Résiliation Orange : démarches forfait mobile et box Internet

L’opérateur Orange est réputé pour ses offres haut de gamme aussi bien sur le mobile que sur le fixe. La marque dispose toutefois d’offres plus accessibles afin de conquérir un plus grand nombre d’utilisateurs. À cela s’ajoutent les offres Open qui combinent les Box et les forfaits mobiles. Les modalités de résiliation varient selon le type d’offres auquel vous avez souscrit.

Résilier un abonnement mobile Orange

L’opérateur historique propose deux types de forfaits mobiles à sa clientèle. Vous avez les offres sans engagement d’un côté et les offres premium (avec engagement 24 mois) de l’autre. Pour mettre fin à votre forfait mobile Orange, vous devez notifier l’opérateur. Pour ce faire, vous avez le choix parmi les approches suivantes :

• contacter le service client : en composant le 3900 depuis votre ligne mobile Orange, vous pouvez dialoguer avec un conseiller client qui vous accompagnera dans les étapes nécessaires à la résiliation de votre forfait ;
• depuis votre espace client ou l’application Orange et Moi ;
• envoyer une lettre de résiliation : vous pouvez également opter pour l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Orange – Service clients mobile – Service résiliation – 33734 Bordeaux Cedex 9. Pour vous faciliter la tache, nous vous mettons à disposition des modèles de lettre de résiliation Orange ici.

La mise à l’arrêt des services devrait prendre effet dans un délai de 10 jours suivant la confirmation de votre demande de résiliation. Notez toutefois qu’il vous est possible d’indiquer une date spécifique pour finaliser l’opération (la date doit être ultérieure au délai général de 10 jours et ne doit pas excéder les 60 jours).

Résilier via la portabilité de numéro

Dans le cadre d’un changement d’opérateur, il est inutile de résilier son forfait mobile. Le plus simple est de faire une demande de portabilité de numéro mobile lorsque vous souscrivez votre nouvel abonnement chez un autre opérateur. Cette opération présente plusieurs avantages, dont :

• la possibilité de conserver votre numéro mobile ;
• la résiliation automatique de votre contrat avec Orange ;
• la continuité des services (pas d’interruption au niveau de la ligne).

Lors de la souscription, il vous suffit de préciser que vous souhaitez « conserver mon numéro » et votre nouvel opérateur s’occupe du reste. Notez cependant que vous aurez à lui fournir le code RIO de votre ligne. Pour l’obtenir, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Un serveur vocal vous fournira le code. Vous pourrez également demander à le recevoir par SMS.

Les frais de résiliation d’un abonnement mobile Orange

Pour les abonnés à une offre mobile sans engagement chez Orange, les conditions de résiliation n’impliquent aucuns frais. Vous pourrez d’ailleurs résilier votre offre à tout moment, et cela sans fournir de motif.

Pour les abonnés aux offres premium, les conditions de résiliation sont un peu plus compliquées. Il s’agit en effet d’offres avec engagement de 24 mois, ce qui signifie que vous serez dans l’obligation de payer des frais de résiliation anticipée si vous mettez fin à votre contrat avant l’échéance convenue. Le montant que vous aurez à payer représente la totalité des mensualités restantes jusqu’au 12^ème mois ainsi que le quart de la totalité des mensualités jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Résilier un abonnement internet Orange

Que vous soyez en Fibre optique ou ADSL (VDSL), la résiliation des box Internet avec Orange peut se faire selon l’une des approches ci-dessous :

• contacter votre service client au 3900 depuis votre ligne fixe, un conseiller client vous guidera dans les démarches à suivre pour finaliser l’opération ;
• depuis votre espace client sur le site de l’opérateur ;
• via l’envoi d’une lettre de résiliation Orange en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Orange Service Clients Internet – TSA 90008 – 59878 Lille Cedex 9.

Tout comme pour les forfaits mobiles, votre demande devrait prendre effet sous un délai de 10 jours ou à la date que vous aurez indiquée préalablement (ultérieure au délai de 10 jours et n’excédant pas les 60 jours).

Résilier via la portabilité de numéro fixe

La portabilité de numéro ne se limite pas aux mobiles. Il est également possible de demander la portabilité d’une ligne fixe. Il existe toutefois quelques restrictions si la demande se fait dans le cadre d’un déménagement. Dans ce cas précis :

• si vous possédez un numéro géographique, c’est-à-dire que le numéro de votre ligne commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, la portabilité de numéro ne sera possible que dans une même zone géographique ;
• pour un numéro non géographique, qui commence par 08 ou 09, la portabilité est possible au sein d’un même territoire.

Il vous suffit par la suite de reprendre les mêmes procédures que pour la portabilité d’un numéro mobile, à savoir souscrire à une nouvelle offre auprès de votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et obtenir le RIO de la ligne fixe en appelant le 3179. Ici encore, il convient de rappeler que vous ne devez entamer aucune procédure de résiliation auprès d’Orange.

Les frais de résiliation d’un abonnement Internet Orange

Une box Internet Orange s’accompagne d’un engagement de 12 mois. Si vous décidez de rompre le contrat avant la fin de ce délai, vous serez dans l’obligation de payer des frais de résiliation anticipée. Le montant que vous devez honorer est l’équivalent du tarif de votre abonnement mensuel que vous devez multiplier par le nombre de mois restants.

L’opérateur exigera également des frais fixes de résiliation ou frais de fermeture de ligne qui s’élèvent à 50€.

Renvoyer ses équipements à Orange

Afin de finaliser la résiliation d’une box Internet, il est impératif de restituer le matériel de l’opérateur. Vous devez en effet prendre conscience du fait que les équipements qui vous ont été remis lors de la souscription sont à usage locatif. Au terme du contrat, l’opérateur doit récupérer ses biens. Il s’agit notamment de la Box, du décodeur TV et des accessoires qui les accompagnent. Dans la majorité des cas, l’opérateur vous envoie un ticket de retour dans le mail de confirmation de votre résiliation pour renvoyer les équipements gratuitement.

Il existe deux cas de figure où il vous est possible de résilier gratuitement votre abonnement Orange.

Motifs légitimes

Si vous disposez de ce qu’on appelle un motif légitime de résiliation, vous pourrez alors échapper aux frais exigés par votre opérateur. De manière générale, les motifs permettant la résiliation sans frais devraient être mentionnés dans les CGV (Conditions Générales de Vente) de votre abonnement. Dans la majorité des cas, il s’agit de :

• licenciement (vous êtes au chômage) ;
• cas de force majeure (hospitalisation, emprisonnement …) ;
• déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur ;
• un changement au niveau du contrat.

Offres de remboursement des frais de résiliation (ODR)

L’autre solution consiste à payer les frais pour ensuite vous faire rembourser par votre nouvel opérateur. Il s’agit d’une pratique très courante des opérateurs afin d’attirer de nouveaux clients. D’ailleurs, Orange propose également le remboursement des frais de résiliation. Le montant proposé avoisine les centaines d’euros, ce qui permet de couvrir en partie ou la totalité de vos frais.