Avis Orange : que pensent les clients en 2025 ?

Créé en 1988 sous le nom de France Télécom, l’opérateur Orange réunit actuellement plusieurs millions d’abonnés répartis dans toute la France. Il possède une note globale de 1,2/5 sur Trustpilot. Néanmoins, cela ne suffit pas à juger entièrement la qualité du service du fournisseur d’accès Internet. 

Malgré le fait qu’il n’arrive pas à égaliser avec la concurrence sur certains points, il reçoit plusieurs avis positifs qui le démarquent des autres opérateurs. Retrouvez dans ce tableau un récapitulatif des opinions de ses clients anciens et actuels.

Les différents forfaits mobiles Orange sont adaptés à tous les besoins des abonnés, que ce soit en termes d’appels illimités ou de connexion internet. Grâce à une bonne couverture de réseau, il leur fournit un service excellent.

• Thomas Estelle, 20 novembre 2022, sur Trustpilot :

« Je suis chez Orange depuis plus de 10 ans, aucun problème téléphonique, quelques problèmes de réseaux, mais rien de grave arrive de temps en temps.

Service client agréable et a toujours trouvé une solution.

Orange meilleur opérateur réseaux »

• La Difficile, 18 février 2022, sur Trustpilot :

« Il y a trois mois, j’ai changé d’opérateur pour Orange mobile. Le prix me va. Ma connexion via data est très bonne. La qualité du réseau est super. Lorsque je partage mon Wifi avec mes deux fils, il n’y a aucun ralentissement même quand ils sont sur des jeux vidéo. Conclusion : je suis satisfaite pour l’instant. —- En revanche si ça dégrade, je n’hésiterai pas à le faire savoir. »

Les avis négatifs sont orientés vers les tarifs des différents forfaits mobiles :

• Jun Jessica – juin 2022, sur Trustpilot :

« Pour vendre des forfaits à des prix assez élevés, ils sont numéro 1. Pour réparer les lignes endommagées, là il n’y a plus personne. N’assument pas leurs erreurs. (…) »

Orange met en avant une multitude de box internet avec les technologies suivantes : 4G, ADSL et fibre selon votre éligibilité. Les avis positifs concernent principalement l’internet très haut débit et la qualité de la box fibre.

• Cocox, 23 octobre 2022, sur Trustpilot :

« J’ai une box Orange fibre abonnement 2 Gb/s.

Le service est très stable, les débits le sont aussi vers tout internet. La box est silencieuse et performante. Nous avons également très peu de coupures. »

• Christine Fabien, 3 novembre 2022, sur Trustpilot :

« Chez Orange depuis le début, j’ai aucun problème. Rdv pour la fibre : la personne l’a installée de suite et super débit. »

Concernant l’ADSL et la Fibre, les opinions des abonnés se révèlent bonnes en général. 

• Mlle ALLENSPACH Denise, 20 sept. 2022,sur Trustpilot 

« Je n’ai jamais eu à me plaindre d’Orange. Le réseau, ADSL comme Fibre est fiable.

Lorsque j’ai eu un dysfonctionnement, celui-ci a toujours été pris en charge rapidement et suivi, contrairement à d’autres opérateurs. (seul un incident avec une airbox, pris en charge) (…) »

Néanmoins, certains abonnés se plaignent de la qualité des réseaux :

• Apple DimplesApplepie, 29 juillet 2022, sur Trustpilot :

« Bon, Orange globalement, même si je n’avais plus d’internet de janvier à février, mais une solution de secours, la 4G, globalement ça fonctionne plutôt bien. Je mets deux étoiles en moins, car nous sommes en 2023 bientôt et toujours pas de fibre, les réseaux ADSL sont vieux, mal entretenus et on a besoin de passer à autre chose. »

L’opérateur devrait également revoir la qualité du service d’installation. Celui-ci laisserait à désirer d’après certains avis collectés sur Trustpilot.

• Cat Doumai, 7 septembre 2022 :

« Ils ont tout faux sur leur politique commerciale à favoriser les nouveaux clients. Clients depuis 6 ans, nous avons déménagé, cela fait presque 2 mois que nous attendons le raccordement de la fibre, rdv prévu ce jour non honoré sans prévenir. Ayant eu à gérer des magasins, il vaut mieux fidéliser une clientèle fidèle que de vouloir conquérir de nouveaux clients qui seront probablement moins attractifs (la qualité à la quantité). Où vont- ils chercher leurs têtes pensantes ? »

• LBS ZOO, 9 avril 2022 :

« Abonnement à la fibre box 5 le 22 mars 2022. Le technicien devait passer faire l’installation le 30 mars, mais ne vient pas et ne prévient pas non plus. Le rendez-vous est reporté au 13 avril 2022. Quand on appelle pour avoir des explications, ils nous promettent un geste commercial et nous disent que le technicien se présentera le 12 avril 2022, il faudra savoir. Orange n’est plus ce qu’il était malheureusement, service lamentable ».

Le service client est l’intermédiaire entre l’opérateur et ses abonnés. Une grande partie des clients chez Orange ont vécu une belle expérience avec un membre de l’équipe. Satisfaits du service, certains d’entre eux ont même tenu à mentionner le prénom de leur interlocuteur pour le remercier.

• Michelle Vivet Vinet, 21 septembre 2022, sur Trustpilot :

« Suite à un déménagement, je viens de résilier mon contrat Livebox fibre. Je veux remercier le conseiller Loïc pour son professionnalisme et son amabilité.

Je suis très satisfaite de la rapidité avec laquelle il a traité ma demande. »

La réactivité du service client est aussi l’un de ses meilleurs atouts.

• Jefferson, 6 novembre 2022, sur Trustpilot :

« Plusieurs années client chez Orange pas de souci. Réseau top, prix de forfait correct comparé au concurrent, service client réactif. Je pense rester très longtemps chez eux. »

Certains abonnés saluent même l’efficacité du SAV chez Orange.

• Cocox, 23 octobre 2022, Trustpilot :

« (…) La seule fois où j’ai eu besoin du SAV, c’était la box qui était morte. On nous a proposé un échange immédiat en boutique le lendemain en moins de 24h (c’était le soir). En 1h, je suis allé en boutique, j’ai échangé la box, je suis revenu et tout marchait à nouveau. C’est un peu plus cher que Sosh ou la concurrence, mais on sait pourquoi : réseau qualitatif et SAV efficace. »

• Alex C, 17 octobre 2022, Trustpilot :

« Problème de paiement de facture.

Service commercial & activation de ligne : au top

Service téléphonique SAV : au top. »

L’opérateur Orange propose de meilleures offres à des prix très variés. En général, les tarifs affichés sont assez élevés par rapport à ceux de la concurrence.

• Michel C, 5 juillet 2022, sur Trustpilot :

« (…) J’ai eu cet opérateur en ouverture de la Fibre, et cela fut parfait, pas de bugs. Un seul bémol, le prix de 49,90€ me semble très cher. Raison pour laquelle je les quitte à regret. »

• Vladimir Macedonia, 22 novembre 2022, sur Trustpilot :

« Après avoir changé d’opérateur internet, car celui-ci n’a pas respecté ses engagements, je me suis tourné vers Orange. J’ai commandé une box, qui déjà l’abonnement était très cher comparé aux autres opérateurs. (….) »

Malgré le coût des services onéreux, de nombreux abonnés sont séduits par leur efficacité.

• Morgane BELQUIN, 28 octobre 2022, sur Trustpilot :

« Orange, est un opérateur fiable.

Peut être cher, mais je sais pourquoi, j’ai un contrat chez eux.

Efficacité, rapidité. (…) »

Si l’on se réfère aux différents avis susmentionnés, Orange se rapproche davantage de ses abonnés par le biais d’un service client réactif et efficace. Si vous voulez changer d’opérateur internet et mobile, Orange peut répondre à vos besoins. Non seulement le débit de la fibre optique est correct, mais la couverture du réseau est aussi très large. Malgré cela, il faudra toujours procéder préalablement à un test d’éligibilité pour déterminer la technologie la plus compatible avec votre logement. Il ne vous reste plus qu’à souscrire une offre chez l’opérateur et entamer les démarches correspondantes.

Le seul bémol est lié aux tarifs qui sont assez élevés par rapport à ceux de la concurrence. Un détail qui peut freiner certains utilisateurs et les orienter vers un autre FAI. Si vous voulez vous positionner correctement avant la souscription, rendez-vous sur notre comparateur Affinicia pour aiguiller votre recherche.