Rétractation Orange : annuler sa commande avant réception

En quelques mots, le droit de rétractation vous autorise à changer d’avis (pour une durée limitée) à la suite d’un achat que vous avez réalisé auprès de l’opérateur Orange. Vous pourrez de ce fait renoncer au service souscrit ou bien encore rendre le produit acheté à l’opérateur afin de vous faire rembourser l’intégralité de vos frais. Ce droit est mentionné dans le code de la consommation et devrait également être mentionné dans les CGV (Conditions Générales de Ventes) de votre contrat avec l’opérateur.

Selon l’article L121-21 du Code de la Consommation, les consommateurs ayant conclu un contrat à distance disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Il convient cependant de préciser que ce délai varie d’un opérateur à un autre.

Le délai de rétractation chez Orange s’étend jusqu’à 21 jours, que ce soit pour les offres mobiles, les Livebox ou bien encore les produits de la marque. Le décompte prend effet à partir de la confirmation de la commande.

Au-delà de ce délai accordé par l’opérateur, vous ne serez plus en mesure d’exercer vos droits de rétractation. Si vous souhaitez toujours annuler la commande, vous devez dans ce cas entamer une procédure de résiliation Orange.

Si vous envisagez par la suite de changer d’opérateur, il vous suffit de passer par le comparateur Affinicia pour trouver les meilleures offres mobiles et internet du moment. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Notre ligne est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour faire valoir vos droits de rétractation chez Orange, il est important de respecter les étapes indiquées ci-dessous.

Étape 1 : Déposer votre demande de rétractation

Pour annuler une commande passée chez Orange (en tant que nouveau client), vous pouvez opter pour l’une des approches ci-dessous :

• déposer votre demande depuis la rubrique « Suivi de votre commande » ;
• contacter le service client par téléphone (cette approche est obligatoire pour la rétractation d’une offre internet Fibre optique).

Dans le cadre d’un changement d’offre (si vous êtes déjà client chez Orange), vous avez le choix entre :

• télécharger le formulaire de rétractation, le remplir et ensuite l’envoyer à l’adresse indiquée dans les CGV ou sur votre facture ;
• contacter le service client par Chat ou par téléphone.

Étape 2 : Retourner les équipements à l’opérateur

Deux cas de figure sont à prévoir dans ce genre de situation :

• vous n’avez pas encore reçu de colis : vous devez alors refuser le colis au moment de la livraison. Si le livreur l’a déposé dans un point de récupération (Point relais ou le dépôt de La Poste), il est inutile d’aller chercher le colis. Cela vous évite de payer des frais de retour ;
• vous avez reçu le colis : vous serez dans l’obligation de retourner les équipements à l’opérateur et à vos frais. Vous disposez pour cela d’un délai de 14 jours suivant la date de votre rétractation.

Étape 3 : Obtenir le remboursement de vos frais

Orange procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant le dépôt de votre demande de rétractation. Notez cependant que l’opérateur se réserve le droit de différer le remboursement du téléphone et/ou des accessoires jusqu’à réception du colis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni un justificatif d’expédition.

Le mode de remboursement sera identique au mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous serez facturé des usages qui ont eu lieu jusqu’à la date effective de votre rétractation Orange.

Une rétractation pour un achat en boutique Orange est impossible. Le droit de rétractation s’applique uniquement pour les situations listées ci-dessous :

• un contrat conclu en ligne : cas le plus fréquent, l’achat se fait depuis le site de l’opérateur ;
• une vente conclue en dehors de l’établissement du prestataire (ex : dans la rue) ;
• un démarchage téléphonique : l’achat est conclu suite à une conversation entre les deux parties ;
• un démarchage à domicile : lors des campagnes porte-à-porte.