Résilier contrat Engie : quelles sont les démarches pour la résiliation ?

Si vous êtes client chez Engie, sachez qu’il existe deux cas de figure où il faudra passer par une rupture de contrat.

Dans le cadre d’un déménagement Engie, vous serez amené à résilier votre contrat même si vous envisagez de rester chez le même fournisseur. Il est important de préciser que vous ne pourrez pas transférer votre contrat actuel à votre nouvelle adresse. En effet, un contrat d’énergie est rattaché au compteur (électrique ou gaz) et non à la personne. Cela explique l’importance de résilier votre contrat Engie, car dans le cas contraire, vous serez redevable de la facture liée à la consommation des nouveaux occupants. Une fois la résiliation effectuée, vous pourrez souscrire chez Engie pour une offre similaire ou bien encore pour une formule plus adaptée à votre nouveau logement.

Dans le cadre d’un déménagement, si l’abonné souhaite rester chez Engie pour ses contrats d’électricité et de gaz, la première étape consiste à mettre fin à son contrat actuel avec le fournisseur. Cette opération doit être réalisée par le titulaire du contrat. La personne concernée peut ainsi choisir parmi les méthodes indiquées ci-dessous pour mener à bien cette opération.

Résiliation depuis son compte en ligne

Vous avez la possibilité de résilier chez Engie depuis votre Espace Client. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site officiel du fournisseur et saisir vos identifiants pour accéder à votre espace personnel. Vous pourrez alors accéder à la rubrique résiliation où vous serez amené à remplir un « formulaire de demande de résiliation ». Vous recevrez par la suite un mail de confirmation.

Résilier avec le service client

Il est également possible d’entamer une procédure de résiliation en appelant le service client Engie au 09 69 32 71 31. Cette ligne est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Cette approche est recommandée si vous souhaitez vous faire accompagner par un conseiller Engie dans les démarches nécessaires pour mener à bien la résiliation ainsi que votre déménagement auprès du fournisseur.

Envoyer un courrier de résiliation à Engie

Cette alternative est fortement recommandée si vous souhaitez garder une trace de l’opération. Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre de résiliation et l’envoyer par courrier en recommandé avec accusé réception à l’adresse :

ENGIE

Service Clients Résiliation

TSA 40808

22308 Lannion Cedex

Les éléments à fournir pour une résiliation Engie

Pour que votre demande de résiliation soit prise en compte, il sera nécessaire de fournir les éléments indiqués ci-dessous :

• votre numéro de compte client : que vous trouverez sur votre facture d’énergie ;
• le numéro PDL (Point De Livraison) du compteur électrique et le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) du compteur gaz : également consultables sur vos factures d’énergie ;
• le dernier relevé de compteur : indispensable pour établir une facture de régularisation ;
• une date pour la mise à l’arrêt des services : normalement à la date que vous aurez prévu pour déménager.

Une insatisfaction peut également être une raison pouvant amener les clients à résilier leurs contrats Engie. Des factures trop élevées, des services médiocres, un changement de situation, autant d’éléments qui pourraient justifier le fait de vouloir se tourner vers la concurrence afin de profiter de tarifs d‘électricité et de gaz moins chers. Deux cas de figure sont possibles dans le cadre d’un changement de fournisseur.

Je déménage dans un nouveau logement

Dans le cadre d’un déménagement impliquant un changement de fournisseur, vous devez impérativement mettre fin à votre contrat chez Engie. Dans le cas contraire, vous risquez de vous faire facturer la consommation des nouveaux occupants car le ou les compteurs qui s’y trouvent seront toujours à votre nom. Pour ce faire, vous pouvez reprendre les procédures de résiliation mentionnées plus haut.

Je change de fournisseur et reste dans mon logement

Dans ce genre de situation, sachez que vous n’êtes pas obligé d’entamer une procédure de résiliation. En effet, votre nouvelle souscription à une offre entraîne la résiliation automatique de votre contrat chez Engie.

Les contrats d’énergie, que ce soit chez Engie ou bien encore chez les fournisseurs alternatifs, sont sans engagement. Vous pourrez ainsi mettre fin à votre contrat à tout moment. La résiliation prendra effet à la date que vous aurez indiquée dans votre demande.

La résiliation d’un abonnement énergie n’implique aucuns frais ni préavis. Il convient toutefois de préciser qu’une facture de clôture vous sera envoyée afin de finaliser la résiliation. Cette dernière n’est autre que la facture de régularisation établie selon le dernier relevé du compteur. Deux cas de figure sont de ce fait possibles :

• les estimations sont inférieures à votre consommation réelle : vous devez alors payer la différence ;
• les estimations sont supérieures à ce que vous avez réellement consommé : Engie vous rembourse le trop-perçu.