Enedis raccordement téléphone : quel numéro pour le contacter ?

Pour rappel, le raccordement Enedis est indispensable pour assurer l’approvisionnement en électricité d’un nouveau logement ou d’un nouveau local ainsi que tout autre projet de déménagement Enedis. Pour les particuliers, le service client Enedis est joignable par téléphone au 09 70 83 19 70.

Une fois en ligne, vous serez accueilli par un serveur vocal interactif. Vous devez par la suite indiquer votre code postal et choisir le service raccordement Enedis.

Quel est le meilleur horaire pour contacter Enedis par téléphone ?

Il est important de préciser que le service client Enedis est uniquement joignable les jours ouvrés de 8h du matin à 17h du soir. La disponibilité de la ligne varie tout au long de la journée. Vous devez choisir le bon moment pour passer votre appel et ainsi éviter un temps d’attente trop important. Le tableau ci-dessous vous permettra de mieux gérer votre créneau horaire.

Si le numéro Enedis raccordement ne vous convient pas, vous avez une autre option beaucoup plus moderne et plus intuitive. En effet, les demandes de raccordement électricité peuvent désormais se faire en ligne depuis le site web d’Enedis.

La demande en ligne sur le site Internet d’Enedis

Une fois sur l’accueil du site Internet, vous devez en premier lieu sélectionner le type d’utilisateur, en l’occurrence particulier ou entreprise. Vous accéderez ensuite à un espace client où vous aurez le choix entre divers services, dont la « demande de raccordement ». En cliquant dessus, vous serez redirigé vers un formulaire à remplir. Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions.

La demande de raccordement par courrier à Enedis

Si vous préférez la bonne vieille méthode du courrier, sachez qu’Enedis dispose de centre d’accueil par région pour le raccordement. Pour être plus exact, il existe 25 pôles répartis sur le territoire. Pour faire une demande de raccordement électrique par courrier, vous devez entrer en contact avec un centre d’Accueil Raccordement Électricité ou centre ARÉ Enedis.

Quelle que soit la méthode choisie pour contacter Enedis, votre demande de raccordement doit être accompagnée des éléments suivants :

• des photos du logement ou du local neuf en priorisant celles des installations électriques ;
• une copie de votre permis de construire ;
• une lettre d’engagement (pour garantir le paiement des travaux nécessaires) ;
• la puissance de raccordement souhaitée (soit en monophasé de 12 kVA, soit en triphasé de 36 kVA) ;
• un plan de masse (à récupérer auprès de votre architecte) ;
• un extrait du cadastre.

Dès réception de votre dossier de demande de branchement au réseau électrique, Enedis procédera à une étude afin d’établir une proposition de devis et vous enverra un retour sous 10 jours ouvrés. Ce délai est toutefois à titre indicatif et peut s’étendre jusqu’à 6 semaines selon la complexité de votre projet.

Si la proposition vous convient, vous devez la signer et la retourner à Enedis avec une pièce justificative du paiement de l’acompte exigé.

Comptez entre 6 semaines et 4 mois après acceptation de la proposition d’Enedis pour le début des travaux de branchement de votre logement au réseau public. Ce délai s’explique par le fait qu’il sera nécessaire de gérer les autorisations administratives en amont du projet.

Au terme des travaux, votre compteur sera installé et vous obtiendrez un numéro de Point De Livraison (PDL). Toutefois, il reste une dernière étape avant la mise en service de votre compteur. Vous devez obtenir un certificat électricité Consuel. Sans ce document, il sera impossible de procéder à l’ouverture de votre compteur électrique.

Comment obtenir le certificat Consuel ?

Le Consuel ou Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité est un organisme indépendant qui intervient dans toute démarche de raccordement électrique maison neuve. Son rôle est de vérifier la conformité des installations électriques intérieures de votre logement ou de votre local. Pour votre sécurité, il est en effet nécessaire de respecter la norme NFC 15-100.

Dans la majorité des cas, l’obtention de ce certificat est gérée par votre électricien si ce dernier est reconnu par le Consuel ou par Enedis. A l’inverse, si les installations ont été réalisées par vos soins ou par un tiers non reconnu, il faudra faire une demande auprès du Consuel.

Pour faire une demande de certificat Consuel, vous devrez procéder comme suit :

• visiter le site internet du Consuel et demander le « formulaire jaune » (vous avez le choix entre une version papier et une version électronique) ;
• remplir le formulaire et le rendre au Consuel (demandez l’aide d’un expert si nécessaire) ;
• attendre l’intervention du Consuel (envoi d’un inspecteur pour vérifier votre installation électrique).

Si aucune anomalie n’est signalée, vous recevrez votre certificat. Dans le cas contraire, des travaux de mise en conformité sont à prévoir.

Il est important de préciser que le numéro 09 70 83 19 70 est strictement réservé à Enedis contact raccordement. Pour d’autres prestations, la société a mis en place divers contacts afin de faciliter le traitement de vos demandes et d’éviter que la ligne ne soit trop saturée.

La mise en service du compteur Enedis

Pour la mise en service de votre compteur électrique, il faut deux acteurs, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité Enedis et un fournisseur d’énergie. La première chose que vous aurez à faire est de souscrire une offre d’électricité. Pour cela, n’hésitez pas à vous servir de notre comparateur afin de profiter des meilleurs tarifs.

Pour souscrire à une offre auprès d’un fournisseur d’énergie, vous aurez besoin de fournir les éléments suivants :

• le numéro PDL qui vous a été remis par Enedis ;
• votre profil de consommation (à définir avec votre électricien si besoin) ;
• la date désirée pour la mise en service.

Une fois que vous avez souscrit à une offre, votre fournisseur d’électricité contactera Enedis afin de procéder à la mise en service de votre compteur électrique.

Le numéro de téléphone pour un dépannage Enedis

Indépendamment de votre fournisseur d’électricité, vous devez vous adresser à Enedis pour tous problèmes liés au réseau public d’électricité. Il peut s’agir d’une panne, d’une coupure ou d’une situation dangereuse qui requiert une intervention en urgence.

Afin d’être plus réactif et surtout plus rapide dans ses interventions, Enedis a mis en place un service de dépannage par département. Pour contacter le service rattaché à votre département, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX et de remplacer le « XX » par le numéro de votre département. Par exemple, le service dépannage Enedis Paris est joignable au 09 72 67 50 75 et pour Rennes 09 72 67 50 35.

Le numéro vert pour des questions sur le compteur Linky

Enedis poursuit le déploiement de son nouveau compteur Linky malgré la réticence de certains utilisateurs. C’est justement dans cette optique qu’Enedis a mis en place une ligne spécialement dédiée à son compteur communiquant. Vous pouvez donc contacter le 08 00 05 46 59 en cas de doute sur le fonctionnement de votre compteur ou encore pour connaître le calendrier d’installation pour votre commune. Un professionnel se chargera de répondre à vos questions. De plus, l’appel n’est pas facturé car il s’agit d’un numéro vert.