Résiliation RED by SFR : les démarches box Internet et mobile
RED by SFR est un opérateur virtuel lancé par SFR en 2011. La marque dispose de ses propres offres et services et applique ses propres modalités de résiliation indépendamment de sa maison mère. Vous trouverez dans cet article les démarches à suivre pour une résiliation RED by SFR pour une offre Box Internet et pour un forfait mobile.
Les conditions qui s’appliquent aux offres RED by SFR
RED by SFR est une marque low-cost proposant des offres uniquement accessibles en ligne. La politique de la marque repose sur des forfaits à petit prix et surtout sans engagement afin d’attirer un maximum de clients.
Les conditions de résiliation chez RED by SFR sont de ce fait plus souples puisque l’utilisateur a la possibilité de rompre le contrat à tout moment s’il le souhaite. Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’y a pas de procédure à respecter. Comment résilier chez RED by SFR ? Ci-après les réponses.
Résilier une box Internet RED by SFR
Vous vous demandez sûrement comment résilier une ligne RED by SFR ? La procédure est exactement la même que ce soit pour l’ADSL, la fibre ou encore la THD (la fibre exclusive à SFR et RED by SFR). L’intégralité des abonnements étant sans engagement, vous n’aurez donc pas à vous soucier des éventuels frais liés aux mensualités restantes de votre forfait internet. Pour mettre fin à votre contrat RED, vous pouvez procéder de deux manières différentes :
- demander à être contacté par RED by SFR : les services de l’opérateur étant exclusivement en ligne, vous ne pouvez joindre le service client qu’en passant par votre espace client sur leur site internet. Vous devez alors demander à être rappelé par un conseiller et attendre que ce dernier vous contacte pour entamer la procédure de résiliation ;
- envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : SFR RED Courrier SFR Mobile TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
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09 72 15 00 50
Service proposé par Affinicia. Appel gratuit du lundi au samedi de 9h à 19h
Service proposé par Affinicia. Appel gratuit du lundi au samedi de 9h à 19h
Important :
Les conseillers RED by SFR sont uniquement disponibles du lundi au samedi entre 9h et 20h. Vous devez donc vous attendre à recevoir un appel pendant ces horaires indiqués.
La résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande par RED by SFR. Vous avez toutefois la possibilité d’indiquer une date pour la mise à l’arrêt de votre Box Internet. (La date doit être ultérieure au délai de 10 jours).
Modèle de lettre de résiliation RED by SFR
L’envoi d’un courrier est le plus souvent l’approche la plus recommandée pour résilier une offre Box internet. Cela permet en effet de garder une trace de votre demande dans le cas où vous en aurez besoin dans le futur. Retrouvez ci-dessous un modèle de lettre à la fois simple et clair.
(votre nom complet)(votre adresse)
(votre code postal et ville)
(votre numéro de téléphone)
(votre numéro de contrat RED by SFR)
SFR RED
Service RED by SFR Mobile Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Fait à (ajoutez votre ville), le (la date du jour)
Objet : Résiliation abonnement Internet
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe de ma décision de résilier le contrat (indiquez le numéro du contrat de votre abonnement RED) auquel j’ai souscrit le (la date de souscription à l’offre).
L’offre étant sans engagement, je vous remercie de prendre les mesures nécessaires afin de clôturer l’abonnement qui nous lie et cela en tenant compte des conditions générales de vente.
Je vous remercie également de mettre fin aux prélèvements mensuels rattachés à ce contrat à compter de la réception de cette lettre.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(votre signature)
Finaliser la résiliation de votre Box RED by SFR en restituant les équipements
Dès réception de votre demande de résiliation, RED by SFR vous enverra un courrier vous indiquant la démarche à suivre pour restituer les équipements qui vous ont été remis.
Vous devez réunir dans un même colis tous les équipements appartenant à l’opérateur. De manière générale, il s’agit de rendre la box internet, le décodeur TV, les accessoires (câbles, télécommandes, adaptateur, etc.) et tout ce qui vous a été remis lors de la souscription à l’offre.
Après vous être assuré de l’ensemble des matériels à rendre, vous devez sceller le colis et y apposer l’étiquette de retour (qui devrait se trouver dans le courrier envoyé par RED by SFR).
Vous avez le choix entre deux modes de retour :
- déposer le colis au bureau de la poste ;
- déposer le colis en point relais.
Important :
Vous disposez d’un délai de 3 semaines à compter de la réception du courrier RED by SFR pour retourner l’intégralité des équipements. Le non-respect de ce délai est sujet à une pénalité de non-retour.
Vous devez également faire attention à l’état du matériel, car en cas de dommage ou de perte, vous devrez payer des indemnités pouvant dépasser les 150€.
Résilier une offre mobile RED by SFR
Pour résilier votre forfait mobile RED by SFR, vous pouvez opter pour l’une des approches suivantes :
- accéder à votre espace client depuis le site web RED by SFR et vous rendre dans la rubrique « résiliation » ;
- ouvrir l’application RED&Moi (disponible sur Android et iOS) et contacter un conseiller RED by SFR depuis l’onglet « assistance » ;
- une fois connecté à votre compte client, vous pouvez également faire une demande depuis le Chat RED.
RED by SFR vous enverra un SMS dans les jours qui suivent pour confirmer la réception de votre demande de résiliation. Dans la foulée, vous devrez également recevoir un mail ou un courrier.
La résiliation de votre contrat mobile sera effective dans un délai de 10 jour ouvrés suivant la réception du SMS de confirmation.
Qu'en est-il des frais de résiliation RED by SFR ?
Comme mentionné au début de l’article, l’intégralité des offres RED by SFR, que ce soit pour les box ou le mobile, sont sans engagement. Il n’existe donc pas de frais liés aux mensualités restantes comme c’est souvent le cas pour les offres haut de gamme.
- Pour les Box Internet : l’opérateur exige 49€ de frais fixes de résiliation.
- Pour les forfaits mobiles : aucuns frais ne sont à prévoir.
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Faut-il résilier chez RED by SFR pour changer d'opérateur ?
Lors d’un changement d’opérateur, que vous soyez sur une offre mobile ou une box internet, il ne sera pas nécessaire de résilier votre contrat actuel si vous entamez une procédure de portabilité de votre numéro de téléphone. Pour les numéros fixes, il est indispensable de se trouver dans une même zone géographique pour réaliser cette opération.
En optant pour cette solution, c’est votre nouveau fournisseur qui se chargera de mettre fin à votre ancien contrat.
Il est important de préciser que votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) sera indispensable pour mener à bien cette opération. Pour l’obtenir, vous devez juste appeler le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée.
Bon à savoir :
Passez par le comparateur forfait mobile Affinicia pour trouver la meilleure offre du moment. Il vous suffit par la suite de contacter l’un de nos conseillers au 09 72 15 00 50 (prix d’un appel local) pour être accompagné dans la procédure de portabilité de votre numéro et dans le choix de l’offre la plus intéressante du moment.
La FAQ de la résiliation RED by SFR
Votre lettre doit être envoyée à : SFR RED Courrier SFR Mobile TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
Vous n’avez pas besoin de motif pour résilier une offre RED by SFR. Dans le cas d’un abonnement Box Internet, vous devez toutefois payer près de 49€ de frais fixes de résiliation.
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