immeuble ou uniquement votre logement. Dans le second cas, vous devrez vérifier le disjoncteur et identifier la source du problème avant de contacter le fournisseur EDF.

Urgence dépannage électricité (Enedis)

Lors d’une coupure générale occasionnée par un dysfonctionnement de compteur ou des travaux de maintenance du réseau, il faudra faire appel directement à un service d’urgence d’Enedis au 09 72 67 50 XX (XX pour le numéro de votre département). Professionnel dans la gestion du réseau, ce dernier apportera la solution à vos problèmes en demandant à un technicien spécialisé de se rendre à votre domicile pour une intervention d’urgence.

Urgence dépannage gaz (GRDF)

Comme pour l’électricité, EDF ne dispose pas d’un service d’urgence de dépannage à proprement parler pour le gaz. Cette raison explique pourquoi vous devez vous confier à GRDF. Que vous soyez abonné chez EDF ou chez un autre fournisseur, ce gestionnaire résoudra les fuites ou les pannes de gaz dans votre logement. Contactez-le au 0 800 47 33 33 à tout moment.

En attendant l’arrivée des professionnels pour le dépannage, il est conseillé de fermer l’arrivée du gaz et d’ouvrir les fenêtres. Cela permet d’expulser le gaz rapidement. Attention également à ne pas allumer la lumière pour éviter tout risque d’accident.

Autres alternatives

En cas de coupure de courant générale, Enedis vous donne la possibilité de vérifier l’avancée de la réparation. Et ce, en temps réel. Pour cela, vous aurez uniquement à utiliser l’application Enedis. Ainsi, vous pourrez vous préparer en cas d’éventuelle coupure dans la journée. Ouverte 24h24 et 7j/7, cette plateforme vous permet de poser vos requêtes. Vous obtiendrez une réponse appropriée dans les plus brefs délais.

Avant de contacter le numéro de dépannage d’urgence EDF, vous devez comprendre clairement les facteurs qui peuvent déclencher la coupure de courant dans votre logement.

Disjoncteur : coupure locale ou générale

La coupure d’électricité peut survenir à tout moment. Lorsque vous êtes confronté à ce genre de situation, vérifiez d’abord la position de votre disjoncteur. Si le problème touche uniquement votre habitation, vous verrez que ce dernier se trouve en position basse. Un phénomène qui se produit généralement à cause d’une surcharge électrique ou de l’usage d’un appareil défectueux. L’installation électrique trop vieille peut également déclencher la coupure.

Avant de faire appel à un service de dépannage, il faut d’abord déterminer s’il s’agit d’une coupure générale. Pour ce faire, vous devrez tout simplement regarder l’éclairage de la rue ou vous renseigner auprès de vos voisins. Elle a lieu en cas de catastrophes climatiques ou de pics de consommation électrique au sein d’une rue ou d’un quartier.

Problème sur le réseau électricité Enedis

Le problème sur le réseau Enedis peut entraîner une panne générale d’électricité dans une commune. Dans ce genre de cas, c’est le gestionnaire qui s’occupe des travaux pour restaurer le courant le plus vite possible. Après la fin de l’intervention, l’électricité revient automatiquement. Si vous voulez vous assurer que la coupure provient réellement de la maintenance, vous pouvez vérifier les informations depuis l’outil Info-Coupure d’Enedis.

Facture impayée EDF

Certains foyers se trouvent en difficulté lors du paiement de la facture d’électricité EDF et se retrouvent donc en situation de facture impayée avec coupure de courant. En guise de sanction, le fournisseur peut procéder à l’arrêt de la fourniture d’électricité dans votre logement en faisant appel à Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution publique. Pour y remédier, il est impératif de régler vos factures en joignant le service client du fournisseur ou en vous rendant sur votre espace client.

Notez toutefois que si vous disposez d’un compteur Linky accessible à un technicien ou communicant, EDF diminue uniquement la puissance de votre compteur électrique.

Le service dépannage EDF est une option proposée par le fournisseur pour que vous puissiez profiter d’une assistance téléphonique et contacter le numéro EDF dépannage 24h/24. À noter que la maintenance peut être effectuée à distance pour les petites pannes. Autrement, les techniciens se déplaceront sur le lieu en moins de 4 heures pour résoudre les problèmes. Avant d’y souscrire, vous avez 3 options au choix :

• Électricité et gaz incluent plusieurs interventions suite à l’endommagement de la prise électrique, du tuyau de gaz ou du robinet d’arrêt de gaz. Le professionnel peut également intervenir pour des problèmes de tableau électrique ou de disjoncteur différentiel. Le tout pour moins de 5€ par mois. Ce tarif inclut les déplacements, la main d’œuvre, les pièces, etc. ;
• Habitat : cette assurance concerne principalement la fuite de gaz et d’eau, le problème de vitrerie ou de serrurerie, la canalisation bouchée, etc. Pour en bénéficier, il faudra débourser près de 12€/mois ;
• Équipements : cette solution couvre les pannes des appareils électroménagers et électriques avec un délai d’intervention de 2 jours. Elle vous propose le remplacement des appareils endommagés et l’extension de garantie. Si vous souhaitez profiter de ce service, vous devrez vous acquitter d’une somme mensuelle autour de 7€.

Une fois que vous avez déniché l’assurance qu’il vous faut, vous pouvez enclencher la procédure de souscription depuis votre espace client EDF ou via l’application du fournisseur.

Il arrive que l’ancien locataire de votre nouveau logement ait résilié son abonnement d’électricité et de gaz au préalable. Ainsi, vous devrez souscrire rapidement un contrat chez EDF ou un autre prestataire de votre choix. Si vous avez encore des doutes par rapport à la sélection du fournisseur, notre site comparateur Affinicia est là pour vous accompagner. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre service client au 09 72 14 99 41 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Ensuite, GRDF et Enedis se chargeront de la mise en service du gaz et de l’électricité dans votre nouvelle habitation. Une intervention qui se tient au minimum 24h après la souscription pour les détenteurs du compteur Linky ou environ 5 jours en général. Afin d’éviter les coupures, prenez toujours une marge d’avance, soit 15 jours avant le déménagement.

Si la fourniture d’électricité dans votre habitation s’est arrêtée, la solution la plus rapide est de contacter le numéro d’urgence dimanche chez EDF. Nous avons justement créé le tableau ci-après pour vous faciliter la tâche.