Contestation facture TotalEnergies : motifs, démarches, exemple lettre

Les contestations TotalEnergies peuvent être liées à différentes raisons. Il se peut, en effet, que vous ayez:

• un problème sur votre facture TotalEnergies : le montant de votre facture est trop élevé, il y a des écarts entre les relevés de compteurs et les factures, vous êtes victime d’un prélèvement abusif;
• des soucis avec le service client : ils ont fourni des réponses insatisfaisantes ou des paroles blessantes ou insultantes;
• une anomalie avec votre contrat d’énergie : vous n’avez pas reçu de réponses suite à une demande de modification du nom du titulaire, par exemple, ou que l’adresse de facturation est erronée ;
• un problème de compteur électrique ou de gaz : vous avez des problèmes suite à une intervention de techniciens des gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF, problèmes de fonctionnement, etc. ;
• un souci avec le paiement ou le remboursement des factures : vous souhaitez changer de mode de paiement, le fournisseur vous relance sur le paiement des factures que vous avez déjà réglées, vous n’avez pas reçu de remboursement après avoir suite à un prélèvement abusif ;
• un problème d’approvisionnement en électricité et/ou en gaz : coupure d’énergie alors que vous avez déjà réglé vos factures;
• un souci de démarchage abusif avec les commerciaux du fournisseur.

Quelle que soit la source du litige, quelques précautions doivent être prises pour que votre contestation de facture puisse être prise en compte par le fournisseur d’énergie TotalEnergies.

Avant de vous lancer dans la contestation de vos factures TotalEnergies, il est nécessaire que vous fassiez certaines vérifications. Ces dernières permettent également de vous assurer que le problème que vous rencontrez n’est pas de votre fait.

Vérifier vos installations

Cela consiste à vérifier votre installation électrique, mais également vos appareils et vos équipements, s’ils fonctionnent normalement. Des dysfonctionnements peuvent, en effet, entraîner des soucis de surconsommation.

Vérifiez votre compteur électrique

Assurez-vous également que votre compteur électrique marche correctement. Pour procéder à cette vérification, relevez l’index de votre compteur durant deux périodes différentes. Si la différence entre les deux index est trop importante, il se peut que votre compteur soit défaillant.

Si votre compteur vous semble défectueux, vous devez alors contacter TotalEnergies pour l’en informer. Vous pouvez également lui demander de faire appel à Enedis pour que celui-ci fasse un contrôle de vos compteurs. Des techniciens viendront vérifier le compteur et le remplacer gratuitement, si besoin. Pour sa part, TotalEnergies sera notifié de l’anomalie pour qu’il puisse régulariser le montant excessif qui vous a été prélevé.

Vérifiez l’abonnement et votre tarif d’abonnement

Il est également nécessaire de relire les clauses de votre contrat, notamment le paragraphe relatif à la tarification, avant d’engager une procédure de contestation. En effet, il se peut que certains prix du kWh ne soient avantageux que sur une période limitée.

Nos conseillers énergie réalisent un comparatif des tarifs actuels gratuitement et sans engagement par téléphone au 09 72 14 99 41 (appel et service gratuits) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Si vous avez constaté que l’erreur de surfacturation ne provient pas de vous, voici les étapes à suivre pour contester votre facture TotalEnergies.

Étape 1 : Contactez le service client TotalEnergies

La première étape pour effectuer une réclamation, c’est de contacter par téléphone le service client TotalEnergies. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client et de la facture contestée, car ils vous seront demandés.

Vous pouvez également contacter le fournisseur en ligne en adressant votre réclamation au e-conseiller via le formulaire de contact mis en place sur son site.

Étape 2 : Envoyer un courrier de réclamation au service client

Malgré vos appels téléphoniques, vous n’avez toujours pas obtenu de réponses satisfaisantes ? Dans ce cas, vous pouvez faire parvenir votre réclamation par voie postale. Il est conseillé, dans ce cas, d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Étape 3 : En dernier recours : faire appel à un médiateur

Si vos réclamations auprès de TotalEnergies restent sans réponse, ou si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur National de l’Energie (MNE) pour obtenir une solution amiable. Cet organisme privé est chargé d’analyser les réclamations et les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Le Médiateur national de l’énergie est joignable par téléphone au 08 00 11 22 12 (numéro vert).

Vous pouvez aussi envoyer une lettre au médiateur à l’adresse suivante :

Médiateur National de l’Energie

Libre réponse n° 59252

75443 Cedex 09, Paris

En attendant, vous pouvez tout à fait changer de fournisseur d’énergie en comparant les offres du moment en contactant nos conseillers énergie au 09 72 14 99 41.

Pour remonter votre requête auprès de votre fournisseur, vous avez plusieurs moyens à votre disposition.

Contactez le service client par téléphone

Le moyen le plus simple de contester une facture TotalEnergies est de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h30 à 21h.

Contactez le service client en ligne

Un autre moyen de contester votre facture TotalEnergies est d’utiliser votre Espace Client TotalEnergies. Cette solution vous permet de contacter facilement le service client de votre fournisseur et de déposer votre réclamation beaucoup plus rapidement que par téléphone.

Pour contacter un e-conseiller, vous n’avez qu’à remplir le formulaire dédié. Sous 48 heures environ, vous recevrez une réponse par email.

Votre contestation de facture TotalEnergies peut également être gérée via l’application mobile mise en place par le fournisseur. Cette dernière est gratuite pour les smartphones fonctionnant sous Android et iOS. Elle vous permet également de profiter des mêmes fonctionnalités que votre Espace client depuis votre ordinateur.

Envoyer une lettre de contestation

Vous pouvez également adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au fournisseur à l’adresse suivante :

TotalEnergies – Service Client – ​​TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15.

Pour les abonnés de l’offre Online, vous pouvez écrire à l’adresse : TotalEnergies – Service Client Online – TSA 11572 – 75901 Paris Cedex 15.

Dans votre lettre de réclamation TotalEnergies, il est essentiel que vous mentionniez différents éléments.

Pour vous donner une idée de la lettre que vous pouvez envoyer, vous trouverez ci-après un modèle de lettre de réclamation :

Vous avez reçu votre facture TotalEnergies et vous avez constaté une augmentation anormale du montant à régler ? Différentes raisons peuvent entraîner cette situation :

• si vous avez changé un de vos appareils électriques ou que vous avez acquis un nouvel équipement, il est probable que ce soit celui-ci qui a causé la hausse de votre facture;
• si vous avez changé vos habitudes de consommations, par exemple, l’utilisation de votre système de chauffage en hiver, cela peut également faire monter le montant de votre facture;
• il est également possible qu’il y ait un dysfonctionnement au niveau de votre compteur électrique ou de gaz.

Un cas rare, mais qui peut bien se présenter est que quelqu’un vole votre électricité, en se branchant à votre compteur. Dans ce cas, n’hésitez pas à vous rapprocher rapidement de TotalEnergies pour lui dénoncer les faits.

Dans le cas où votre demande de remboursement n’est pas acceptée par le fournisseur, il est, tout d’abord, conseillé de trouver une solution à l’amiable définitive en vous rapprochant du Médiateur National de l’Energie.

Le médiateur a jusqu’à 8 semaines pour donner son avis concernant le litige. Les deux parties seront avisées des résultats et cet avis est généralement suivi par le fournisseur.

Si la réponse du médiateur ne vous satisfait pas, seul le tribunal est compétent pour régler le litige. Vous avez 5 ans pour déposer votre plainte.

Autrement, vous pouvez utiliser notre comparateur énergie en ligne ou contacter l’un de nos conseillers Affinicia au 09 72 14 99 41 pour changer de fournisseur d’énergie et éviter à l’avenir de nouveaux litiges avec votre fournisseur actuel.