Quelles sont les démarches pour changer de Freebox ?

Le fournisseur d’accès à internet dispose de plusieurs modèles de Freebox allant des moins chers aux plus performants. Il offre l’opportunité à ses abonnés Freebox de changer leur box Free actuelle. En revanche, vous n’avez pas la possibilité de choisir le dispositif que vous voulez. Découvrez ci-dessous les migrations autorisées.

Migrer de la Freebox vers la Freebox Pop, Delta

La Freebox Pop fait partie des offres les plus récentes mises en avant par l’opérateur Free. Elle se démarque par sa rapidité, notamment quand elle est raccordée à la fibre. Puissante, elle affiche un débit montant de 700 Mb/s contre un débit descendant de 5 Gb/s. Pour en profiter, il faudra compter près de 30€/mois. Que vous soyez abonné à la Freebox Révolution ou à des box plus anciennes, vous pouvez migrer vers cette offre.

Faut-il changer sa Freebox Révolution ? Si vous souhaitez bénéficier d’une connexion fluide et sans ralentissement, vous pouvez la remplacer par la Freebox Delta. Étant donné qu’il s’agit de la dernière version commercialisée par l’opérateur, elle assure un débit descendant jusqu’à 8 Gb/s et à 700 Mb/s en débit montant. Mieux encore ! Elle est fournie avec la dernière génération Wifi appelée Wifi 6E et un répéteur Wifi Pop disponible sur demande.

La Freebox Delta S, proposée à moins de 40€/mois, est une offre sans engagement incluant un internet jusqu’à 8 Gb/s ainsi que des appels vers les fixes de plus de 110 pays et les fixes des DOM et en France métropolitaine. ( Cette offre n’est plus proposé octobre 2023 )

Passer d’une Freebox à la Freebox Révolution

La Freebox Révolution figure parmi les offres haut de gamme chez Free. Pour remplacer votre box actuelle par ce dispositif et profiter d’un internet à toute vitesse, il suffit d’aller dans votre espace client Free, cliquer sur l’onglet Mon abonnement, puis de choisir l’option Échanger ma Freebox pour une Freebox. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la partie « Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Révolution ». Grâce à cette offre complète, vous bénéficiez de plus de 270 chaînes, d’un lecteur Blu-Ray intégré et des appels illimités.

Vous souhaitez rester parmi les nombreux abonnés de Free, mais recherchez une offre internet plus intéressante ? Dans ce cas, vous pouvez tout simplement changer de Freebox. Cette solution présente plusieurs avantages non négligeables.

Réduction du coût de l’abonnement

La restriction de budget est souvent l’une des raisons qui poussent certains utilisateurs à remplacer leur Freebox. Vous avez en effet la possibilité d’opter pour une offre moins chère par rapport à celle que vous utilisez actuellement. Si vous choisissez de suivre cette voie, sachez que vous ne bénéficiez pas des tarifs promotionnels. Pour réduire votre dépense mensuelle, vous avez la possibilité de passer de la Freebox Révolution (à moins de 45€) à la Freebox Pop (autour de 40€) et d’économiser environ 5€.

Bénéficier d’une box avec de meilleures performances

Tout comme les besoins des utilisateurs, les offres chez Free s’améliorent considérablement au fil du temps. Changer de box vous permet de profiter des nouveaux services mis en avant ou d’obtenir de meilleurs débits. De cette manière, vous bénéficiez d’une connexion internet plus rapide. Mieux encore ! Migrer vers une box plus récente vous permettra de disposer des équipements modernes proposés par l’opérateur. Ces derniers sont, en effet, compatibles avec la technologie sans fil et les normes de lecture vidéo et audio.

En cas de dysfonctionnement de votre box, il est recommandé d’enclencher les procédures de réinitialisation dans un premier temps. Le cas échéant, vous pouvez contacter le service technique de l’opérateur Free ou son assistance en ligne selon vos préférences. Pour déterminer réellement les problèmes liés à votre box, l’opérateur vous demandera plus de renseignements autour du dispositif. En fonction de vos réponses, il vous proposera deux alternatives :

• soit, il prend en charge le changement de votre box. Pour ce faire, vous devrez rendre l’ancien matériel qui sera remplacé par le nouveau dispositif fonctionnel ;
• soit il demande à un technicien de vous dépanner sur place.

À noter que la migration se fait gratuitement, notamment si les accessoires endommagés sont encore sous garantie de 6 à 12 mois. Voici une liste non exhaustive des matériels concernés :

Changer ma Freebox en cas de déménagement est-il indispensable ? Sachez que cela pas nécessaire puisque vous pouvez tout à fait transférer votre ligne et par la même occasion conserver la même offre. Free propose de réaliser le transfert gratuitement si votre nouveau logement dispose déjà d’une ligne téléphonique. Le cas échéant, une ouverture de ligne téléphonique est cruciale. Les frais se situent aux alentours de 40€.

En revanche, si vous disposez d’un vieux matériel, vous avez la possibilité de profiter de ce changement d’adresse pour remplacer votre box. Le renouvellement s’effectue gratuitement. Vous pouvez aussi opter pour une nouvelle formule si vous le souhaitez. Pour accéder à la fibre, par exemple, il faudra réaliser un test d’éligibilité à la fibre depuis notre et vous renseigner par la suite sur les différentes offres disponibles en appelant au 09 72 15 00 50 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Concernant la demande de déménagement auprès de votre opérateur, elle se fait directement depuis votre espace client au moins un mois avant le grand départ.

Il est important de souligner que la migration a un coût. Le tarif s’élève aux alentours de 49€ hors frais de livraison. Ces derniers, quant à eux, varient entre 10 à 20€. Le tout vous sera facturé pendant le changement de Freebox. Il existe néanmoins plusieurs cas qui vous permettent d’obtenir un service de migration gratuit.

Pour le client Free fidèle

De manière générale, la migration d’une box implique des frais. Toutefois, Free fait une exception pour les abonnés de 5 ans ou plus et leur offre un geste commercial. Si vous faites partie de ces clients fidèles, vous serez exonérés des frais de changement et de mise en service. Si vous disposez encore de l’ancienne Freebox V4 ou V5, sachez que vous pouvez migrer vers la Freebox Pop gratuitement.

Profiter des périodes de promotions

Le prix de la migration vers une autre offre peut être elevé. Pour permettre à ses clients d’économiser davantage, Free met régulièrement en avant des offres de migration gratuite limitées. De manière générale, ces dernières durent plusieurs semaines et se produisent quelques fois par an.

Une fois que votre demande de migration est confirmée, vous obtiendrez les détails des différentes étapes par e-mail. Les accessoires, quant à eux, seront récupérés par UPS lorsqu’il fera la livraison de votre nouvelle Freebox. Il serait toujours préférable de mettre tous les accessoires dans sa boîte d’origine avant de les remettre auprès du fournisseur.

Que faire en cas d’endommagement ?

En cas d’appareil défectueux, vous devez conserver les accessoires en bon état et mettre les composants défaillants de côté comme le module optique, les Freeplugs ainsi que les différents câbles associés. Il faudra, par la suite, les inclure dans le colis.

Si la panne concerne uniquement votre télécommande, dans ce cas, restituez-la auprès de l’opérateur. Le nouveau dispositif qui la remplace doit être connecté à votre boîtier TV. Pour le mettre en marche, commencez par appuyer sur le bouton dédié sur votre télécommande ainsi que sur celui qui se trouve au dos de votre Freebox Player. Puis, appuyez simultanément sur AV et Free pour accéder au menu Réglages. Une fois cette étape terminée, cliquez sur Télécommande et sur Recalibrer la télécommande.

Concrètement, pour changer une box, il suffit de retourner le matériel ou l’accessoire défectueux, qu’il s’agisse du boîtier TV ou autre. Pour les problèmes de Freeplugs, par exemple, voici les éléments qui devraient constituer le colis :

• deux freeplugs ;
• deux câbles Ethernet ;
• deux câbles d’alimentation ;
• deux câbles d’alimentation secteur.