Résiliation Ilek : toutes les démarches à suivre

La démarche à suivre repose avant tout sur la situation du titulaire du contrat. Cela concerne à la fois le fournisseur Ilek et tous les autres fournisseurs d’énergie. De manière générale, la résiliation d’un contrat d’énergie a lieu lors d’un déménagement ou bien encore dans le cadre d’un changement de fournisseur pour le logement que vous occupez déjà.

Je déménage dans un nouveau logement

Dans le cadre d’un déménagement Ilek, il est important de bien comprendre qu’il est tout simplement impossible de transférer votre contrat d’électricité actuel à votre nouvelle adresse. Un contrat d’électricité est rattaché au logement, plus précisément au compteur électrique ou gaz qui s’y trouve, et non à la personne titulaire du contrat. Dans ce sens, vous devez résilier votre abonnement chez Ilek même si vous ne comptez pas changer de fournisseur pour la nouvelle adresse.

Cette opération est nécessaire dans la mesure où vous risquez de payer la facture des nouveaux occupants si le contrat lié au compteur est toujours à votre nom.

Pour mettre fin au contrat, il vous suffit de choisir l’une des approches indiquées ci-dessous. Vous devez également penser à souscrire à un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse. Vous êtes libre de rester chez Ilek ou bien encore de vous tourner vers les contrats énergie chez la concurrence. Pour mener à bien cette opération, vous devez réunir les informations suivantes :

• L’adresse exacte de votre nouveau domicile ;
• Le N° de PDL du compteur électrique ;
• Le nom de l’ancien occupant du logement ;
• Votre RIB.

Je change de fournisseur et reste dans mon logement

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous n’avez pas besoin d’entamer une procédure de résiliation. Cette opération est prise en charge par votre nouveau fournisseur d’énergie. Tout ce que vous aurez à faire est de souscrire un nouveau contrat.

Votre souscription à une nouvelle offre entraîne la résiliation automatique de votre contrat Ilek. Cette procédure vous évite également de subir une coupure.

Les modalités de résiliation Ilek sont identiques à celles des autres fournisseurs d’énergie en France. La première étape consiste à informer votre fournisseur de votre souhait à mettre fin au contrat. Pour cela, vous avez le choix entre internet, le courrier, le téléphone ou encore le mail.

Avant d’entamer une quelconque procédure, vous devez vous munir de certains éléments nécessaires au traitement de votre demande, à savoir :

• Votre numéro client (que vous pourrez consulter sur votre facture électricité) ;
• L’adresse du logement concerné par la résiliation ;
• La date souhaitée pour la mise à l’arrêt des services ;
• Votre relève de compteur.

Une fois tous ces éléments réunis, il ne vous reste plus qu’à choisir parmi les méthodes indiquées ci-dessous.

Sur son espace client Ilek

Si vous êtes à l’aise avec les outils numériques, une résiliation Ilek par internet vous conviendra le mieux. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d’Ilek. Une fois sur la page d’accueil, connectez-vous à votre Espace Client afin d’accéder aux diverses rubriques liées à la gestion de votre contrat d’électricité. Il vous sera également possible d’entrer en contact avec un conseiller afin de bénéficier d’un accompagnement.

Par courrier recommandé

La résiliation par courrier est une excellente alternative si vous souhaitez garder une trace écrite de l’opération. Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Ilek Service Client – 18 Rue Lafayette – 31000 Toulouse.

Par mail ou par téléphone avec le service client

Cette approche est sans conteste la plus simple puisque vous serez accompagné par un conseiller Ilek dans les démarches à suivre. Pour contacter le service client, vous devez composer le 05 64 88 00 38. Cette ligne est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous devez toutefois vous attendre à un délai d’attente assez important dû à l’encombrement de la ligne.

Si la ligne est trop occupée, vous avez toujours la possibilité de joindre le service client par mail à bonjour@ilek.fr ou contacter nos conseillers au 09 72 14 99 41 .

Les contrats d’électricité chez Ilek sont sans engagement. Cela signifie que vous pourrez résilier à tout moment et sans préavis.

Selon la situation, la résiliation devrait être effective :

• Après 2 à 5 jours dans le cadre d’un changement de fournisseur ;
• A la date que vous avez indiquée pour la mise à l’arrêt des services dans le cadre d’un déménagement.

La résiliation d’un contrat d’électricité chez Ilek est entièrement gratuite. Les frais que vous aurez à payer concernent uniquement la facture de régularisation de votre abonnement chez le fournisseur. Ici encore, deux cas de figure sont possibles :

• Votre consommation est plus élevée que l’estimation : vous devez payer la différence ;
• Votre consommation est en dessous de l’estimation : Ilek vous rembourse le trop-perçu.