Rétractation SFR : annuler sa commande avant réception

Pour faire simple, le droit de rétractation autorise un consommateur à changer d’avis pendant une durée limitée à la suite d’un achat à distance.

En appliquant ce principe auprès de l’opérateur SFR, le consommateur devrait donc disposer d’un droit de rétractation à la suite de l’achat d’un produit, d’une offre mobile ou d’une box internet chez l’opérateur. Il convient toutefois de préciser que l’achat en question concerne uniquement les commandes passées en ligne ou par téléphone. Vous ne pouvez pas vous rétracter par suite d’un achat effectué directement en boutique SFR.

Quelle différence entre résiliation et rétractation SFR ?

De manière générale, la rétractation prend effet bien avant que le consommateur ait eu le temps de profiter de l’offre ou du produit concerné. L’intégralité des frais liés à l’achat sera alors remboursée par l’opérateur. Bien évidemment, la demande de rétractation doit se faire durant le délai spécifié par le prestataire.

Contrairement à la rétractation, la résiliation consiste à la mise à l’arrêt d’un service. L’utilisateur entame alors une procédure lui permettant de mettre fin à son contrat auprès d’un opérateur. Une demande de résiliation peut se faire à tout moment et implique souvent des frais assez conséquents notamment pour les forfaits avec engagement.

Quel est le délai de rétractation SFR ?

En se référant au code de la consommation, le délai de rétractation est au minimum de 7 jours. Les opérateurs proposent en moyenne un délai de 14 jours.

Chez SFR, le délai de rétraction est susceptible de varier en fonction du service ou du produit que vous avez commandé.

• Pour l’achat d’un mobile ou d’un accessoire : le consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de son colis pour se rétracter. Passé ce délai, il ne sera plus possible de retourner le produit acheté.
• Pour l’achat d’une offre : le consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant la date de réception du courrier de confirmation de sa commande pour changer d’avis. Ce délai est valable pour les offres SFR Mobile et SFR Box. Passé ce délai, l’utilisateur n’aura d’autre choix que de résilier son contrat.

La procédure de rétractation dépend en premier lieu de l’état d’avancement de votre commande. Il existe deux cas de figure.

Votre commande est en cours

Pour annuler une commande SFR en cours, ce qui signifie que vous n’avez pas encore reçu de colis ou que le raccordement de la ligne fixe n’a pas encore été effectué (intervention d’un technicien), la démarche à suivre est la suivante :

• vous devez vous rendre sur le site de SFR et vous identifier (en indiquant votre numéro de commande et le nom que vous avez saisi lors de la souscription à l’offre) afin d’accéder au « Suivi de votre commande » ;
• une fois sur la page de suivi, vous aurez juste à cliquer sur « Rétracter votre commande » ou « Annuler votre commande » ;
• confirmez la demande.

SFR se chargera de vous rembourser l’intégralité des frais dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

La commande est livrée

Si vous avez déjà reçu le mobile ou la carte SIM (ou les deux), l’annulation de votre commande SFR est toujours possible à condition de ne pas dépasser le délai de 14 jours suivant la réception du matériel. La démarche à suivre est la suivante :

• vous devez vous rendre sur le site internet de SFR et vous connecter à votre espace client pour ensuite accéder à la section « Suivi de votre commande » ;
• sélectionnez « Rétracter votre commande » parmi les options affichées ;
• confirmez la demande (un message de confirmation vous invitera à retourner l’intégralité des équipements que vous avez reçus).

Une fois votre demande confirmée, SFR vous enverra un mail incluant le formulaire de retour.

L’intervention a déjà eu lieu

Dans le cadre d’une activation ligne internet (achat SFR Box), la procédure à suivre est un peu plus complexe :

• vous devez visiter le portail SFR et saisir vos identifiants ainsi que le numéro de la commande afin d’accéder à la rubrique « Suivi de votre commande » ;
• cliquez sur « Rétracter votre commande » ;
• vous devez ensuite remplir un formulaire de rétractation.

La demande de rétractation sera prise en compte par SFR et devrait être effective sous un délai de 10 jours. Vous allez par la suite recevoir plusieurs mails dont :

• un mail de confirmation ;
• un mail incluant l’étiquette de retour ainsi que la liste des équipements à retourner.

Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous devez penser à retourner l’intégralité des équipements qui vous ont été remis à SFR.

Pour les offres mobiles

Vous devez imprimer le formulaire de retour et le joindre avec le colis contenant les matériels de l’opérateur (téléphone, carte Sim, accessoires, emballage, etc.). Vous devez ensuite envoyer le tout en recommandé avec accusé de réception à l’adresse préalablement mentionnée dans le formulaire.

SFR vous avertira par mail pour confirmer la réception du colis. Après vérification de la conformité du matériel (sans perte ni dommage), l’opérateur procédera au remboursement de vos frais.

Pour les Box SFR

La démarche à suivre est similaire à celle des offres mobiles. Il est indispensable d’apposer l’étiquette de retour sur le colis.

Pour les commandes relatives à une offre SFR Box avec Smart TV, l’opérateur se chargera de planifier la récupération de la télévision (via leur transporteur).

Les démarches de rétractation étant assez fastidieuses, il est important de bien choisir une offre avant de souscrire et ainsi éviter de se retrouver dans de telles situations. Pour cela, n’hésitez pas à recourir à notre comparateur afin d’être sûr de trouver une offre parfaitement adaptée à vos besoins. Vous pouvez également vous faire accompagner par l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) si nécessaire.