Coupure de gaz : que faire et qui contacter ?

Lorsqu’une coupure de gaz survient dans votre logement, votre premier réflexe devrait être d’identifier l’origine de la panne.

Du déménagement gaz à une fuite de gaz, nous vous détaillons ci-dessous les différentes origines des coupures, ainsi que la marche à suivre pour chaque situation afin de vous aider à rétablir le gaz chez vous.

En cas de déménagement gaz

Un déménagement gaz implique des démarches relativement simples mais nécessaires pour éviter d’éventuelles mauvaises surprises. Avant de déménager, l’ancien occupant d’un logement doit résilier son contrat de fourniture d’énergie. Une fois sa demande de résiliation transmise à son fournisseur de gaz, un technicien GRDF intervient pour procéder à la mise hors service du compteur gaz à la date souhaitée par l’abonné.

Pour vous assurer d’avoir accès au gaz lors de votre emménagement, il est recommandé d’entamer les démarches de mise en service du compteur de gaz 15 jours en amont. Vous aurez notamment à :

• souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix. Vous pouvez utiliser notre comparateur affinicia.com pour trouver les meilleurs fournisseurs du moment ;
• demander l’ouverture du compteur gaz ;
• accueillir le technicien dépêché par GRDF pour activer votre compteur.

N’oubliez pas de vous occuper de la résiliation de votre contrat dans votre ancien logement.

En cas de factures gaz impayées

Que vous ayez été absent un long moment ou que vous traversez une période difficile financièrement, un défaut de paiement donne le droit à votre fournisseur de procéder à une coupure de gaz. Il doit pour cela suivre une procédure stricte.

Quelle est la procédure coupure en cas d’impayés ?

Si votre facture n’est pas réglée dans les 14 jours suivant son émission, vous recevrez un premier courrier d’avertissement de la part de votre fournisseur. Cette lettre vous informe que vous disposez de 15 jours supplémentaires pour régler votre facture.
En l’absence de paiement au terme de ces 15 jours, un second courrier sera envoyé pour vous prévenir d’une coupure de gaz sous 20 jours.

Une fois ce délai dépassé, votre fournisseur pourra demander à un technicien GRDF de mettre votre compteur hors service. A noter qu’aucune coupure totale de gaz ne peut avoir lieu pendant la trêve hivernale, qui s’étale du 1er novembre au 31 mars de l’année suivante.

En cas de panne sur le réseau de distribution de gaz

Une coupure gaz peut également survenir :

• au sein de votre installation intérieure ;
• au sein des ouvrages de GRDF ;
• sur le réseau du gestionnaire : il s’agit ici de panne collective due à un problème technique.

Pour savoir si la coupure est collective, pensez à vous renseigner auprès du voisinage s’il y a également panne ou non. Vous pouvez aussi vous rendre sur Info Coupure GRDF, le service en ligne du gestionnaire du réseau. En général, GRDF informe 24 heures à l’avance en cas d’intervention.

Dans le cas d’une panne collective, il vous suffira d’attendre la fin des travaux. La date et l’heure estimée de remise en service du gaz après coupure sont renseignées sur l’outil.

En cas de fuite de gaz

S’il n’y a pas de travaux annoncés sur Info Coupure GRDF, il peut s’agir d’une panne individuelle intérieure. Dans ce genre de cas, la prudence est de mise car il peut notamment s’agir d’une fuite de gaz, ce qui est potentiellement dangereux. À la moindre suspicion de fuite, mettez en pratique les réflexes de sécurité suivants :

• couper l’arrivée de gaz ;
• s’assurer qu’il n’y a pas d’étincelles ni de flamme à proximité;
• ouvrir toutes les fenêtres et les portes pour aérer le domicile au maximum ;
• appeler GRDF Urgence Gaz au 0 800 47 33 3, une ligne accessible à tout moment et gratuitement depuis un poste fixe ;
• quitter le logement.

Après votre appel, un technicien de GRDF se présentera à votre domicile en moins d’une heure pour sécuriser votre installation de gaz. Pensez toujours à vous munir de votre numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE).

Pour prévenir ce type de risque, il est conseillé de faire réviser régulièrement ses appareils.

Parce que l’accès au gaz est indispensable dans un logement, que ce soit pour la cuisson ou encore l’eau chaude, il est important d’agir au plus vite pour rétablir votre ligne d’alimentation dans les meilleurs délais. Comme toutes autres interventions techniques sur le compteur de gaz, la remise en service du gaz doit être réalisée par un technicien GRDF. Les frais de remise en service sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi.

Pour cette intervention technique, GRDF propose plusieurs options :

• délai normal : pour une intervention sous les 5 jours, le tarif pour un compteur ancien est de 19,57 € TTC. Il en est de même pour un compteur neuf ;
• délai express : les frais s’élèvent à 62,81 € TTC pour une intervention sous 24h à 48h sur un compteur ancien ;
• délai d’urgence : le coût d’une intervention sous 24h est de 150,69 € TTC pour un compteur ancien.

À noter que pour ces deux dernières options, il est impossible de faire une intervention technique pour un compteur neuf.

En cas de coupure gaz injustifiée, tout consommateur de gaz bénéficiant de Conditions Standard de Livraison peut demander une indemnisation de la part de GRDF. Toutefois, il n’est pas toujours possible d’obtenir une indemnisation. En effet, cette demande est soumise à des conditions.

Quels sont les critères d’éligibilité ?

Trois conditions doivent être remplies pour être indemnisé :

• la coupure est due à un manquement de votre fournisseur ou de GRDF à ses obligations;
• la suspension de la ligne a causé des dommages matériels ou immatériels ;
• il y a un lien entre la coupure et les dégâts constatés.

Ces éléments devront être prouvés par des factures de réparation, d’achat ou de remplacement, par exemple.

Dans le cas où GRDF décide de couper votre gaz pour des raisons de sécurité, aucune indemnisation ne sera offerte.

Quelles sont les étapes d’une demande d’indemnisation ?

Si ces trois conditions sont réunies, vous pouvez adresser une réclamation écrite à votre fournisseur de gaz, qui transmettra ensuite votre demande à GRDF.

Dans cette lettre, vous devrez mentionner :

• la date, le lieu, l’heure, la durée à laquelle est survenue la coupure de gaz ;
• la nature et le montant estimatif des dommages engendrés par la coupure gaz.

GRDF dispose d’un délai de 30 jours dès la réception du courrier pour répondre à votre réclamation. Après avoir analysé l’incident, le gestionnaire du réseau informera le fournisseur de la suite qu’il veut donner à votre demande. Il peut opter pour :

• un refus de l’indemnisation, qui doit être justifié ;
• un accord de principe pour l’indemnisation ;
• la transmission du dossier à l’assurance de GRDF.

Dans le cas d’un accord de principe avec GRDF, vous aurez à fournir tous les justificatifs de dépenses, factures d’achat, devis de réparation, certificats d’entretien du matériel, afin d’évaluer au mieux le montant des dommages provoqués par la coupure.