Les avis clients sur Eni
ENI est un fournisseur d’énergie qui a commencé à proposer une offre de gaz naturel aux particuliers en 2003. Fin 2016, la société s’est lancée sur le marché de l’électricité. En France, ENI compte près de 1,4 million de clients particuliers. Plusieurs ont émis des avis positifs sur le fournisseur, notamment sur la facilité de souscription, tandis que d’autres ont émis des témoignages négatifs sur certains points, comme le délai de réponse du service client. Zoom sur ces témoignages.
Les avis positifs sur Eni
Les clients de fournisseurs d’énergie sont nombreux à déposer des avis sur Internet. De manière générale, les avis consommateurs sont positifs pour le fournisseurs d’électricité et de gaz Eni.
La facilité de souscription
Les clients d’ENI jugent qu’il est très facile de souscrire auprès du fournisseur.
Yoan R. – 23 Nov. 2021
« Simple et efficace pour souscrire. Des réponses à toutes les questions et une bonne synthèse avant de signer. Très bien. »
La qualité du service
De nombreux clients sont également satisfaits de leur expérience avec le fournisseur.
Frederique S.
« Je dirai : fiable, professionnel et bon service clientèle, facture claire bien détaillée. Tout va bien avec ENI. »
Georges T. – 27 févr. 2022
« Abonné depuis presque cinq ans maintenant, je suis satisfait tant en termes de service que de tarif. »
Le service client
Florian X. – 27 févr. 2022
« Très bien et arrangeant pour les factures. Bon accueil téléphonique. »
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Les avis négatifs sur Eni
ENI a également reçu de quelques clients des témoignages négatifs.
Les délais de réponse au téléphone
Le service client d’ENI laisse ses clients mitigés. En effet, bien que plusieurs clients soient satisfaits des accueils qu’ils reçoivent, certains trouvent que le délai d’attente pour joindre les conseillers est long.
Martin D. —23 oct. 2021
« Le seul problème est l’appel donné au service client qui peut prendre du temps, sinon équipe très compétente. »
Georges L. —18 nov. 2021
« Service téléphonique très long à répondre, raccrochant au bout d’un moment, donc, reprise de la procédure totale. »
Des erreurs sur la facture
Quelques clients du fournisseur ont également affirmé avoir reçu des factures contenant des erreurs de montant.
Thibault — 06 févr. 2021
« J’ai pris un contrat de gaz à prix fixe chez ENI en octobre 2021. Lors de ma 1ere facture en novembre 2021, je me suis rendu compte que le tarif facturé au kWh n’était pas celui du contrat (+15 %). À ce jour, 2,5 mois après la 1ére réclamation et 10 réclamations plus tard, ce n’est toujours pas corrigé et entre-temps j’ai reçu une 2e facture bien évidemment toujours 15 % trop cher que je suis obligé de payer pour ne pas me mettre en défaut. »
Pour trouver des avis sur ENI, vous pouvez vous rendre sur certains sites spécialisés dans l’énergie qui proposent des forums dédiés aux consommateurs. Le fournisseur publie également sur son site web quelques avis clients tirés sur le site Avis Vérifiés.
Où trouver les avis les plus fiables ?
Pour trouver des avis fiables, vous devez vous assurer que le site Internet qui les publie indique que les avis sont soit vérifiés, soit certifiés. C’est notamment le cas d’Avis Vérifiés ou de Trustpilot.
Comment partager son avis client ?
Vous pouvez donner votre avis sur Eni de différentes manières.
Pour partager votre avis sur le site Avis Vérifiés, par exemple, vous devez avoir souscrit à une offre d’ENI. À la suite de cela, un email grâce auquel vous pouvez évaluer les services du fournisseur vous sera envoyé.
Quelles sont les offres ENI ?
Pour ses clients particuliers, ENI propose deux offres d’électricité et deux offres de gaz.
Les offres d’électricité
Les offres d’électricité d’ENI sont :
- l’offre Hybride Eco Électricité : une offre d’électricité à prix de marché avec une durée de 1 an. Son tarif est indexé sur les tarifs réglementés de vente et suit l’évolution de ces derniers ;
- l’offre Hybride Eco Électricité Protection + : une offre dont le tarif est indexé sur les tarifs réglementés de vente. En souscrivant cette offre, vous pouvez bénéficier du service Pack Hybride Eco Protection +, qui vous permet notamment de recevoir une assistance plomberie, chaudière, gaz et électricité pendant 1 an.
Les offres de gaz
ENI dispose également de deux offres de gaz :
- l’offre Hybride Eco Gaz : une offre de gaz naturel à prix de marché dont le tarif est indexé sur les tarifs réglementés. La durée du contrat est de 1 an ;
- l’offre Hybride Eco Gaz Protection : une offre de gaz naturel à prix de marché, dont le tarif est indexé sur les tarifs réglementés de vente. Grâce à cette offre, vous pouvez bénéficier du service Pack Hybride Eco Protection +.
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h
Souscrire un contrat chez Eni
Que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur, vous pouvez souscrire de manière simple une offre auprès d’ENI.
Pour choisir l’offre qui vous convient le mieux, vous pouvez utiliser le comparateur proposé par Affinicia. Il vous suffit, pour cela, de renseigner vos besoins.
Nous vous indiquerons, par la suite, les fournisseurs qui proposent les offres les plus intéressantes du moment. Une fois l’offre choisie, vous n’aurez plus rien à faire. Il vous suffit de contacter un conseiller au 09 72 14 99 41 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Nous nous occuperons alors de toutes les démarches pour vous souscrire à l’offre.
Sources :
- Eni avis clients - fr.eni.com (31/01/2020)
- 93 % de clients Eni satisfaits en 2018 - fr.eni.com (01/03/2019)
- La qualité de service - fr.eni.com (04/05/2018)
- Garanties et services : La satisfaction de nos clients au cœur de nos offres - fr.eni.com (29/09/2012)
Comment trouver des avis clients sur ENI ?