Contester une facture EDF : quelles sont les démarches ?

Dans la majorité des cas, la contestation d’une facture a lieu lorsqu’un consommateur rencontre un problème de surfacturation. Toutefois, vous avez aussi le droit d’adresser un courriel de réclamation à votre fournisseur historique EDF si vous constatez certains soucis concernant votre option tarifaire ou au niveau de votre compteur.

Contester une facture de régularisation EDF trop élevée

Une facture de régularisation anormalement élevée est la situation la plus courante dans les cas de contestation. Beaucoup de consommateurs font une réclamation auprès de leur fournisseur d’énergie après avoir constaté des montants abusifs ou des erreurs de calcul sur leur facture. Si vous faites face à ce genre de problème, vous avez parfaitement le droit de commencer les procédures de contestation et de prendre contact avec votre fournisseur EDF.

Afin de pouvoir vous défendre lors d’une réclamation d’un paiement de facture EDF, il est recommandé de garder toutes vos factures papier dans un endroit sûr pendant au moins 5 ans. En réalité, c’est le délai légal pendant lequel il est possible de contester une facture de gaz et d’électricité si nécessaire.

De son côté, le fournisseur d’énergie dispose d’un délai de 2 ans pour réclamer le paiement d’une facture impayée. Pour vous protéger dans pareille situation, il est important de conserver toutes vos factures d’énergie en format papier ou en version numérique.

Vous avez le droit de contester une facture de régularisation EDF à tout moment. Toutefois, cela ne signifie pas que l’erreur vient toujours de votre fournisseur d’énergie. Sachez que d’autres facteurs peuvent en être la cause et qu’il est essentiel de vérifier certains points avant de contester votre facture EDF.

Consulter son contrat et la tarification appliquée

Avant de signer un contrat de gaz et/ou d’électricité chez EDF, vous devez comprendre le fonctionnement de l’offre qui vous intéresse. Il est également indispensable de lire et d’approuver les conditions générales d’utilisation du contrat, y compris les tarifs souscrits (le prix du kWh et celui de l’abonnement). Une fois que vous êtes sûr de la clarté des clauses du contrat, vous pourrez vous abonner à l’offre EDF en toute sérénité. De plus, vous trouverez facilement la source du problème en cas de facture surestimée.

Vérifier l’ajout récent d’équipements électriques

Une augmentation soudaine du montant à payer à EDF peut parfois provenir d’un changement d’habitudes de consommation. En été comme en hiver, vous serez probablement tenté d’utiliser plus d’appareils électriques pour profiter d’un confort optimal au quotidien. Pourtant, l’ajout d’équipements à la maison peut faire grimper votre facture d’énergie considérablement. Vous devez donc vérifier ce paramètre avant de contester votre facture EDF à la suite d’une hausse conséquente de consommation électrique.

Payer sa facture d’énergie avant de la contester

Avant de contester votre facture d’énergie, vous êtes tenu de régler les montants qui n’ont pas encore été payés, et ce, en respectant les délais impartis. Comme convenu dans le contrat, il faut ainsi régler votre facture d’abonnement, payer tous les frais estimés comme « normal », sans oublier les taxes et contributions y afférentes.

Relever son compteur et les informations de consommation

Que faire en cas de facture EDF trop élevée ? Si vous avez déjà vérifié les points précédents, mais que vous n’avez pas trouvé les principales causes du problème, il est conseillé de faire un relevé de compteur, plus exactement un relevé d’index d’électricité. En effet, une simple erreur commise pendant l’auto-relève risque de modifier le prix normal que vous devez payer.

Votre facture d’électricité a étrangement augmenté et vous avez l’intention de faire une réclamation auprès d’EDF ? Pour cela, vous devez expliquer le fond du problème à votre fournisseur d’énergie et montrer toutes les pièces justificatives nécessaires en guise de preuve de réclamation. Retrouvez ci-dessous les diverses étapes à suivre pour contester votre facture EDF.

Contacter le service client EDF en ligne ou par téléphone

Le premier réflexe à avoir est de prendre contact avec un conseiller client EDF en ligne, via votre espace client EDF, ou en composant le 09 69 32 15 15. Cette ligne est joignable du lundi au samedi entre 8 h et 21 h. Munissez-vous de la facture à contester et détaillez la situation à votre fournisseur d’énergie pour qu’il puisse vous aider à résoudre le problème.

Si vous choisissez de contester votre facture EDF en ligne, vous avez besoin de fournir :

• votre compte client EDF ;
• le numéro de votre compteur de gaz ou d’électricité ;
• votre numéro de Point de Livraison ;
• etc.

Envoyer une lettre de réclamation auprès d’EDF

Vous préférez conserver des preuves par écrit lors de la contestation de votre facture EDF ? Dans ce cas-ci, la meilleure chose à faire est d’envoyer une lettre de réclamation à EDF. Transmettez ensuite votre courriel à l’adresse suivante :

EDF Service Client

TSA 20012

41975 BLOIS Cedex 9

Votre lettre de réclamation EDF doit comprendre les informations ci-après :

• vos coordonnées personnelles complètes ;
• la période exacte de votre contestation de facture ;
• le motif de votre réclamation ;
• le montant que vous souhaitez contester ;
• votre numéro de compte EDF ;
• votre numéro de Point de Livraison ;

Les réponses que vous avez reçues de la part de votre fournisseur EDF ne vous semblent pas convaincantes ? Rassurez-vous, il existe d’autres recours possibles pour faire valoir vos droits en tant que consommateur. Ci-après quelques alternatives.

Médiateur EDF : une entité interne au groupe EDF

Vous pouvez vous tourner vers le Médiateur EDF, une entité entièrement indépendante qui a pour mission de résoudre à l’amiable le contentieux entre vous et votre fournisseur d’énergie. Plusieurs moyens sont envisageables si vous comptez faire appel à ce médiateur EDF :

• déposez vos réclamations par voie postale à l’adresse : MÉDIATEUR EDF – TSA 50026 – 75804 PARIS CEDEX 8 ;
• saisissez le médiateur EDF en ligne via son site Internet officiel.

Médiateur de l’Énergie : un organisme public externe

Outre le Médiateur EDF, un autre organisme public peut également intervenir : le Médiateur National de l’Energie. Il peut vous fournir de meilleures solutions en cas de litige avec votre fournisseur de gaz et d’électricité. Vous pouvez donc vous adresser à cette entité pour la contestation de votre facture EDF. Pour ce faire, envoyez votre courriel de réclamation à l’adresse suivante :

MÉDIATEUR NATIONAL DE L’Énergie

LIBRE RÉPONSE N° 59252

75443 PARIS CEDEX 09

Changer rapidement et gratuitement de fournisseur d’énergie

Le problème persiste encore après une demande de recours auprès des deux entités précédentes ? La troisième option est de changer de fournisseur d’énergie. Cette démarche est toute simple, gratuite et peut se faire en quelques minutes. Vous devez tout de même régler vos factures impayées avant de procéder à cette étape.

Vous pensez que le véritable problème provient plutôt de votre compteur ? Si l’appareil commence à être défectueux, son mauvais état peut effectivement faire grimper votre facture d’énergie de manière conséquente. Dans ce contexte, vous n’avez pas besoin d’entamer une contestation de facture EDF. Il suffit de faire appel au service client du fournisseur pour que ce dernier contacte un technicien chez Enedis pour votre compteur d’électricité et chez GRDF pour votre compteur de gaz.

Comme énoncé auparavant, vous devez avoir vos factures de régularisation et de consommation à portée de main afin de prouver que le compteur rencontre un problème et qu’il nécessite une réparation.