Contestation facture Eni : motifs, démarches et exemple de lettre
Vous n’êtes pas d’accord avec le montant qui figure sur votre facture ? Si vous avez constaté des erreurs de facturation, des prestations exécutées de manière incomplète, voire des montants non convenus dans le contrat de gaz et d’électricité, la meilleure option à prendre est de signaler immédiatement l’anomalie rencontrée à votre fournisseur d’énergie. Dans ce guide, retrouvez les motifs et les démarches pour contester une facture auprès d’Eni. À cela s’ajoute un exemple de lettre à envoyer à Eni en cas d’une contestation de facture.
- Quand faut-il contester votre facture Eni ?
- Quels sont les paramètres à vérifier avant de lancer une contestation de facture ?
- Comment procéder à la contestation d’une facture abusive Eni ?
- Quel modèle de lettre de réclamation utiliser ?
- Quelles sont les raisons possibles d'une surfacturation Eni ?
- Que faire en cas de refus de demande de remboursement ?
Quand faut-il contester votre facture Eni ?
À l’heure actuelle, les ménages français font face à une hausse constante du tarif réglementé du gaz et de l’électricité. En conséquence, il devient parfois difficile de régler ses factures d’énergie. En tant que consommateur chez le fournisseur d’énergie Eni, vous avez le droit d’effectuer une réclamation si l’une des situations suivantes se présente :
- un problème de surconsommation ou d’estimation de consommation ;
- des erreurs dans votre relevé de compteur de gaz et/ou d’électricité ;
- une application de prix supérieure à celle convenue dans votre contrat ;
- un compteur qui semble défectueux.
Quels sont les paramètres à vérifier avant de lancer une contestation de facture ?
Quelle que soit la raison qui vous pousse à contester une facture auprès d’Eni, vous devez d’abord réaliser certaines vérifications avant de commencer votre procédure de contestation.
Vérifiez le bon fonctionnement de vos appareils électriques
Le plus souvent, une surfacturation Eni résulte d’une mauvaise estimation de la consommation d’énergie. Cependant, il existe d’autres raisons qui peuvent faire grimper une consommation électrique, à savoir le mauvais fonctionnement de vos équipements électriques. Assurez-vous bien que tous vos appareils soient en bon état et qu’aucune installation (nouvelle ou ancienne) ne soit défectueuse avant de penser à faire une réclamation. De cette façon, il vous sera plus facile d’identifier la source du problème et de fournir les bonnes explications à votre fournisseur d’énergie le moment venu.
Relisez les conditions générales d’utilisation de votre contrat d’énergie
Une vérification complète des clauses de votre contrat d’énergie est également nécessaire avant de contester votre facture énergétique. En cas de prélèvement abusif Eni, par exemple, vous pouvez faire une réclamation, mais uniquement après avoir bien lu et compris votre contrat, en particulier les grilles tarifaires de l’offre que vous avez souscrite.
Relevez votre compteur et vérifiez l’existence d’un branchement suspect sur l’appareil
Vous rencontrez un problème de facture Eni ? Ne procédez pas tout de suite à la contestation de celle-ci. Le mieux est de commencer par vous assurer que votre compteur électrique fonctionne correctement et qu’aucun raccordement frauduleux n’est détecté. Si aucun branchement n’est suspecté sur votre appareil, adressez-vous à votre fournisseur d’énergie Eni et contestez votre facture le plus rapidement possible.
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Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
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Si après toutes les vérifications précédentes, vous n’avez constaté aucune anomalie, vous pouvez alors contester votre facture auprès d’Eni. Pour ce faire, suivez l’une des démarches ci-après.
Prenez contact avec un conseiller client Eni
Contactez le service client Eni au 09 72 14 99 41 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe) du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h ou le samedi de 9 h à 17 h. L’équipe d’Eni devrait vous donner une réponse sous 30 jours après avoir reçu votre réclamation.
Préparez les documents suivants pour appuyer votre contestation :
- la facture contestée ;
- votre numéro de contrat d’électricité ;
- votre numéro d’abonné.
Envoyez une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception
Vous préférez envoyer votre réclamation par courrier ? Adressez votre lettre de contestation de facture à :
ENI Service Client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception en précisant les raisons de votre insatisfaction. Il est également conseillé de faire parvenir des pièces justificatives à votre fournisseur d’énergie.
Saisissez le Médiateur National de l’Énergie (MNE)
Cette autorité publique indépendante est très bien placée pour régler les soucis entre les fournisseurs d’énergie et leurs clients. Jouant le rôle d’intermédiaire, elle essaie de trouver des solutions amiables via le dialogue. Vous pouvez donc faire appel au MNE pour faire valoir vos droits en tant que consommateur et obtenir des réponses favorables à la contestation abusive. Pour contacter ce médiateur, vous avez deux possibilités :
- envoyez votre réclamation en ligne via le site Internet du Médiateur National de l’Énergie ;
- adressez une lettre non affranchie à cette adresse :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 9
Bon à savoir :
Le fournisseur de gaz et d’électricité Eni est joignable toute la semaine en cas de contestation. Avant de le contacter ou de lui envoyer une lettre de contestation de facture, vous devez absolument régler vos anciennes factures avant leur date d’échéance. Assurez-vous bien que vos factures précédentes soient toutes payées afin de pouvoir contester une facture.
Quel modèle de lettre de réclamation utiliser ?
Vous avez décidé d’envoyer une lettre de contestation au fournisseur d’énergie Eni ? En fonction de votre cas et de vos besoins, vous pouvez vous inspirer du modèle suivant. N’oubliez pas de joindre un maximum de justificatifs à votre courrier afin de justifier votre demande.
Référence client
Nom et prénom du particulier
Numéro de Point de Livraison du compteur électrique
Date de la dernière réponse du service client Eni
À l’attention du Service Client Eni
Fait à (Lieu), le (Date XX/XX/XXX)
Courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception
Objet : Réclamation Eni à propos de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
À travers ce courrier, je vous fais part de mon insatisfaction sur la facturation de ma consommation de gaz et d’électricité.
Depuis mon arrivée dans ma résidence actuelle, ma consommation n’a jamais dépassé XX kWh/mois. Je n’ai constaté aucun changement sur mes habitudes de consommation, pourtant le montant de ma facture est étrangement plus élevé par rapport à la dernière fois. Il a passé de XX € à XX €, ce qui me semble anormal.
Afin de détecter la cause de cette augmentation soudaine, pourriez-vous s’il vous plaît effectuer un examen complet de ma situation ? Je vous serais également reconnaissant de vérifier mon compteur électrique afin de mieux identifier la source du problème.
En vous remerciant à l’avance et dans l’attente d’une réponse favorable à ma réclamation, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments.
Nom et prénom du Client
Signature du client
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Quelles sont les raisons possibles d'une surfacturation Eni ?
Si vous subissez une surfacturation Eni, le problème peut également provenir d’une autre source. Cela peut être lié à un dysfonctionnement de compteur, à un problème de réseau (dans le cas d’une auto-relève), etc.
En cas de dysfonctionnement de compteur
À titre d’information, votre compteur électrique commence à être défectueux si ses sorties relais basculent sans raison sur les Heures Creuses. Dans ce contexte, le calcul de l’ensemble de votre consommation sera uniquement basé sur les Heures Pleines. Vous pouvez alors indiquer ce problème de dysfonctionnement de compteur de gaz et/ou d’électricité dans votre courrier de contestation.
Par conséquent, un technicien spécialisé sera envoyé par GRDF s’il s’agit d’un problème de facture de gaz ou par Enedis si le souci concerne votre compteur électrique. Ce professionnel va essayer d’identifier la source du problème et, selon la situation, deux cas peuvent se présenter :
- le technicien réparera votre compteur ;
- l’appareil sera remplacé.
Bon à savoir :
L’intervention du technicien GRDF ou Enedis est gratuite. Pendant qu’il assure la prestation, le fournisseur Eni sera également tenu informé de sa venue et de l’anomalie rencontrée.
En cas d’erreur de relevé d’index
Une surfacturation Eni peut aussi provenir d’une erreur de relevé. Face à un problème d’auto-relève, l’idéal est d’en refaire une autre. Pour cela, vous pouvez opter pour l’une des solutions suivantes :
- envoyez un courrier à votre fournisseur d’énergie Eni;
- réalisez une nouvelle auto-relève à travers votre Espace Client.
Que faire en cas de refus de demande de remboursement ?
Attention, une demande de remboursement à la suite d’une facture abusive Eni n’est pas toujours validée. Parfois, votre requête est rejetée, même après avoir présenté toutes les pièces justificatives. Dans une telle situation, d’autres voies de recours sont possibles, y compris les suivants :
- recourir au Service Consommateur réservé aux clients non-satisfaits de la réponse apportée par le service client Eni. Vous pouvez ainsi télécharger un modèle de lettre de réclamation. Envoyez ensuite ce courrier à : ENI Service Consommateurs – TSA 60220 – 35507 Vitré Cedex ;
- saisir le Médiateur National de l’Énergie en fournissant le plus de documents possibles en guise de preuve. Joignez-y votre lettre de contestation de facture. Essayez également d’y inclure l’historique de toutes les procédures que vous avez effectuées ;
- la dernière solution possible reste le recours en justice. Si vous n’arrivez pas à obtenir une réponse satisfaisante par voie amiable, vous avez le droit de saisir le tribunal afin d’espérer un jugement favorable. Vous devez, cependant, savoir que ce genre de procédure est assez onéreux. De plus, celle-ci risque de prendre des mois selon votre cas, alors vous devez vous armer de patience si vous choisissez cette option.
Changer de fournisseur d’énergie
Pour éviter toute récidive de la part du fournisseur, vous pouvez librement changer de fournisseur d’énergie. C’est un processus simple et rapide qui s’effectue en seulement quelques minutes. Vous n’avez même pas besoin de résilier votre contrat Eni, votre nouveau fournisseur d’énergie s’en chargera.
Vous pouvez contacter Affinicia au 09 72 14 99 41 pour comparer de nombreux fournisseurs d’énergie et leurs offres disponibles sur le marché. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Autrement, vous pouvez utiliser notre comparateur en ligne pour faire votre choix en quelques clics.
Fournisseur | Offre | Abonnement (€ TTC /an) | Prix du kWh (€ TTC) | Souscription (avec Affinicia) |
---|---|---|---|---|
Evo Eco Électricité
|
148,80 |
0,2416 |
||
Classique Électricité
|
139,44 |
0,2516 |
||
Heure Eco Elec
|
149,28 |
0,2516 |
Fournisseur | Offre | Abonnement (€ TTC /an) | Prix du kWh (€ TTC) | Souscription (avec Affinicia) |
---|---|---|---|---|
Classique Gaz
|
102,96 |
0,1510 |
||
Gaz vert fixe
|
102,96 |
0,1351 |
La FAQ pour contester une facture Eni
Pour contester une facture abusive Eni, trois moyens sont envisageables :
- contacter le service client Eni par téléphone ;
- envoyer une lettre de réclamation à ENI Service Client – TSA 30207 – 35507 Vitré Cedex ;
- faire appel au Médiateur National de l’Énergie en lui envoyant un courrier à Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 9.
Vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause auprès d’Eni ? Vous pouvez contacter le service consommateur destiné aux clients non-satisfaits des réponses aux recours précédents. Il est également possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie dans ce genre de circonstance. Sinon, saisissez le tribunal et essayez d’obtenir un jugement favorable.
Comment procéder à la contestation d’une facture abusive Eni ?