Réclamation Bouygues : démarches à suivre en cas de litige
Bouygues Telecom figure parmi les meilleurs opérateurs de téléphonie mobile en France. Il se trouve, effectivement, en tête du classement (avec l’opérateur Orange) des opérateurs mobiles avec une note générale de 15,5 sur 20. Malgré l’ampleur de ses activités, l’opérateur reçoit tout de même des critiques négatives concernant ses offres et ses services. Beaucoup déposent ainsi une réclamation chez Bouygues dans le but d’obtenir un gain de cause auprès de l’opérateur. En cas de litige avec ce fournisseur, découvrez les démarches à suivre à travers ce guide.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Bouygues ?
À l’instar de nombreux fournisseurs d’accès à Internet, l’opérateur Bouygues vous donne également la possibilité de faire une réclamation auprès de son équipe dans le cas où vous rencontrez des soucis en rapport avec ses services. Vous pourrez notamment faire une réclamation dans les situations présentées ci-dessous :
- un problème de changement de contrat ou de surfacturation ;
- une erreur de relevé d’appel ou un surcoût d’appel ;
- une résiliation non considérée ;
- une panne technique, notamment au niveau de l’accès Internet ;
- une carte SIM bloquée pendant un moment.
Bouygues Telecom s’efforce d’offrir une prestation de qualité afin de satisfaire au mieux tous ses abonnés. L’opérateur met ainsi à votre disposition différents moyens de contact vous permettant de le joindre à tout instant en cas de problème.
Contacter le service client Bouygues
À la suite d’un quelconque problème avec les services de Bouygues Telecom, le premier recours possible est d’appeler un conseiller client de l’opérateur au 1034 ou au +33 660 614 614 (si vous appelez depuis l’étranger). Les assistants clients sont joignables du lundi au samedi entre 8h et 20h, ainsi que le dimanche (en cas de problème technique avec votre Box).
Beaucoup préfèrent toutefois envoyer un courrier recommandé avec accusé réception afin de pouvoir conserver une trace écrite de leur réclamation. Dans ce cas-ci, vous pouvez transmettre votre lettre de réclamation à l’adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
60436
NOAILLES CEDEX
Faire appel au service consommateur Bouygues
Vous avez essayé de joindre un conseiller client Bouygues Telecom sans succès ? Pas de panique ! Il existe encore une solution qui pourrait vous aider : recourir au service consommateur de Bouygues. Le processus est très simple : vous devez seulement envoyer une lettre recommandée avec accusé réception à cette adresse :
Service consommateur Bouygues Telecom
TSA 59013-606430
CHANTILLY CEDEX
Bon à savoir :
Afin d’obtenir des réponses le plus rapidement possible, n’oubliez pas de fournir vos informations personnelles en plus de votre numéro de ligne.
Joindre le médiateur des communications électroniques
Si aucune de vos démarches n’a abouti, le médiateur des communications électroniques peut faire une intervention pour résoudre votre litige avec Bouygues Telecom. Cette entité neutre vous aidera à trouver une solution à l’amiable pour régler les conflits entre vous et votre opérateur à travers le dialogue. Rassurez-vous, l’intervention de ce médiateur est gratuite.
Ne perdez pas de temps à chercher ! Choisissez l’offre qui vous convient avec nos conseillers
09 72 15 00 50
Service proposé par Affinicia. Appel gratuit du lundi au samedi de 9h à 19h
Service proposé par Affinicia. Appel gratuit du lundi au samedi de 9h à 19h
Quels sont les documents à fournir pour un litige Bouygues ?
Vous avez décidé de vous adresser à un médiateur spécialisé pour régler votre litige avec Bouygues Telecom ? Si vous avez échoué avec les deux premiers recours cités précédemment, vous devez présenter un maximum de pièces justificatives afin de défendre votre cause. Parmi les informations et documents importants à fournir figurent :
- vos coordonnées personnelles ;
- la nature du litige ;
- la date exacte de votre commande ;
- les démarches que vous avez préalablement effectuées ;
- les solutions déjà proposées par l’opérateur ;
- les solutions que vous attendez de la part du médiateur concerné.
Changer d’opérateur après une réclamation Bouygues
Après avoir fait face à de nombreux désagréments, il est tout à fait normal que vous preniez la décision de changer de fournisseur d’accès Internet ou mobile. Étant donné que ce marché est ouvert à la concurrence, il vous sera plus facile de trouver l’opérateur et l’offre qui répondra le mieux à vos attentes. Trouvez dans le récapitulatif ci-dessous les offres les plus plébiscitées du moment.
Sachez que vous pouvez également utiliser le comparateur de forfait mobile Affinicia pour découvrir l’opérateur qui vous convient. Simplifiez ensuite la procédure de souscription chez l’opérateur de votre choix en appelant un conseiller qualifié au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
La FAQ de la réclamation Bouygues
Pour contester une facture anormale auprès de Bouygues Telecom, choisissez parmi ces trois solutions :
- appeler le service client de l’opérateur au 1034 ou au +33 660 614 614 si vous résidez à l’étranger ;
- faire appel au Service Consommateur Bouygues ;
- s’adresser au médiateur des communications électroniques.
Si vous n’arrivez pas à obtenir une réponse positive de la part du service client de Bouygues, il est recommandé de contacter directement le médiateur des communications électroniques. Et si le médiateur ne réussit pas à résoudre le litige, vous pouvez saisir le tribunal de justice compétent.
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Comment déposer une réclamation chez l’opérateur Bouygues ?