Activer votre ligne téléphonique

Lorsque vous opérez un déménagement internet, la première chose à vérifier est que votre logement possède une ligne ADSL ou une ligne fibre. Si vous n’avez ni l’un ni l’autre (cas d’un logement neuf), vous ne pourrez pas activer votre ligne téléphonique sans passer par le raccordement du logement au réseau télécom.

Comment vérifier que mon logement soit éligible ADSL ?

Avant d’engager toute démarche, il est important de savoir quelles offres (ADSL, fibre, etc…) sont éligibles pour votre logement. Pour cela, il vous suffit de réaliser un test d’éligibilité. Vous pouvez le réaliser directement sur notre comparateur des offres Box Internet  ou par téléphone au 09 73 96 10 00 (prix d’un appel local). Complétez simplement l’adresse de votre logement, vous verrez ensuite apparaître le résultat de votre éligibilité aux offres ADSL et ou Fibre.

Est-il obligatoire d’avoir une ligne fixe ?

Oui, une offre internet ADSL/DSL est directement liée à une ligne fixe. Autrement dit, il est impossible d’avoir une box de ce type sans ligne fixe. Pour la fibre, c’est un peu différent. En effet, cette technologie est indépendante de votre ligne téléphonique puisqu’elle ne nécessite pas d’être raccordée à votre câble téléphonique. Rassurez-vous, on vous explique dans ce guide comment procéder pour activer une ligne fixe et pouvoir ainsi bénéficier d’une connexion internet ADSL/DSL.

Comment ouvrir une ligne fixe ?

Cela dépend des installations de votre logement et de la présence d’une prise de téléphone. Il y a alors deux cas de figure :

• Votre logement a une prise de téléphone : Il suffit de réactiver cette prise. Attention, cela fonctionne uniquement dans le cas où la ligne a été coupée il y a moins de 6 mois. Dans le cas contraire, cela signifie qu’un technicien est venu couper la ligne et la procédure est alors différente. Il faudra alors suivre la même démarche que pour le point suivant.
• Votre logement n’est pas équipé d’une prise de téléphone : Il faudra alors prévoir l’intervention d’un technicien afin d’installer une prise téléphonique murale. Ce cas est assez rare, mais cela peut arriver si vous arrivez dans un logement neuf ou si le logement n’a pas été occupé pendant au moins les 6 derniers mois. On vous explique plus bas comment procéder.

Bonne nouvelle ! Cette démarche est simple et rapide. La première étape va consister à trouver votre numéro de Désignation d’Installation (NDI).  C’est l’équivalent du numéro d’identité de votre numéro de téléphone fixe.

Le Numéro de Désignation d’Installation (NDI), c’est quoi ??

Le nom peut paraître compliqué, mais c’est en fait très simple. Vous avez peut-être également déjà entendu parler du Numéro d’Identification de la Ligne ? C’est la même chose. En d’autres mots, c’est un numéro géographique qui commence par un nombre désignant votre zone géographique :

• 01 (Région Parisienne)
• 02 (Nord Ouest dépendances de l’Océan Indien)
• 03 (Nord Est)
• 04 (Sud Est et Corse)
• 06 (Sud Ouest dépendances de l’Océan Atlantique)

Ce NDI est donc un numéro unique, qui a été donné par Orange (anciennement France Télécom) lors de la création de la ligne. C’est un peu comme le numéro de compteur pour l’électricité, ou votre numéro de Carte d’Identité. Aujourd’hui, Orange a gardé la gestion de ces lignes de téléphone. C’est donc le seul opérateur à gérer l’activation et modification de ligne fixe. Ce qui ne vous empêche pas de passer par les autres opérateurs de téléphonie qui se mettent en relation avec Orange pour gérer votre demande. C’est le cas pour SFR, Free et Bouygues.

Où trouver votre NDI ?

Trois options :

• Demandez l’information à votre contact (agence immobilière, propriétaire, etc…)
• Contactez directement l’opérateur Orange au 3900 ou au 08 10 00 98 49 (n° dédié). Ce dernier vous demandera les coordonnées précises de votre logement afin de pouvoir vous donner le bon numéro. Cela ne vous engage pas à souscrire un contrat chez Orange.
• Vous pouvez vous rendre à votre nouvelle adresse ? Branchez sur place un téléphone fixe sur la prise murale. Composez ensuite le 01 23 45 67 89 (appel gratuit et disponible 7/7 24/24). Vous tomberez alors sur un serveur vocal qui vous partagera directement votre Numéro de Désignation d’Installation (NDI). Pensez à prendre un papier et un stylo afin de noter les informations. Vous pouvez aussi demander à recevoir le numéro par SMS. Cela peut être une bonne option pour garder une trace.

Quel délai pour obtenir votre NDI ?

La demande de NDI est gratuite et n’implique pas de délai. Vous avez choisi l’option d’appeler Orange pour obtenir votre NDI ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas pour autant obligé de souscrire une offre auprès de l’opérateur.

Quel coût pour activer une ligne internet ?

Une fois que vous connaissez votre NDI, vous allez pouvoir procéder à la deuxième étape : demander l’activation de votre ligne téléphonique. Pour cela, il vous faudra passer directement par un opérateur téléphonique. Le coût peut aller de 0€ à 69€ et le délai est en général entre 10 et 20 jours. Ces délais sont à titre indicatifs, ils dépendent ensuite de la disponibilité des techniciens de l’opérateur. Retrouvez ci-dessous les coûts et contacts proposés par les différents opérateurs téléphoniques présents en France :

Tarifs en date d’août 2022

Quelle démarche pour réactiver votre ligne de téléphone ?

Votre ligne est bien installée mais désactivée ? Vous venez de faire installer une ligne téléphonique ? Il ne manque plus qu’à l’activer. Pour cela, il faut désormais souscrire à l’offre Box internet de votre choix. Pour être certain de faire le bon choix parmi toutes les offres du marché, comparez les offres box Internet sur notre comparateur ici ou contactez nos experts au 09 73 96 10 00 (prix d’un appel local) pour une comparaison et une souscription par téléphone. Précisez lors de votre souscription qu’il est nécessaire d’activer votre ligne. Cette opération sera faite de façon gratuite, au même moment que l’activation de votre internet.

Faire le point sur votre situation

Aujourd’hui, la grande majorité des logements en France sont déjà équipés d’une ligne téléphonique. Il est cependant possible que ce ne soit pas le cas.  Cela arrive par exemple pour un logement neuf ou pour un logement qui n’a pas été occupé depuis plus de 6 mois.

Création d’une nouvelle ligne téléphonique

Vous devez créer une ligne téléphonique ? Rassurez-vous, la démarche est simple et rapide. Voici les deux options afin de procéder à la demande :

• Contactez Orange (anciennement France Telecom) : C’est l’opérateur historique de téléphonie en France et celui-ci qui a hérité de la gestion des lignes téléphoniques en France. Pour le moment, c’est le seul opérateur à pouvoir effectuer cet opérateur. C’est un peu comme avec GRDF pour la gestion du réseau de gaz en France. Dans ce cas, suite à votre demande, Orange va vous proposer un rendez-vous afin qu’un technicien puisse venir procéder à l’installation. Vous devrez être présent le jour du rendez-vous puisque le technicien aura besoin d’accéder à l’intérieur de votre logement.
• Contactez Affinicia au 09 73 96 10 00 pour choisir un autre opérateur : C’est aussi possible de passer par un autre opérateur. Cela se fait alors lors de la souscription. Au moment de valider votre offre, vous précisez à Affinicia qu’une activation est nécessaire. Ce dernier demandera à l’opérateur de contacter Orange afin de programmer l’installation de la ligne. Il joue alors le rôle d’intermédiaire.

La deuxième option est plus pratique puisque vous n’avez alors qu’un intermédiaire.

Où trouver le NDI de la ligne que vous venez de créer ?

Le technicien est venu afin d’installer la ligne ? Excellente nouvelle ! Il vous a également remis votre numéro NDI. Gardez précieusement le document, cela vous sera demandé au moment de souscrire l’offre internet de votre choix.  Il peut également vous être demandé au moment d’un changement d’opérateur ou d’un test d’éligibilité.

Quels sont les coûts d’installation d’une ligne téléphonique ?

Les coûts varient selon les opérateurs. Chez Orange ils sont de 69€, chez SFR les couts d’installation d’une ligne téléphonique sont de 49€, chez Free et Bouygues ils sont à 39,99€. Tarifs en date d’aout 2022. Contactez le 09 73 96 10 00 pour plus d’informations.

 Comment souscrire une offre ADSL/DSL ?

Ça y est, votre ligne est installée et activée ? Parfait ! Vous allez pouvoir passer à la dernière étape. Souscrire une offre internet. Comparez simplement les différentes offres de votre choix avec notre comparateur d’offres box Internet du moment. C’est simple, rapide et sans engagement.

Vus pouvez aussi appeler le 09 73 96 10 00 (prix d’un appel local) afin de souscrire à l’offre la plus intéressante pour vous. On vous demandera un certain nombre d’éléments (NDI, coordonnées du logement, etc…). Prévoyez entre 2 semaines et un mois de délai pour cette étape. En effet, il faut le temps de recevoir la demande, la traiter, vous faire parvenir l’équipement, installer la box.