Comment résilier votre contrat SFR ?

Si vous décidez de résilier votre abonnement de forfait mobile auprès de l’opérateur SFR, sachez que vous avez la possibilité de :

• Conserver votre numéro de téléphone même si vous changez de fournisseur ;
• Supprimer totalement votre ligne téléphonique.

Vous ne changez pas de numéro de téléphone

Grâce à la portabilité du numéro, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe, même lorsque vous décidez de changer d’opérateur.

Pour cela, vous devez, tout d’abord, récupérer votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO, en contactant gratuitement le 3179. Le numéro RIO est un code inter-opérateur attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile. Il va permettre à votre nouvel opérateur de récupérer le numéro de votre ligne.

Il est maintenant temps de choisir le nouvel opérateur. Pour trouver facilement celui qui répond aux mieux à vos besoins, vous pouvez recourir au comparateur Affinicia.

Dès que vous trouvez l’opérateur et l’offre qui vous convient, il vous suffit de contacter un conseiller Affinicia au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Il s’occupera alors de vous souscrire à l’offre de votre choix. N’oubliez pas de lui communiquer votre numéro RIO.

Vous souhaitez supprimer votre ligne mobile

Dans le cas où vous ne souhaitez pas souscrire auprès d’un nouvel opérateur lors de la résiliation de votre contrat de forfait mobile SFR, vous devez alors prendre contact avec l’opérateur.

Il vous indiquera une adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui vous a été communiquée.

La résiliation sera effective 10 jours après la date de réception de votre courrier.

Si votre offre Internet ne répond plus à vos attentes ou que vous souhaitez trouver un opérateur qui propose de meilleures offres, vous pouvez demander la résiliation de votre box SFR.

Plusieurs cas peuvent alors se présenter.

Vous souhaitez garder votre ligne fixe

Tout comme pour les offres de forfait mobile, vous avez la possibilité de garder votre numéro de téléphone fixe lorsque vous changez de fournisseur d’accès Internet.

Vous aurez, pour cela, besoin de votre numéro RIO, que vous pouvez obtenir en contactant le 3179 (il s’agit d’un automate).

Vous devrez ensuite trouver votre nouvel opérateur. Pour cela, vous disposez du comparateur Affinicia, le moyen le plus facile de trouver l’opérateur qui propose l’offre qui répond au mieux à vos besoins.

Si une offre proposée par notre comparateur vous intéresse, vous n’aurez plus rien à faire. Il vous suffit de nous contacter au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local). Nous nous occuperons de vous souscrire à la nouvelle offre.

En revanche, vous devrez nous communiquer votre numéro RIO pour que le nouveau fournisseur puisse prendre en charge la portabilité et effectuer la résiliation de votre contrat auprès de SFR.

Vous souhaitez supprimer votre ligne

Il se peut également que vous souhaitiez résilier votre abonnement sans conserver votre ligne. Si c’est le cas, vous devez juste prendre contact avec SFR.

Il vous communiquera une adresse postale à laquelle vous devrez envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Vous déménagez

Si vous changez de domicile, il se peut que votre nouveau logement ne soit pas éligible à la technologie proposée par SFR, comme la fibre optique.

Dans ce cas, vous devez prendre contact avec le fournisseur pour qu’il vous communique l’adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de résiliation.

Vous pouvez également profiter de l’occasion pour trouver un nouvel opérateur grâce au comparateur Affinicia.

Assurez-vous toutefois que l’opérateur que vous choisissez propose la technologie que vous souhaitez utiliser pour votre logement.

Les frais de résiliation auprès de SFR ne seront pas les mêmes pour l’abonnement de forfait mobile ou pour celui du box Internet.

Frais de résiliation d’un contrat de forfait mobile SFR

Les frais de résiliation de votre forfait mobile dépendent de l’offre de forfait mobile que vous avez souscrite. En effet, SFR propose des offres

• Sans engagements de durée ;
• Avec une période d’engagement de 24 mois.

Si vous avez choisi une offre sans engagement, vous n’aurez alors aucun frais à payer lors de la résiliation.

En revanche, si vous avez souscrit un forfait mobile avec une durée d’engagement de 24 mois et que votre période d’engagement initiale n’est pas encore arrivée à sa fin, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.

Par ailleurs, si vous avez souscrit un contrat de location de mobile et que vous résiliez pendant la période d’engagement, vous devrez verser le montant correspondant à la totalité de vos mensualités restantes de location.

Frais de résiliation d’un contrat de Box Internet SFR

Comme les offres de Box Internet de SFR comportent des engagements, lorsque vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous devrez payer des pénalités qui correspondent à vos mensualités restantes.

Vous devrez également payer des frais de résiliation d’un montant de 49 €.

En revanche, vous pouvez, dans certains cas, résilier sans frais, et même sans pénalités.

C’est notamment le cas si :

• Vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ;
• Vous êtes hospitalisé ou en arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois ;
• Vous rencontrez des difficultés financières ;
• L’abonné décède.