Raccordement France Télécom : comment avoir Internet et le téléphone dans son logement ?

Il est important de préciser que toutes les opérations de raccordement ligne téléphonique sont à la charge d’Orange. Ce dernier a en effet hérité du réseau de télécommunication de France Telecom qui sert désormais à l’acheminement de l’Internet via ADSL. Selon l’ARCEP ou Autorité de Régulation des Communications Électroniques, Orange détient la totalité des lignes de cuivre reliant les abonnés finaux aux répartiteurs. Toutefois, cela ne vous empêche pas de souscrire à un abonnement auprès d’autres opérateurs comme SFR, Free ou Bouygues car ces derniers ont tout à fait le droit d’utiliser en partie le réseau d’Orange. Plusieurs étapes seront nécessaires pour mener à bien votre déménagement internet.

Faire une demande d’ouverture de ligne

Pour faire votre demande d’ouverture de ligne, il vous suffit de contacter le 09 72 14 99 46 (appel et service gratuits). Sachez qu’il est possible de faire appel à l’un des 4 Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) national. Ces derniers se chargeront par la suite de transmettre votre requête à Orange.

Une fois en liaison avec votre conseiller Internet, vous aurez à renseigner diverses informations relatives au logement concerné, dont notamment sa configuration (résidence individuelle ou collective), ou encore s’il s’agit d’une propriété neuve ou plutôt d’un logement ancien.

Cela permettra notamment de déterminer la présence d’une ligne analogique. Il existe en effet deux possibilités, soit la ligne est déjà présente et n’attend plus qu’à être activée, soit elle est absente ou hors service et nécessite la création d’une nouvelle ligne téléphonie fixe. Le Numéro de Désignation d’Installation (NDI) sera nécessaire à la suite des opérations.

Obtenir le Numéro de Désignation d’Installation (NDI) du logement

Que ce soit pour un transfert ou pour une nouvelle installation, le NDI du logement est indispensable à la réactivation de la ligne téléphonique. Pour faire simple, il s’agit du numéro de ligne France Télécom attribué à la résidence concernée. On l’appelle également numéro géographique. Il commence toujours par les chiffres 01, 02, 03, 04 ou 05.

Pour l’obtenir, vous avez plusieurs possibilités :

• demander à l’ancien propriétaire ou locataire du logement ;
• contacter France Télécom (Orange). Vous devrez alors fournir quelques informations comme l’adresse exacte du logement, le numéro et nom de la rue ou bien encore le numéro du bâtiment s’il s’agit d’une résidence collective ;
• vérifier si le NDI est indiqué quelque part dans l’habitation, plus précisément sur une plaque portant le logo du Fournisseur d’Accès à Internet ;
• utiliser la méthode REX : Vous devez brancher un téléphone fixe à la prise murale du logement. Composez par la suite le numéro 01 23 45 67 89. Si la ligne est toujours active, un serveur vocal vous annoncera le numéro d’identification à 9 chiffres.

La procédure à suivre ne diffère pas trop de celle appliquée pour une maison individuelle. Dans la majorité des cas, les immeubles sont déjà précâblés et un simple appel auprès de votre FAI suffit pour activer la ligne. De ce fait, l’autorisation du propriétaire ou du syndic n’est pas nécessaire.

Les choses se compliquent si, pour une raison ou une autre, des travaux de câblage dans les parties communes de l’immeuble sont à prévoir. Il faudra alors revoir les clauses du contrat auprès du syndic afin de déterminer la meilleure solution à adopter.

Dans le cas où l’immeuble n’est pas encore raccordé à la ligne téléphonique, le propriétaire à pour obligation d’installer un boîtier multiprise Ethernet assurant la liaison du bâtiment au central téléphonique le plus proche.

Pour une installation datant de moins de 6 mois, le délai d’activation est de quelques jours. De plus, l’intervention d’un technicien n’est pas nécessaire. Si vous souhaitez que votre raccordement internet soit opérationnel le jour de l’emménagement, le plus simple est de faire votre demande une à deux semaines à l’avance.

Dans le cas où il faut procéder à l’ouverture d’une nouvelle ligne, le délai risque de s’allonger un tout petit peu. Vous devez également être disponible le jour où le technicien se chargera de la mise en service de votre installation.

Dans le cas d’une résidence neuve, d’autres contraintes doivent être prises en compte. Vous devez tout d’abord vérifier si cette dernière dispose d’une « adduction téléphonique », indispensable pour établir la liaison avec la ligne téléphonique à proximité. L’absence d’une adduction implique des procédures de raccordement (installation d’une ligne téléphonique avec une ou plusieurs prises pour votre logement). Cela aura un impact significatif sur le délai d’activation de votre ligne.

D’une manière générale, les frais liés à la mise en service de votre ligne téléphonique sont divisés en deux parties bien distinctes:

• les travaux à réaliser sur votre domaine sont à votre charge ;
• ceux liés au domaine public reviennent à France Télécom (Orange).

L’opérateur propose d’ailleurs une large gamme de prestations couvrant la majorité des travaux nécessaires au raccordement de la ligne téléphonique. Le coût de chaque intervention est consultable en ligne depuis le portail d’Orange. Il convient tout de même de préciser que vous pouvez confier certains de ces travaux à d’autres entreprises spécialisées dans le domaine.

A ces frais s’ajoutent les frais d’ouverture de ligne qui diffèrent selon le FAI. Comptez 69€ chez Orange, 49€ chez SFR et 39,99€ pour Bouygues et Free. L’intervention d’un technicien vous sera également facturée.

Une fois votre ligne activée, il ne vous reste plus qu’à choisir l’abonnement qui correspond au mieux à vos besoins. Actuellement, les Fournisseurs d’Accès à Internet que sont Orange, SFR, Bouygues et Free proposent des offres Internet « Triple Play ». Ce terme colle parfaitement à la description de l’offre qui inclut :

• le téléphone fixe;
• une connexion Internet haut débit en ADSL ou encore très haut débit en VDSL et VDSL2;
• l’accès à diverses chaînes télévisées.