Rétractation Bouygues : annuler sa commande avant réception

Imposé par une directive européenne, le droit de rétractation vous permet de changer d’avis et de faire marche arrière suite à une souscription chez l’opérateur Bouygues Telecom, sans avoir à fournir de justificatifs, ni subir des pénalités. Il s’applique que vous ayez reçu ou non vos équipements.

En revanche, pour le faire valoir, certaines conditions doivent être respectées :

• vous devez demander l’annulation dans les 14 jours à compter du jour où vous avez souscrit à l’offre;
• la souscription doit avoir été faite à distance : cela peut être en ligne, par téléphone ou bien par correspondance.

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours et Bouygues ne fait pas exception à cette règle.

Néanmoins, il existe certains points importants à prendre en compte :

• dans le cas d’un abonnement à un forfait B&You ou Sensation n’incluant pas de téléphone, le délai de 14 jours commence le jour de la souscription à l’abonnement;
• pour une souscription à l’offre Bbox ou à un forfait Sensation avec smartphone inclus, le délai de rétractation commence une fois que vous avez reçu la box ou le téléphone.

Pour restituer votre matériel, vous disposez également d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez demandé votre rétractation auprès de Bouygues. Si vous ne respectez pas ce délai ou que vous ne retournez pas le matériel, l’opérateur vous le facturera.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Bouygues Telecom, sachez que les démarches diffèrent en fonction de l’offre que vous avez souscrite.

Annuler une commande mobile Bouygues

Pour annuler votre commande de forfait mobile Bouygues Telecom, la procédure à suivre varie selon le type de forfait mobile sélectionné.

Pour un forfait avec smartphone inclus, soit une commande avec colis, vous devez juste notifier votre demande de rétractation auprès du service Suivi de Commande. Vous pouvez le faire:

• en ligne: en vous rendant sur suivi de commande, puis « demande de rétractation ou de réexpédition » ;
• par téléphone: en contactant le service client de l’opérateur au 1064 (gratuit depuis un mobile Bouygues);
• par courrier à: Bouygues Telecom – Service Client – TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex. Le formulaire est disponible sur le site de l’opérateur.

Vous devrez également retourner le colis comprenant tout le matériel envoyé par Bouygues Telecom. Assurez-vous de joindre le bordereau de retour à votre colis lorsque vous le renvoyez.

Si votre commande ne comporte qu’une carte SIM, notamment lorsque vous souscrivez une offre Bouygues B&You, la démarche peut se faire également en ligne ou par téléphone. En revanche, vous n’aurez rien à retourner à l’opérateur. Pour sa part, ce dernier vous confirmera par mail votre rétractation à l’offre, une fois la demande validée.

Annuler une commande box Internet Bouygues

Si vous souhaitez annuler une commande Bbox Bouygues Telecom, vous devrez obligatoirement le faire en ligne, depuis votre espace client Bouygues. Pour cela, vous devez:

• accéder à la rubrique «Mes commandes» puis «Mes commandes box»;
• choisir votre box et valider sur «Suivre mon colis»;
• cliquer sur «Vous rétracter».

Retourner un équipement Bouygues

Après avoir effectué les démarches pour demander votre rétractation, vous devez préparer le retour du matériel:

• à l’adresse indiquée sur le bordereau de dépôt que vous pouvez télécharger depuis votre Espace client;
• en suivant les instructions que Bouygues Telecom vous communiquera par SMS ou par mail.

Vous pouvez, par la suite, déposer gratuitement votre colis dans un Point Relais ou dans une boutique de l’opérateur. Pour cela, il vous suffit de présenter le code QR que vous avez reçu par mail ou par SMS au moment de la validation de votre demande de rétractation.

Vous avez aussi la possibilité de l’envoyer à votre charge à:

CORDON ELECTRONICS

Bâtiment A6 est

Activité HUB BYT

11, Rue du Nouette – ZI de Quévert

22103 Dinan

Le renvoi du matériel doit se faire dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.  La box ou la clé 4G que vous avez commandée doit être remise dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Si vous ne restituez pas le matériel dans ce délai, des frais vous seront facturés.