Avis Wekiwi : que pensent les clients en 2025 ?

Que ce soit sur Google ou sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, Wekiwi obtient de très bonnes notes, étant donné le professionnalisme de son équipe et ses tarifs très concurrentiels. Cela n’empêche pas pour autant d’autres consommateurs d’exprimer des avis négatifs sur certains faits.

En dépit de son arrivée récente sur le marché de l’énergie en France, Wekiwi satisfait déjà une myriade de consommateurs particuliers. La plupart des avis clients concernant ce fournisseur alternatif sont positifs et sont portés sur différents points.

Choix du tarif du kWh au prix fixe ou indéxé

La majorité des avis clients sur le prix du kWh Wekiwi sont flatteurs. Non seulement les particuliers sont libres de choisir entre une offre à prix fixe et une offre à prix indexé, mais ils ont également la possibilité de réaliser des économies avec les offres tarifaires du fournisseur.

Salvatire P – Avis Google – février 2025

« J’ai souscrit après avoir vu les prix sur un comparateur, + l’espace client est très bien. »

Soban B – Avis Google – avril 2022

« Super fournisseur ! Des prix indexés sur le tarif de gros… »

Emma P – Avis Google – juillet 2022

« J’aime le forfait Wekiwi, généralement le fournisseur décide de l’acompte. Ici, vous pouvez choisir. »

Souscription en ligne rapide et simple

Chez Wekiwi, la souscription de contrat se fait en quelques minutes et sans complications ni délais quelconques. Un grand nombre de Français choisissent ainsi cet opérateur de gaz et d’électricité lorsqu’ils changent de fournisseur d’énergie.

Saida L – Avis Google – mai 2022

« Très satisfaite, prix très attractif et service client à l’écoute. C’est la 1^ère fois que je souscris un contrat d’énergie et je n’ai pas reçu une régule. Merci Wekiwi pour votre service. »

Mathias C – Avis Google – juillet 2022

« J’ai fait le contrat sur un site de comparaison. Tout s’est bien passé, activation rapide. »

Service client efficace

Par moments, il faut reconnaître que le service client de Wekiwi est un peu difficile à joindre. Toutefois, l’équipe du fournisseur réussit toujours à régler les problèmes au plus vite. De nombreux abonnés sont ainsi satisfaits du professionnalisme des conseillers client Wekiwi.

Nouha L – Avis Google – mai 2022

« Je suis avec Wekiwi depuis 2 ans et je suis très satisfaite. C’est le moins cher, service client joignable, intervention rapide donc vraiment c’est le top. Bonne continuation ! »

Christian R – Avis Google – juin 2022

« Pas de problème, le service client est courtois et a répondu à mon problème avec rapidité et je les recommande comme futur fournisseur. »

Pour ce qui est des retours clients négatifs Wekiwi, ils concernent surtout les problèmes de retard de remboursement et le coût élevé du tarif hors forfait, dans le cas où il y a un dépassement.

Tarifs hors forfaits très onéreux

Il est bon de rappeler que le système de forfaits Wekiwi constitue l’un des points forts du fournisseur. Simple d’utilisation, cette option fonctionne comme les forfaits mobiles. Vous devez allouer un budget spécifique qui déterminera votre consommation d’électricité. Vous pouvez ainsi choisir un forfait de 3 ou de 4 mois, en fonction de vos besoins en consommation.

En revanche, si jamais vous dépassez votre forfait énergétique, les prix du hors forfaits augmentent aussi. Ils seront presque les mêmes que les tarifs réglementés, ce qui semble moins intéressant.

Malheureusement, beaucoup d’abonnés de Wekiwi n’arrivent pas à comprendre le calcul de ces forfaits et sont alors déçus du système forfaitaire du fournisseur.

Nicolas N – Avis Google – janvier 2025

« En soit l’idée est très bonne, mais impossible à réaliser en réalité. Le résultat c’est qu’on paye plus de 250 €/mois pour un forfait 50 €, soit disant calculé par rapport à ma conso passée. Attention à bien respecter votre forfait, … »

Sandra Z – Avis Google – mars 2022

« … Même en faisant très attention à sa consommation et en respectant le forfait que l’on paye (assez cher), on se retrouve avec une facture exorbitante supplémentaire… »

Problèmes de remboursement et délai d’attente long

D’autres consommateurs se plaignent aussi des retards de remboursements des trop-perçus chez le fournisseur Wekiwi. Beaucoup ont alloué un budget assez conséquent par rapport à leur consommation de gaz et d’électricité réelle. Ils sont, par la suite, confrontés à des délais d’attente qui semblent trop longs.

Jérôme P – Google Avis – 2022

« … Ils minorent le prix de l’abonnement et vous assomment après avec la régularisation. J’ai quitté ce fournisseur pendant la rétractation, et ils ont repris mon contrat chez le nouveau fournisseur. J’ai dû re-annuler une deuxième fois. Ça fait deux mois que j’attends mon remboursement !!! »

Révision des prix du kWh chaque mois

Wekiwi propose à ses clients une offre à prix indexé, révisée mensuellement à la hausse ou à la baisse par rapport au prix du marché de gros. Toutefois, le calcul et le fonctionnement de ces tarifs sont incompréhensibles pour de nombreux consommateurs.

C’est également le cas avec l’offre Wekiwi dont le prix est figé pour une année. En général, les tarifs doivent être révisés à chaque fois que le contrat arrive à échéance, mais les choses ne se passent pas exactement comme prévu du côté des abonnés.

Robin K – Avis Google – mars 2022

« …j’ai souscrit à une offre à prix fixe. Au bout d’un an, ils ont passé mon offre à prix indexé sans avenant de contrat et mon espace client indiquait encore que j’étais au tarif indexé. J’ai donc eu une facture énorme à régler… »

Emma H – Avis Google – mars 2022

« …ils vous font croire que vous êtes en tarif fixe pendant 1 an et quand vous recevez votre facture ils vous indexent les tarifs sur le prix du marché et une facture exorbitante (pour ma part 2 400 € pour 6 mois au lieu de 1 100 €)… »

Il est plus facile de trouver des avis clients sur Wekiwi à travers les sites spécialisés dans les avis consommateurs. Le plus souvent, la plupart des avis Wekiwi se trouvent également dans les forums.

Cela dit, les avis clients les plus pertinents sont généralement disponibles sur les plateformes en ligne, telles que :

• Google Review,
• Truspilot
• Avis Vérifiés.

Si vous avez envie de partager une bonne ou une mauvaise expérience avec ce fournisseur d’énergie, vous avez le choix entre ces différentes options :

• ouvrez le site officiel de Truspilot ou de Google Review et recherchez Wekiwi ;
• dès que vous trouverez le fournisseur, sélectionnez la rubrique « Soyez la première personne à laisser un avis » ;
• insérez le site Web de Wekiwi, ensuite appuyez sur « Évaluer cette entreprise ».

Si vous n’êtes pas satisfait du service proposé par Wekiwi et que vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez contacter directement le service client du fournisseur, via différents moyens. Ces derniers feront le nécessaire pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Vous pouvez joindre les conseillers selon vos possibilités :

• par téléphone au 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local), dans le cas de problèmes techniques. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. Pour les demandes de renseignements sur les offres ou la souscription, vous pouvez contacter le service client au 09 86 76 11 58 (appel gratuit) du lundi au vendredi, de 10h à 18h ;
• en ligne, depuis votre espace client;
• par courrier à l’adresse suivante: WEKIWI, Service Client, 6 Avenue Franklin D. Roosevelt, 750008 Paris.

Mis à part cela, vous pouvez également échanger avec les conseillers de Wekiwi via les réseaux sociaux, comme Facebook, LinkedIn ou Twitter.

Wekiwi fait partie des plus jeunes fournisseurs alternatifs arrivés sur le marché de l’énergie en France. Avec ses prix au kWh attractifs et ses offres se traduisant en forfaits prépayés, le fournisseur parvient à gagner un grand nombre de clients sur le territoire. Toutefois, son système de forfait suivi de remises sur facture est un peu compliqué pour beaucoup de consommateurs. Ces derniers doivent patienter un an avant de pouvoir prétendre à ces remises, sinon ils ne peuvent pas bénéficier du montant de remises prévu.

Étant donné ces conditions qui semblent encore incertaines, de nombreux particuliers préfèrent peser le pour et le contre avant de souscrire chez Wekiwi. Beaucoup décident également de comparer les offres les plus avantageuses sur le marché afin de profiter au mieux de leur abonnement. À ce sujet, découvrez ci-après les offres de gaz et d’électricité proposées par les fournisseurs d’énergie alternatifs actuels.